Resumen
Wati le permite gestionar y responder a los comentarios de Instagram directamente desde la Bandeja de entrada del equipo. En lugar de cambiar entre varias plataformas, puede ver los comentarios de sus publicaciones o reels de Instagram, responder públicamente dentro del hilo de comentarios o continuar la conversación de forma privada mediante mensajes directos (DM).
Esta guía explica cómo acceder a los comentarios de Instagram en Wati, responder a ellos y enviar mensajes privados a los clientes que interactúan con sus publicaciones y reels.
Instrucciones
Siga estos pasos para ver y gestionar los comentarios de Instagram desde su cuenta de Wati:
1. Abra la bandeja de entrada de Instagram en Wati
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a la sección Bandeja de entrada del equipo.
Seleccione Instagram como canal.
Verá dos secciones principales:
Mensajes directos (DM) – conversaciones enviadas de forma privada por los usuarios de Instagram.
Comentarios – comentarios realizados en sus publicaciones o reels de Instagram.
2. Ver comentarios en sus publicaciones o reels de Instagram
Haga clic en la sección Comentarios.
Verá una lista de publicaciones o reels de Instagram conectados a su cuenta.
Las publicaciones y reels se muestran en orden según la fecha en que se crearon.
Seleccione una publicación o reel para ver los comentarios recibidos en ella.
Cada comentario muestra la información del usuario de la persona que lo publicó.
3. Responder a un comentario públicamente
Puede responder directamente dentro del hilo de comentarios.
Abra el comentario al que desea responder.
Haga clic en la opción Responder.
Escriba su respuesta.
Envíe la respuesta.
Ejemplo de respuesta:
“¡Gracias por su interés! Aquí tiene el enlace para obtener más información.”
Esta respuesta aparece públicamente bajo el comentario original.
4. Usar respuestas rápidas para una atención más veloz
Si envía respuestas similares con frecuencia, puede usar respuestas rápidas guardadas.
Haga clic en la opción Respuestas rápidas (/) mientras responde a un comentario.
Seleccione una respuesta guardada.
Envíe el mensaje.
Las respuestas rápidas ayudan a los equipos a responder más rápido y mantener una comunicación coherente.
5. Enviar un mensaje directo privado al comentarista
También puede iniciar una conversación privada con el usuario que comentó en su publicación o reel.
Haga clic en el icono de DM al lado del comentario.
Se abrirá una ventana de mensaje indicando que está respondiendo de forma privada.
Escriba su mensaje.
Envíe el mensaje directo.
Ejemplo de mensaje:
“¡Gracias por su interés! No dude en unirse a nuestro webinar para obtener más detalles.”
El usuario recibirá este mensaje en su bandeja de entrada de Mensajes directos de Instagram.
6. Verificar el mensaje en la bandeja de entrada de DM
Después de enviar un mensaje privado:
Vuelva a la Bandeja de entrada del equipo.
Abra la sección de DM de Instagram.
Seleccione Todos los chats.
Busque la conversación con el usuario.
Verá el mensaje directo que envió desde la sección de comentarios.
Si ya existía una conversación con el usuario, el nuevo mensaje aparecerá en el mismo hilo.
Conclusión
Gestionar los comentarios de Instagram en Wati permite a su equipo interactuar rápidamente con los usuarios que participan en sus publicaciones o reels. Puede:
Ver los comentarios en todas sus publicaciones y reels de Instagram
Responder públicamente dentro del hilo de comentarios
Usar respuestas rápidas para agilizar las respuestas
Enviar mensajes directos privados para continuar la conversación
Esto ayuda a su equipo a responder más rápido, conectar con clientes potenciales y mantener todas las interacciones de Instagram organizadas en un solo lugar.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Comentarios de Instagram
1. ¿Cómo veo los comentarios de Instagram en Wati?
Vaya a la Bandeja de entrada del equipo, seleccione Instagram como canal y abra la sección Comentarios. Luego, puede seleccionar una publicación o reel de Instagram para ver los comentarios que ha recibido.
2. ¿Puedo responder públicamente a un comentario de Instagram desde Wati?
Sí. Abra el comentario en la sección Comentarios, seleccione Responder, escriba su respuesta y envíela. La respuesta aparece públicamente bajo el comentario original de Instagram.
3. ¿Puedo usar respuestas rápidas al responder a comentarios de Instagram?
Sí. Mientras responde a un comentario de Instagram, seleccione Respuestas rápidas o escriba / para ver sus respuestas guardadas. Seleccione una respuesta y envíela.
4. ¿Puedo enviar un mensaje directo privado de Instagram a alguien que comentó en mi publicación o reel?
Sí. Seleccione el icono de DM al lado del comentario. Se abrirá una ventana de mensaje privado donde podrá escribir y enviar su mensaje. El usuario recibirá el mensaje en su bandeja de entrada de Mensajes directos de Instagram.
5. ¿Dónde puedo encontrar un mensaje directo enviado desde un comentario de Instagram?
Vaya a la Bandeja de entrada del equipo, abra la sección de DM de Instagram, seleccione Todos los chats y busque la conversación con el usuario. El mensaje privado enviado desde la sección de comentarios aparece en el hilo de la conversación. Si ya existía una conversación con el usuario, el nuevo mensaje aparece en el mismo hilo.