Resumen
A partir de junio de 2026, WhatsApp comenzará un despliegue gradual que permite a los usuarios enviar mensajes a empresas sin compartir su número de teléfono, comenzando primero con países piloto. En lugar de un número de teléfono, las empresas recibirán un nuevo identificador llamado BSUID (ID de usuario con alcance comercial).
Esta guía explica qué está cambiando, cómo funciona el BSUID, qué necesitas actualizar y - lo más importante - qué se mantiene igual.
Créditos: Algunas imágenes utilizadas en este artículo son tomadas de la documentación y materiales de producto de Meta.
Instrucciones
Por qué WhatsApp está introduciendo nombres de usuario
Hasta ahora, comenzar una conversación en WhatsApp significaba compartir tu número de teléfono por defecto. Muchos usuarios encontraron eso incómodo; querían hacer preguntas, explorar productos o contactar soporte sin exponer su número personal.
Los nombres de usuario resuelven esto. Los usuarios pueden crear un nombre de usuario y usarlo para enviar mensajes a empresas en lugar de compartir un número de teléfono. Esto brinda más privacidad a los clientes y hace que su experiencia sea más segura desde el principio.
Para las empresas, los nombres de usuario también disminuyen la barrera de entrada. Los clientes ahora pueden buscarte directamente por tu nombre de usuario, sin necesidad de guardar o recordar un número de teléfono.
Las empresas también pueden adoptar nombres de usuario
Las empresas también podrán crear nombres de usuario en WhatsApp, facilitando a los clientes encontrarlas y conectarse con ellas sin necesidad de un número de teléfono. Los nombres de usuario ayudan a las empresas a fortalecer su presencia de marca en WhatsApp y hacen que el descubrimiento de negocios sea más intuitivo para los clientes.
Para las empresas verificadas con una marca de verificación azul, la identidad de marca y autenticidad seguirán protegidas durante esta transición.
Nombres de usuario reservados
A partir del 29 de junio de 2026, puedes reclamar un nombre de usuario que WhatsApp ha reservado para tu empresa. Si lo prefieres, también puedes elegir un nombre de usuario diferente que se adapte mejor a tu marca.
Puedes reclamar un nombre de usuario reservado a través de:
WhatsApp Manager
Consejo: Para obtener más información sobre otras formas de reservar tu nombre de usuario de WhatsApp Business, consulta la documentación oficial de Meta.
Sigue nuestra guía en video para aprender cómo reservar tu nombre de usuario de WhatsApp Business utilizando WhatsApp Manager:
Los nombres de usuario aprobados se activarán una vez que la función de nombres de usuario esté disponible.
Importante: Si el nombre de usuario reservado ya está asociado con tu Página de Facebook o cuenta de Instagram, primero debes vincular tu número de teléfono comercial a esa Página de Facebook o cuenta de Instagram antes de poder reclamar el nombre de usuario.
Puedes vincular tu número de teléfono al reclamar el nombre de usuario en Meta Business Suite o WhatsApp Manager, o accediendo a tu Página de Facebook o cuenta de Instagram y agregando tu número de teléfono directamente.
Para vincular tu número de teléfono, debes tener uno de los siguientes permisos:
Control total de la Página de Facebook o cuenta de Instagram.
Acceso parcial básico con el
manage_phonepermiso.
Para obtener más información, consulta la documentación de Meta sobre Permisos de cartera comercial y activos comerciales.
Requisitos del nombre de usuario de WhatsApp Business
Tu nombre de usuario de WhatsApp Business debe cumplir con los siguientes requisitos:
Utilizar solo letras en inglés (
a–z), números (0–9), puntos (.), y guiones bajos (_).Los caracteres no ingleses, como ñ, é, o ü, no son compatibles.
Tener una longitud de entre 3 y 35 caracteres.
Incluir al menos una letra en inglés (
a–zoA–Z).No comenzar ni terminar con un punto (
.).No contener 2 puntos consecutivos (
..).No comenzar con
www..No terminar con una extensión de dominio, como
.com,.org,.net,.int,.edu,.gov,.mil,.arpa,.html,.htm,.txt, o.xml.Los nombres de usuario no son sensibles a mayúsculas. Por ejemplo,
myIDymyidse consideran el mismo nombre de usuario. Sin embargo, los puntos (.) y guiones bajos (_) se consideran caracteres únicos, por lo quemyid,my.id, ymy_idse tratan como nombres de usuario diferentes.
Cuenta no elegible para solicitar (reservar) un nombre de usuario
Para ser elegible para solicitar (reservar) un nombre de usuario de WhatsApp, tu cuenta debe cumplir con los siguientes requisitos:
La cartera comercial que posee la Cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número de teléfono comercial deben tener un límite de mensajería de al menos 2,000 mensajes por día.
Tu cuenta debe cumplir con los requisitos de confianza y calidad de WhatsApp.
Si tu cuenta aún no es elegible, puedes volver a intentarlo después de que la elegibilidad de tu cuenta mejore.
Si estás utilizando la Aplicación de WhatsApp Business, asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación, ya que la función de reserva de nombres de usuario puede no aparecer en versiones antiguas, incluso si tu cuenta es elegible.
Para más información sobre la elegibilidad para la reserva de nombres de usuario, consulta la documentación oficial de Meta.
¿Qué es el BSUID?
Cuando un usuario te envía un mensaje usando un nombre de usuario, WhatsApp te envía un BSUID (ID de usuario con alcance comercial) en lugar de un número de teléfono.
Piensa en el BSUID como tu nuevo identificador principal para clientes que eligen proteger su número de teléfono.
