Resumen
WhatsApp está introduciendo una función de nombre de usuario que permite a los usuarios ocultar su número de teléfono al interactuar con empresas. A partir de junio de 2026, algunos clientes pueden optar por proteger su privacidad mostrando solo un nombre de usuario en lugar de su número de teléfono.
Para garantizar que las comunicaciones de su empresa continúen sin interrupciones, Wati ha actualizado su sistema para admitir el nuevo identificador BSUID (ID de usuario con ámbito de empresa) de Meta.
Este artículo explica qué cambia para usted y cómo seguir enviando mensajes a los clientes sin problemas.
Instrucciones
Qué cambia en Wati
Gestión de contactos:
Los contactos de WhatsApp ahora pueden existir sin un número de teléfono
El BSUID (un identificador único) se almacena automáticamente cuando los contactos le envían un mensaje
Los contactos duplicados se fusionan cuando un número de teléfono está disponible más adelante
Puede exportar sus contactos con el nuevo campo BSUID
La importación manual aún requiere un número de teléfono
Nota: Actualmente, los contactos solo con BSUID no se sincronizan debido a limitaciones en los sistemas CRM externos. Para garantizar la compatibilidad futura, recomendamos almacenar opcionalmente el BSUID como un campo personalizado en su CRM.
Difusión y campañas:
Envíe campañas tanto a contactos con número de teléfono como a contactos solo con BSUID
Al enviar, Wati se asegura de que los mensajes solo lleguen a los contactos que se pueden contactar a través de su número de WhatsApp seleccionado
Nota: Los usuarios de la aplicación móvil Wati deben actualizar a la versión 3.43.0 o superior para admitir el cambio de BSUID. Si la aplicación no se actualiza, es posible que algunas conversaciones no aparezcan en la bandeja de entrada.
Bandeja de entrada del equipo:
Vea el nombre para mostrar del contacto, el nombre de usuario de WhatsApp o el BSUID cuando el número de teléfono esté oculto
Continúe manejando llamadas para usuarios con protección de privacidad
Automatización:
Los flujos de trabajo ahora funcionan con contactos que no tienen número de teléfono (solo BSUID)
Las acciones que requieren un número de teléfono (como la recuperación de SMS/RCS) omitirán a los contactos solo con BSUID
Anuncios CTWA:
Los flujos de clic a WhatsApp continúan funcionando incluso cuando el número de teléfono de un usuario está oculto
Lo que no cambia
Sus flujos de trabajo existentes basados en números de teléfono continúan funcionando
Todavía puede enviar campañas utilizando números de teléfono
La facturación se mantiene constante: el código de país se deriva del prefijo BSUID
Limitaciones importantes
Tipo de mensaje | Contactos solo con BSUID |
Mensajes normales | ✅ Admitido |
Plantillas de autenticación (un toque, sin toque, copiar código) | ❌ No admitido |
¿Por qué? Estas plantillas requieren un número de teléfono para su entrega.
Recuperación de SMS/RCS: No disponible para contactos solo con BSUID porque la recuperación requiere un número de teléfono.
Cómo solucionarlo
Utilice el botón Solicitar información de contacto en las plantillas de utilidad/marketing. Esta función permite a las empresas solicitar el número de teléfono de un cliente utilizando el botón Solicitar información de contacto en las plantillas de WhatsApp de utilidad y marketing. Cuando un cliente comparte su información de contacto, Wati la recibe y la asigna automáticamente al contacto BSUID correspondiente en el CRM.
Nota: El botón Solicitar información de contacto no se admite en las plantillas de autenticación.
Lo que debe saber: La ventana de 30 días
Cuando un usuario habilita la protección de nombre de usuario, Meta proporciona su número de teléfono solo durante las conversaciones activas. Si no hay interacción durante 30 días consecutivos, Meta puede dejar de devolver el número de teléfono.
Wati lo protege: En el momento en que Wati captura un número de teléfono durante una conversación activa, se guarda permanentemente en su registro de contacto, incluso si la ventana de Meta expira más tarde.
