Resumen
Wati le permite gestionar y responder a los comentarios de Instagram directamente desde la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox). En lugar de cambiar entre múltiples plataformas, puede ver los comentarios en sus publicaciones de Instagram, responder públicamente dentro del hilo de comentarios o continuar la conversación de forma privada a través de mensajes directos (DM).
Esta guía explica cómo acceder a los comentarios de Instagram en Wati, responder a ellos y enviar mensajes privados a los clientes que interactúan con sus publicaciones.
Instrucciones
Siga estos pasos para ver y gestionar los comentarios de Instagram desde su cuenta de Wati:
1. Abra la bandeja de entrada de Instagram en Wati
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a la sección Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox).
Seleccione Instagram como canal.
Verá dos secciones principales:
Mensajes directos (DMs) – conversaciones enviadas de forma privada por los usuarios de Instagram.
Comentarios – comentarios realizados en sus publicaciones de Instagram.
2. Vea los comentarios en sus publicaciones de Instagram
Haga clic en la sección Comentarios.
Verá una lista de las publicaciones de Instagram conectadas a su cuenta.
Las publicaciones se muestran en orden de fecha de creación.
Seleccione una publicación para ver los comentarios recibidos en ella.
Cada comentario muestra la información del usuario que lo publicó.
3. Responda a un comentario públicamente
Puede responder directamente dentro del hilo de comentarios.
Abra el comentario al que desea responder.
Haga clic en la opción Responder (Reply).
Escriba su respuesta.
Envíe la respuesta.
Ejemplo de respuesta:
“¡Gracias por su interés! Aquí tiene el enlace para obtener más información.”
Esta respuesta aparece públicamente bajo el comentario original.
4. Utilice respuestas rápidas para una respuesta más ágil
Si envía respuestas similares con frecuencia, puede utilizar respuestas rápidas guardadas.
Haga clic en la opción Respuestas rápidas (/) mientras responde a un comentario.
Seleccione una respuesta guardada.
Envíe el mensaje.
Las respuestas rápidas ayudan a los equipos a responder más rápido y a mantener mensajes coherentes.
5. Envíe un mensaje privado (DM) a quien comentó
También puede iniciar una conversación privada con el usuario que comentó en su publicación.
Haga clic en el icono de DM junto al comentario.
Se abrirá una ventana de mensaje indicando que está respondiendo de forma privada.
Escriba su mensaje.
Envíe el mensaje directo (DM).
Ejemplo de mensaje:
“¡Gracias por su interés! No dude en unirse a nuestro seminario web para obtener más detalles.”
El usuario recibirá este mensaje en su bandeja de entrada de Mensajes directos de Instagram.
6. Verifique el mensaje en la bandeja de entrada de DM
Después de enviar un mensaje privado:
Regrese a la Bandeja de entrada del equipo.
Abra la sección DM de Instagram.
Seleccione Todos los chats (All Chats).
Busque la conversación con el usuario.
Verá el mensaje privado que envió desde la sección de comentarios.
Si ya existía una conversación con el usuario, el nuevo mensaje aparecerá en el mismo hilo.
Conclusión
La gestión de comentarios de Instagram en Wati permite a su equipo interactuar rápidamente con los usuarios que participan en sus publicaciones. Puede:
Ver comentarios en todas sus publicaciones de Instagram
Responder públicamente dentro del hilo de comentarios
Utilizar respuestas rápidas para agilizar las respuestas
Enviar mensajes privados para continuar la conversación
Esto ayuda a su equipo a responder más rápido, conectar con clientes potenciales y mantener todas las interacciones de Instagram organizadas en un solo lugar.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Comentarios de Instagram
1. ¿Cómo veo los comentarios de Instagram en Wati?
Vaya a la Bandeja de entrada del equipo, seleccione Instagram como canal y abra la sección Comentarios. Luego puede seleccionar una publicación de Instagram para ver los comentarios recibidos en ella.
2. ¿Puedo responder públicamente a un comentario de Instagram desde Wati?
Sí. Abra el comentario en la sección Comentarios, seleccione Responder, escriba su respuesta y envíela. La respuesta aparece públicamente bajo el comentario original de Instagram.
3. ¿Puedo usar respuestas rápidas al responder a comentarios de Instagram?
Sí. Mientras responde a un comentario de Instagram, seleccione Respuestas rápidas o escriba / para ver sus respuestas guardadas. Seleccione una respuesta y envíela.
4. ¿Puedo enviar un mensaje privado de Instagram a alguien que comentó en mi publicación?
Sí. Seleccione el icono de DM junto al comentario. Se abrirá una ventana de mensaje privado, donde puede escribir y enviar su mensaje. El usuario recibe el mensaje en su bandeja de entrada de Mensajes directos de Instagram.
5. ¿Dónde puedo encontrar un mensaje directo enviado desde un comentario de Instagram?
Vaya a la Bandeja de entrada del equipo, abra la sección DM de Instagram, seleccione Todos los chats y busque la conversación con el usuario. El mensaje privado enviado desde la sección de comentarios aparece en el hilo de la conversación. Si ya existía una conversación con el usuario, el nuevo mensaje aparece en el mismo hilo.