Resumen
La WhatsApp Business API está diseñada para empresas que necesitan comunicarse con sus clientes a gran escala. Permite la automatización, el acceso compartido para equipos, integraciones con sistemas empresariales y capacidades de mensajería avanzadas que no están disponibles en la WhatsApp Business App. Esta guía explica qué es la WhatsApp Business API, en qué se diferencia de la WhatsApp Business App, qué ofrece Wati, y los requisitos y limitaciones clave que debes conocer antes de comenzar.
Descripción general
¿Qué es la WhatsApp Business API?
La WhatsApp Business API está diseñada para empresas en crecimiento que necesitan gestionar las conversaciones con sus clientes a gran escala. A diferencia de la WhatsApp Business App, permite a las empresas automatizar la comunicación, conectar WhatsApp con otros sistemas empresariales y gestionar las conversaciones entre múltiples miembros del equipo.
Con la WhatsApp Business API, las empresas pueden:
Automatizar las conversaciones con los clientes
Crear chatbots de WhatsApp
Enviar mensajes interactivos
Integrar WhatsApp con sistemas y aplicaciones externas
Gestionar las conversaciones con clientes entre múltiples agentes
Escalar la comunicación con el cliente a medida que crece el negocio
WhatsApp Business App frente a WhatsApp Business API
La WhatsApp Business App es una aplicación gratuita diseñada principalmente para pequeñas empresas que gestionan las conversaciones con sus clientes de forma manual. Aunque proporciona las herramientas básicas necesarias para comunicarse con los clientes, tiene limitaciones a medida que tu negocio crece.
En comparación con la WhatsApp Business App, la WhatsApp Business API ofrece:
Función | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
Agentes | 1 | Ilimitados |
Mensajería masiva (Broadcast) | Limitada | Comienza en 250, escala hasta ser ilimitada según el uso y la calidad de los mensajes |
Automatización | ✗ | ✓ |
Analíticas | ✗ | ✓ |
Integraciones | ✗ | ✓ |
Inteligencia Artificial (IA) | ✗ | ✓ |
Los límites de mensajería se aplican a nivel de cartera comercial (business portfolio) y se comparten entre todos los números de teléfono conectados. Los límites aumentan automáticamente a medida que tu empresa envía mensajes de alta calidad en volumen.
La WhatsApp Business API es la mejor opción para las empresas que necesitan dar soporte a varios miembros del equipo, automatizar las interacciones con los clientes y comunicarse con ellos a gran escala.
¿Qué es Wati?
Wati es una plataforma de interacción con el cliente creada a partir de la WhatsApp Business API como núcleo. Aunque admite múltiples canales de mensajería, incluidos Instagram, Facebook, SMS y TikTok, WhatsApp es el canal principal y la WhatsApp Business API potencia sus capacidades de mensajería.
Con Wati, las empresas pueden:
Enviar y recibir mensajes de WhatsApp
Gestionar las conversaciones con clientes desde una bandeja de entrada compartida
Automatizar respuestas y flujos de trabajo
Crear chatbots de WhatsApp
Conectar WhatsApp con otras herramientas y sistemas empresariales
Gestionar conversaciones de atención al cliente, ventas y marketing desde una única plataforma
Cosas que debes saber antes de empezar
Antes de conectar tu número de teléfono a la WhatsApp Business API, ten en cuenta lo siguiente:
El historial de chat anterior de WhatsApp no está disponible después de completar la incorporación (onboarding) a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp Business API como Wati.
Wati ofrece dos formas de conectar tu número de teléfono, cada una con sus propias reglas:
Registro integrado (Embedded Signup): tu número de teléfono no podrá utilizarse con la aplicación WhatsApp Messenger ni con la WhatsApp Business App mientras esté conectado a Wati.
Incorporación por coexistencia (Coexistence onboarding): tu número de teléfono puede utilizarse con Wati y la WhatsApp Business App simultáneamente.
Comprender las reglas de mensajería de la WhatsApp Business API
WhatsApp aplica reglas de mensajería para ayudar a proteger la experiencia del cliente.
1. Conversaciones iniciadas por el cliente
Cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas durante la cual tu empresa puede responder libremente utilizando cualquier tipo de mensaje, sin necesidad de una plantilla aprobada.
2. Conversaciones iniciadas por la empresa
Una vez que finaliza la ventana de atención al cliente de 24 horas, las empresas deben utilizar un mensaje de plantilla de WhatsApp aprobado para iniciar una nueva conversación.
Los mensajes de plantilla:
Deben ser aprobados por WhatsApp antes de poder utilizarlos
Se pueden gestionar desde el panel de control de Wati
Deben cumplir con las Políticas de Comercio de WhatsApp
Funciones compatibles y no compatibles
Compatibles
La WhatsApp Business API es compatible con:
Notas de voz
Llamadas de voz de WhatsApp
Grupos de WhatsApp
No compatibles
La WhatsApp Business API actualmente no admite:
Videollamadas de WhatsApp
Reenvío de mensajes de WhatsApp
Eliminar mensajes enviados