Reidentificación: Si un usuario "oculto" se pone en contacto con usted nuevamente después de 30 días de silencio, Wati utiliza el BSUID para volver a vincular automáticamente sus mensajes al perfil de contacto original.
Cómo prepararse para el cambio de BSUID
Integre el nuevo identificador pronto: actualice sus sistemas y flujos de trabajo internos para admitir el nuevo identificador, de modo que la mensajería continúe funcionando sin problemas después de que se introduzcan los nombres de usuario.
Actualice sus integraciones: si las plataformas conectadas como Shopify, HubSpot o Salesforce actualmente dependen solo de los números de teléfono como identificadores, verifique si admiten BSUID.
Revise los flujos de trabajo que dependen de números de teléfono: audite sus automatizaciones, integraciones y sistemas conectados para identificar áreas que podrían verse afectadas cuando los números de teléfono no estén disponibles.
Actualice chatbots y flujos de automatización: si sus flujos de trabajo requieren números de teléfono, configure sus chatbots para pedir proactivamente a los usuarios que compartan sus números de teléfono cuando sea necesario.
Revise las plantillas de autenticación: si utiliza flujos de autenticación de un toque o sin toque, planifique estrategias de mensajería alternativas para los usuarios que eligen ocultar sus números de teléfono.
Verifique las exportaciones de contactos: compruebe que el BSUID esté incluido en los datos de sus contactos exportados.
Compatibilidad de webhook con el cambio de BSUID
Los webhooks compatibles con BSUID siguen un contrato basado en BSUID primero. En estos webhooks,
bsuid siempre se incluye y debe utilizarse como el identificador principal del usuario.
El campo waId (número de teléfono) es opcional y puede no estar presente en todas las cargas útiles de webhook.
Para garantizar la compatibilidad con los usuarios que eligen ocultar su número de teléfono, su integración debe identificar y rastrear a los usuarios utilizando bsuid en lugar de depender de los números de teléfono.
Los siguientes webhooks admiten BSUID:
Mensaje recibido (BSUID)
Mensaje nuevo de contacto (BSUID)
Mensaje enviado de sesión (BSUID)
Mensaje enviado de sesión v2 (BSUID)
Mensaje de plantilla enviado (BSUID)
Mensaje de plantilla enviado v2 (BSUID)
Chatbot activado (BSUID)
Botón CTA clicado (BSUID)
Estado de la llamada (BSUID)
Para obtener más información sobre los webhooks compatibles con BSUID, consulte nuestra documentación para desarrolladores.
Referencia rápida
Escenario | Número de teléfono disponible | Solo BSUID |
Enviar campaña | ✅ Sí | ✅ Sí |
Recuperación de SMS/RCS | ✅ Sí | ❌ No |
Plantillas de autenticación | ✅ Sí | ❌ No |
Buscar contacto | ✅ Sí | ❌ No |
Desencadenadores de automatización | ✅ Sí | ✅ Sí |
Llamadas de WhatsApp | ✅ Sí | ✅ Sí |
Por qué el enmascaramiento de números es diferente de los nombres de usuario y BSUID de WhatsApp
Los nombres de usuario de WhatsApp y el enmascaramiento de números resuelven diferentes desafíos de privacidad y pueden funcionar juntos.
Nombres de usuario y BSUID de WhatsApp
Controlado por el cliente.
Se aplica solo cuando un cliente elige usar un nombre de usuario de WhatsApp en lugar de compartir su número de teléfono.
En esos casos, la empresa puede recibir un BSUID en lugar del número de teléfono del cliente.
Si el cliente elige compartir su número de teléfono más tarde, la empresa aún puede acceder a él y almacenarlo.
Los contactos existentes que ya tienen números de teléfono no se ven afectados.
Enmascaramiento de números
Controlado por la empresa.
Se aplica a los números de teléfono que ya existen en su cuenta de Wati.
Evita que operadores seleccionados vean los números de teléfono de los clientes dentro de Wati.
