Resumen
Wati le permite crear y gestionar grupos de WhatsApp usando su número de WhatsApp Business. Puede crear grupos, invitar contactos, añadir operadores, gestionar conversaciones grupales, enviar tipos de mensajes compatibles y compartir enlaces de invitación al grupo.
Esta guía explica cómo funcionan los grupos de WhatsApp en Wati, incluyendo los requisitos, los límites de participantes, las reglas de conversación, la facturación y la configuración de grupo disponible.
Nota: Los grupos de WhatsApp están disponibles únicamente para clientes de Wati en el plan Business.
Instrucciones
Antes de comenzar
Asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos antes de crear un grupo de WhatsApp:
Su cuenta de Wati debe estar en el plan Business.
Su número de WhatsApp debe tener una Cuenta Oficial de Business (OBA) con la insignia de verificación azul. Para obtener más información, consulte la documentación de Meta sobre Cuentas Oficiales de Business.
Los grupos de WhatsApp no están disponibles para números en coexistencia (CoEx).
Los grupos de WhatsApp son solo por invitación. Los participantes deciden si desean unirse a un grupo.
Puede enviar mensajes de plantilla a los grupos de WhatsApp; sin embargo, las campañas de difusión actualmente no son compatibles con los grupos de WhatsApp.
Límites de los grupos de WhatsApp
Los siguientes límites se aplican a los grupos de WhatsApp:
Puede crear un máximo de 1,000 grupos por número de WhatsApp.
Cada grupo puede tener un máximo de 7 participantes externos.
Los operadores no cuentan para el límite de 7 participantes.
Puede añadir cualquier cantidad de operadores a un grupo.
Configurar los grupos de WhatsApp
Puede controlar la disponibilidad de los grupos de WhatsApp desde la configuración de Team Inbox.
Habilitar los grupos de WhatsApp
La configuración Habilitar grupos de WhatsApp controla si los grupos de WhatsApp están disponibles en su cuenta de Wati.
Cuando está habilitado, puede crear grupos de WhatsApp.
Cuando está deshabilitado, la opción para crear grupos queda oculta.
Permitir que los operadores creen grupos
La configuración Permitir que los operadores creen grupos controla si los operadores pueden crear grupos de WhatsApp.
Cuando está habilitado, los operadores pueden crear grupos.
Cuando está deshabilitado, los operadores no pueden crear grupos.
Crear un grupo de WhatsApp
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a WhatsApp bajo Canales.
Seleccione Grupos.
Haga clic en el icono + para crear un nuevo grupo.
Seleccione el número de WhatsApp que desea usar para el grupo.
Ingrese un nombre de grupo.
Ingrese una descripción de grupo.
Añada los contactos que desea invitar al grupo.
Puede añadir hasta 7 contactos externos.
Añada operadores si es necesario.
Puede añadir cualquier número de operadores.
Haga clic en Crear grupo.
El nuevo grupo aparece en la lista de Grupos.
Invitar participantes a un grupo de WhatsApp
Los grupos de WhatsApp son solo por invitación. Añadir un contacto a un grupo no lo convierte automáticamente en miembro del mismo.
Cuando crea un grupo, Wati genera un enlace de invitación al grupo único. El enlace de invitación se envía automáticamente a los contactos añadidos al grupo.
También puede copiar el enlace de invitación y compartirlo con los posibles participantes del grupo.
El enlace de invitación contiene información sobre el grupo para que el destinatario pueda revisar los detalles y decidir si desea unirse.
Importante: Los posibles participantes tienen, en última instancia, el control sobre si desean unirse al grupo.
Compartir un enlace de invitación a un grupo
Para compartir manualmente un enlace de invitación a un grupo:
Abra el grupo.
Seleccione Copiar enlace de grupo.
Comparta el enlace copiado con las personas a las que desea invitar.
Cuando un destinatario abre el enlace, puede elegir si desea unirse al grupo.
Iniciar una conversación grupal
Una conversación grupal comienza cuando un miembro externo del grupo envía un mensaje.
Después de que un miembro envíe un mensaje:
La conversación grupal se abre en Wati.
Los operadores añadidos al grupo pueden gestionar la conversación.
Puede responder a los miembros del grupo desde Wati.
Por ejemplo, una vez que un miembro del grupo envía un mensaje como "Hola", la conversación grupal se activa y los operadores pueden responder.
Añadir contactos u operadores a un grupo existente
Puede añadir más miembros después de crear el grupo, siempre y cuando se mantenga dentro del límite máximo de 7 contactos externos.
Abra el grupo que desea actualizar.
Haga clic en Editar.
Busque y seleccione el contacto u operador que desea añadir.
Haga clic en Actualizar grupo.
Cuando añade un contacto externo, se genera un enlace de invitación y se envía al contacto. El contacto debe elegir unirse al grupo.