Características clave:
Único por negocio - El mismo usuario tiene un BSUID diferente para cada negocio con el que interactúa. Esto protege la privacidad del usuario.
Generado automáticamente - Lo recibes automáticamente a través de webhooks cuando los usuarios te envían un mensaje.
Un BSUID se genera por separado para cada cartera comercial, lo que significa que el mismo usuario tendrá un BSUID diferente en diferentes carteras.
El formato del BSUID es así:
US.13491208655302741918
Comienza con un código de país de dos letras, seguido de un punto y una cadena alfanumérica única (hasta 128 caracteres).
Importante: Al usar BSUID en APIs, utiliza el valor completo exactamente como se proporciona. La truncación hará que las solicitudes fallen.
Qué está cambiando realmente
La manera en que identificas nuevos clientes está cambiando:
Antes | Después |
Número de teléfono = Identidad del cliente | Número de teléfono o BSUID = Identidad del cliente |
Si un nuevo usuario comienza una conversación usando un nombre de usuario, es posible que solo recibas su BSUID - no su número de teléfono.
Nota: Incluso si un usuario elige un nombre de usuario, su número de teléfono aún puede compartirse en ciertas situaciones, como interacciones recientes o coincidencias de libretas de contactos.
Lo que esto significa para ti:
Tu CRM, chatbots y flujos de automatización necesitan soportar contactos identificados por BSUID
Es posible que veas contactos en tu bandeja de entrada sin números de teléfono asociados
Importante: Una vez que se introduzcan los nombres de usuario, algunos usuarios que elijan habilitar nombres de usuario pueden dejar de compartir automáticamente sus números de teléfono con las empresas en WhatsApp. En su lugar, WhatsApp proporcionará a las empresas y socios de Cloud API un nuevo identificador único que se puede usar en flujos de trabajo en lugar del número de teléfono del cliente.
Qué no está cambiando
Buenas noticias: la mayoría de tus flujos de trabajo existentes permanecen intactos:
El envío de mensajes funciona de la misma manera - Los plantillas, tipos de mensajes y estructuras de API permanecen consistentes. Simplemente usa BSUID donde previamente usaste el número de teléfono.
La facturación de conversaciones se mantiene igual - La ventana de 24 horas y la lógica de facturación se mantienen sin cambios, independientemente de si identificas clientes por número de teléfono o BSUID.
Los números de teléfono existentes están seguros - Si ya tienes el número de teléfono de un cliente de una conversación anterior, clic en un anuncio, registro de pedido, o datos de CRM, puedes seguir usándolo. Los números de teléfono no desaparecen.
Usuarios sin nombres de usuario - Si un usuario no ha habilitado la protección de nombre de usuario, aún recibirás su número de teléfono.
Limitación importante: Mensajes de autenticación
No puedes enviar mensajes de OTP o códigos de verificación utilizando solo BSUID.
Las plantillas de autenticación (one-tap, zero-tap, copy-code) aún requieren un número de teléfono. Si tu negocio depende de la entrega de OTP, necesitas una estrategia para recopilar y almacenar números de teléfono de usuarios que inicialmente te envían un mensaje a través de un nombre de usuario.
Qué necesitas hacer para prepararte
Actualiza tus sistemas - Si tu CRM, chatbot o flujos de automatización asumen que los números de teléfono siempre están presentes, actualízalos para aceptar BSUID como un identificador válido.
Planifica para OTPs - Si envías mensajes de autenticación, crea un flujo para solicitar y almacenar el número de teléfono del usuario dentro de la conversación.
Verifica tus integraciones - Herramientas conectadas como Shopify, HubSpot, Salesforce o WooCommerce pueden necesitar actualizaciones si dependen del número de teléfono como el único identificador.
Exporta tus contactos - Verifica que tus exportaciones de contactos ahora incluyan el campo BSUID.
En resumen
Qué Cambia | Qué se Mantiene Igual |
Los nuevos clientes pueden llegar con BSUID en lugar de número de teléfono | El envío de mensajes, plantillas y facturación funcionan de manera idéntica |
Tus sistemas necesitan aceptar BSUID como un identificador válido | Los números de teléfono existentes en los registros siguen siendo utilizables |
Los flujos de autenticación (OTP) requieren recopilación del número de teléfono | La ventana de conversación de 24 horas y la lógica de facturación permanecen sin cambios |
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Identificación de Usuario de WhatsApp y Mensajería
1. ¿Se puede buscar a un usuario usando su nombre de usuario de WhatsApp?
No se puede buscar a un usuario utilizando un nombre de usuario de WhatsApp. Un usuario debe primero interactuar a través de una acción entrante como un clic en un anuncio, escaneo de código QR o mensaje para obtener el BSUID. No se admite buscar e iniciar contacto utilizando solo una cadena de nombre de usuario.
2. ¿Cambiar un nombre de usuario de WhatsApp afecta el BSUID?
Cambiar un nombre de usuario de WhatsApp no afecta el BSUID. El BSUID está vinculado al número de teléfono. El BSUID solo se regenerará si el usuario cambia su número de teléfono de WhatsApp.
3. ¿Se puede contactar a los clientes utilizando números de teléfono?
Los clientes aún se pueden contactar utilizando números de teléfono. Los números de teléfono siguen siendo identificadores válidos para enviar mensajes a los clientes cuando el número está disponible en los registros.
4. ¿Qué pasa si un usuario habilita la protección de nombre de usuario después de que ya ha comenzado una conversación?
Si un usuario habilita la protección de nombre de usuario después de que ya ha comenzado una conversación, el número de teléfono que ya se había capturado permanece disponible en los registros y no se elimina.