Ayuda a las empresas a restringir el acceso a datos confidenciales de los clientes, independientemente de cómo se recopiló originalmente el número de teléfono.
Ejemplo
Un cliente puede:
Enviar un mensaje a su empresa utilizando un nombre de usuario de WhatsApp y inicialmente mantener su número de teléfono en privado.
Compartir más tarde su número de teléfono durante una conversación, un proceso de pedido, una solicitud de soporte o un flujo de calificación de leads.
Una vez que el número de teléfono esté disponible en Wati, el enmascaramiento de números determinará si sus operadores pueden ver ese número de teléfono.
Por esta razón, los nombres de usuario de WhatsApp no reemplazan el enmascaramiento de números. Los nombres de usuario controlan si un número de teléfono se comparte inicialmente con una empresa, mientras que el enmascaramiento de números controla quién dentro de la empresa puede ver los números de teléfono que ya están disponibles.
Preguntas frecuentes (FAQ)
General
1. ¿Qué es BSUID?
BSUID (ID de usuario con ámbito de empresa) es un identificador único proporcionado por Meta para los usuarios de WhatsApp. Wati almacena automáticamente el BSUID cuando un cliente envía un mensaje a su empresa y lo utiliza para identificar contactos incluso cuando su número de teléfono está oculto.
2. ¿Puede un contacto de WhatsApp existir sin un número de teléfono en Wati?
Sí. Wati admite contactos que solo tienen un BSUID y ningún número de teléfono.
Mensajería y gestión de contactos
3. ¿Puedo enviar campañas a contactos que solo tienen un BSUID?
Sí. Wati admite el envío de campañas tanto a contactos con número de teléfono como a contactos solo con BSUID.
4. ¿Puedo importar contactos manualmente utilizando solo un BSUID?
No. Las importaciones de contactos manuales todavía requieren un número de teléfono.
5. ¿Puedo enviar plantillas de autenticación a contactos solo con BSUID?
No. Las plantillas de autenticación, incluidas las plantillas de un toque, sin toque y de copiar código, requieren un número de teléfono y no son compatibles con los contactos solo con BSUID.
6. ¿Cómo puedo recopilar un número de teléfono de un contacto solo con BSUID?
Puede utilizar el botón Solicitar información de contacto en las plantillas de WhatsApp de utilidad o marketing. Cuando el cliente comparte su información de contacto, Wati asigna automáticamente el número de teléfono al contacto BSUID existente.
Bandeja de entrada, automatización e integraciones
7. ¿Pueden los flujos de trabajo de automatización funcionar con contactos solo con BSUID?
Sí. Los flujos de trabajo de automatización de Wati admiten contactos que solo tienen un BSUID. Sin embargo, las acciones que requieren un número de teléfono, como la recuperación de SMS o RCS, se omiten para los contactos solo con BSUID.
8. ¿Qué identificador deben utilizar las integraciones para admitir nombres de usuario de WhatsApp?
Las integraciones deben utilizar bsuid como identificador principal porque los números de teléfono pueden no estar siempre disponibles. El campo waId (número de teléfono) es opcional y puede no estar presente en todas las cargas útiles de webhook.
Privacidad y enmascaramiento de números
9. ¿Cuál es la diferencia entre los nombres de usuario de WhatsApp y el enmascaramiento de números?
Los nombres de usuario de WhatsApp son controlados por el cliente y determinan si un número de teléfono se comparte inicialmente con una empresa. El enmascaramiento de números es controlado por la empresa y determina si los operadores pueden ver los números de teléfono que ya existen en Wati.
10. ¿Qué sucede si un cliente con un número de teléfono oculto vuelve a contactar a mi empresa después de 30 días?
Si un cliente vuelve a contactar a su empresa después de 30 días de inactividad, Wati utiliza el BSUID del cliente para reconectar automáticamente los nuevos mensajes al perfil de contacto original. Si Wati capturó previamente el número de teléfono del cliente durante una conversación activa, ese número de teléfono permanece almacenado en el registro de contacto.