Cuando añade un operador, este se incorpora al grupo y puede acceder a la conversación grupal.
Gestionar conversaciones grupales
Una vez que los participantes se han unido al grupo y comienza una conversación, puede gestionarla desde el Team Inbox.
Los operadores que han sido añadidos a un grupo pueden ver y gestionar la conversación de ese grupo.
Los operadores no pueden ver las conversaciones de los grupos a los que no han sido añadidos.
Los administradores pueden ver todas las conversaciones grupales.
Resolver o reabrir una conversación
Para cerrar una conversación grupal:
Abra la conversación grupal.
Seleccione Resolver.
Puede reabrir la conversación más tarde si es necesario.
Ventana de conversación de 24 horas
La ventana de servicio al cliente de 24 horas también se aplica a los grupos de WhatsApp.
Cuando cualquier usuario de WhatsApp en el grupo envía un mensaje, la ventana de servicio al cliente se abre para todo el grupo. Si ya hay una ventana de servicio al cliente abierta, el mensaje refresca la ventana.
Durante la ventana de 24 horas:
Puede enviar mensajes de plantilla de Utilidad.
Puede enviar mensajes de forma libre (mensajes de servicio).
A partir del 1 de octubre de 2026, las plantillas de Utilidad y los mensajes de forma libre enviados dentro de la ventana de servicio al cliente son facturables por mensaje. Meta proporciona 1,000 conversaciones de servicio gratuitas por mes para cada Cuenta de WhatsApp Business antes de que se apliquen los cargos por mensajes de servicio.
Las plantillas de Marketing son facturables.
Si la conversación grupal expira después de 24 horas sin un nuevo mensaje del cliente, debe enviar un mensaje de plantilla para reabrir la conversación.
Enviar mensajes en grupos de WhatsApp
Los grupos de WhatsApp admiten los siguientes tipos de mensajes:
Mensajes de forma libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas
Plantillas de Marketing
Plantillas de Utilidad
Respuestas rápidas
Emojis
Archivos adjuntos compatibles
Plantillas de mensajes admitidas en grupos
Los grupos de WhatsApp admiten:
Plantillas de Marketing
Plantillas de Utilidad
Los grupos de WhatsApp no admiten plantillas de Autenticación.
Importante: Puede enviar mensajes de plantilla a los grupos de WhatsApp; sin embargo, las campañas de difusión actualmente no son compatibles con los grupos de WhatsApp.
Cómo se cobran los mensajes en los grupos de WhatsApp
Los mensajes facturables en los grupos de WhatsApp se cobran según la cantidad de destinatarios que reciben el mensaje.
Por ejemplo, si envía una plantilla de Marketing facturable a un grupo con 5 usuarios de WhatsApp:
Si el mensaje se entrega a los 5 usuarios, se le cobrarán 5 mensajes entregados.
Si el mensaje se entrega a solo 4 usuarios, se le cobrarán 4 mensajes entregados.
La tarifa de mensaje aplicable se basa en el código de llamada del país del destinatario.
Mencionar miembros del grupo
Puede mencionar contactos u operadores específicos en una conversación grupal.
Abra la conversación grupal.
Escriba @.
Seleccione el contacto u operador que desea mencionar.
Continúe escribiendo su mensaje y envíelo.
El miembro del grupo seleccionado es mencionado en el mensaje.
Gestionar operadores
Puede añadir o eliminar operadores de un grupo en cualquier momento.
Para eliminar un operador:
Abra el grupo.
Haga clic en el icono de eliminar operador junto al operador que desea eliminar.
Haga clic en Sí, proceder para eliminar al operador.
Una vez que un operador es eliminado, ya no puede ver ni gestionar la conversación de ese grupo.
Los operadores solo pueden ver las conversaciones de los grupos a los que han sido añadidos.
Los administradores pueden ver todas las conversaciones grupales.
Limitaciones de los grupos de WhatsApp
Los grupos de WhatsApp actualmente no admiten las siguientes acciones:
Editar mensajes
Eliminar mensajes
Marcar mensajes como leídos
Ocultar la lista de participantes del grupo
Llamadas de WhatsApp en grupos
Los grupos de WhatsApp tampoco están disponibles si su número de WhatsApp está conectado a Wati mediante coexistencia (CoEx).
Además, puede enviar mensajes de plantilla a los grupos de WhatsApp; sin embargo, las campañas de difusión actualmente no son compatibles con los grupos de WhatsApp.
Números de WhatsApp múltiples
Los grupos de WhatsApp admiten números de WhatsApp múltiples. Puede seleccionar el número de WhatsApp que desea utilizar al crear un grupo.
Filtrar y eliminar grupos
Puede gestionar sus grupos desde la sección Grupos.
Filtrar grupos
Utilice los filtros disponibles para encontrar grupos específicos.
Eliminar grupos
Para eliminar un grupo:
Vaya a WhatsApp > Grupos.
Seleccione Eliminar.
Seleccione el grupo que desea eliminar.
Continúe con la eliminación.
Referencia rápida: límites y comportamiento de los grupos de WhatsApp
Característica | Detalles |
Disponibilidad del plan | Solo plan Business |
Cuenta Oficial de Business | Requerida |
Números de coexistencia | No compatibles |
Grupos por número de WhatsApp | Máximo 1,000 |
Participantes externos por grupo | Máximo 7 |
Operadores por grupo | Sin límite |
Tipo de grupo | Solo por invitación |
Invitación grupal | Enlace de invitación único |
Números de WhatsApp múltiples | Compatibles |
Ventana de servicio al cliente | 24 horas |
Plantillas de Marketing | Compatibles y facturables |
Plantillas de Utilidad | Compatibles y facturables |
Plantillas de Autenticación | No compatibles |
Edición de mensajes | No compatible |
Eliminación de mensajes | No compatible |
Marcar como leído | No compatible |
Ocultar lista de participantes | No compatible |
Llamadas de WhatsApp | No compatibles |
Creación de grupos por operadores | Controlada por la configuración de Team Inbox |
Preguntas frecuentes (FAQs)
Disponibilidad y límites
1. ¿Quién puede usar grupos de WhatsApp en Wati?
Los grupos de WhatsApp están disponibles solo para clientes de Wati en el plan Business. El número de WhatsApp también debe tener una Cuenta Oficial de Business (OBA) con la insignia de verificación azul. Los grupos de WhatsApp no están disponibles para números de coexistencia (CoEx).
2. ¿Cuántos grupos de WhatsApp y participantes puedo tener?
Puede crear un máximo de 1,000 grupos de WhatsApp por número de WhatsApp. Cada grupo puede tener un máximo de 7 participantes externos. Los operadores no cuentan para el límite de 7 participantes y puede añadir cualquier cantidad de ellos.
Invitaciones y acceso a grupos
3. ¿Los grupos de WhatsApp son solo por invitación?
Sí. Los grupos de WhatsApp son solo por invitación. Wati genera un enlace de invitación al grupo único cuando se crea un grupo o cuando se añade un contacto externo. El enlace se envía al contacto y también puede copiarse y compartirse manualmente. El posible participante decide si desea unirse al grupo.
4. ¿Qué operadores pueden acceder a una conversación grupal de WhatsApp?
Solo los operadores que han sido añadidos a un grupo de WhatsApp específico pueden ver y gestionar la conversación de ese grupo. Los operadores no pueden ver las conversaciones de los grupos a los que no han sido añadidos. Los administradores pueden ver todas las conversaciones grupales.
Conversaciones y mensajería
5. ¿Cómo funciona la ventana de servicio al cliente de 24 horas para los grupos de WhatsApp?
La ventana de servicio al cliente de 24 horas se aplica a los grupos de WhatsApp. Cuando cualquier usuario de WhatsApp en el grupo envía un mensaje, la ventana se abre para todo el grupo o se refresca si ya está abierta.
A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de forma libre (mensajes de servicio) y los mensajes de plantilla de Utilidad enviados dentro de esta ventana son facturables por mensaje. Meta proporciona 1,000 conversaciones de servicio gratuitas por mes para cada Cuenta de WhatsApp Business antes de que se apliquen cargos. Las plantillas de Marketing también son facturables.
Si la conversación expira después de 24 horas sin un nuevo mensaje del cliente, debe enviar un mensaje de plantilla para reabrirla.
6. ¿Qué tipos de mensajes y plantillas son compatibles con los grupos de WhatsApp?
Los grupos de WhatsApp admiten mensajes de forma libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, plantillas de Marketing y Utilidad, respuestas rápidas, emojis y archivos adjuntos compatibles. Las plantillas de Autenticación no son compatibles.
Importante: Puede enviar mensajes de plantilla a los grupos de WhatsApp; sin embargo, las campañas de difusión actualmente no son compatibles con los grupos de WhatsApp.
7. ¿Cómo se cobran los mensajes de los grupos de WhatsApp?
Los mensajes facturables se cobran según la cantidad de destinatarios que reciben el mensaje. Por ejemplo, si una plantilla de Marketing facturable se entrega a 4 de los 5 participantes del grupo, se le cobrarán 4 mensajes entregados. La tarifa de mensaje aplicable se basa en el código de llamada del país de cada destinatario.
Configuración y limitaciones
8. ¿Cómo puedo controlar la creación de grupos de WhatsApp para los operadores?
En la configuración de Team Inbox, Habilitar grupos de WhatsApp controla si los grupos de WhatsApp están disponibles en Wati. Permitir que los operadores creen grupos controla si los operadores pueden crear grupos. Cuando cualquiera de las configuraciones está deshabilitada, la opción correspondiente de creación de grupo no está disponible.