Resumen
WebChat le permite añadir un widget de chat en vivo a su sitio web para que los visitantes puedan enviar mensajes directamente a su equipo. Estas conversaciones aparecen en su Team Inbox junto con sus chats de WhatsApp.
Puede personalizar el widget para que coincida con su marca, recopilar detalles de los visitantes mediante un formulario de calificación previa de clientes potenciales y dirigir los chats entrantes al equipo u operador adecuado.
Esta guía explica cómo habilitar y dar estilo a WebChat, configurar un formulario de generación de clientes potenciales, añadir el widget a su sitio web y gestionar los chats web entrantes en Team Inbox.
Nota: WebChat está disponible en los planes Growth, Pro y Business de Wati.
Instrucciones
Paso 1: Habilitar y dar estilo a WebChat
Haga clic en el icono de perfil de usuario en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en Channel Status.
Seleccione WebChat en la navegación de la izquierda.
Utilice el Style Editor para personalizar el widget:
Defina el nombre visible.
Elija un tema de color.
Añada su marca.
Añada un mensaje de bienvenida para saludar a los visitantes cuando abran el chat.
Paso 2: Configurar el formulario de calificación previa de clientes potenciales
Puede recopilar información de los visitantes antes de que inicien una conversación habilitando el formulario de generación de clientes potenciales.
Abra la sección Form.
Defina el título, el subtítulo y los marcadores de posición para los campos del formulario.
Oculte los campos que no sean necesarios para la calificación de clientes potenciales.
Active el Lead Generation Form.
La información que los visitantes envían a través del formulario está disponible junto a su conversación en Team Inbox.
Paso 3: Implementar e instalar WebChat
Abra la sección Config y seleccione la plataforma donde desea implementar WebChat.
Compruebe la sección Preview para ver cómo aparecerá el widget en su sitio web.
Añada el código generado al código de su página web.
Haga clic en Install para guardar los cambios y habilitar WebChat.
Para actualizar el widget más adelante, deshabilítelo, realice los cambios y habilítelo de nuevo para que los cambios surtan efecto.
Instalar el widget de WebChat de Wati en cualquier sitio web
El widget de chat web de Wati funciona con las plataformas que su equipo ya utiliza. Elija su método de configuración y empiece a usarlo en minutos:
Instalación manual — Copie y pegue una única etiqueta de script justo antes de la etiqueta
</body>en cualquier sitio web. Funciona en cualquier plataforma no enumerada a continuación.Google Tag Manager — Impleméntelo mediante una plantilla de etiqueta dentro de su contenedor GTM. No se requieren cambios en el código.
Lovable — Integración con un solo clic.
Webflow — Insértelo a través del panel de código personalizado.
Shopify — Instálelo a través de la aplicación de Shopify o insértelo directamente en
theme.liquid.WordPress — Añádalo mediante un plugin o inyección de cabecera.
Trickle — Intégrelo a través de la plataforma Trickle.
Consejo de instalación: No aloje el script en CDNs; servirlo directamente garantiza que su widget de chat web permanezca en línea cuando más lo necesite.
Equipos de WebChat
Cuando instala WebChat, Wati crea automáticamente un equipo predeterminado llamado Default Team WebChat. Las nuevas conversaciones de chat web se asignan a este equipo de forma predeterminada.
También puede crear equipos adicionales y darles acceso al canal de WebChat.
Paso 4: Gestionar chats web en Team Inbox
Una vez habilitado WebChat, los mensajes entrantes de los visitantes del sitio web aparecen en Team Inbox bajo el canal WebChat.
Desde Team Inbox, puede:
Ver la información recopilada a través del formulario de calificación previa de clientes potenciales junto a la conversación.
Asignar o reasignar un chat a un equipo u operador diferente.
Cerrar una conversación seleccionando Solved en la sección Status.
Los contactos de chat web también se añaden al módulo Contacts, con la fuente establecida en WebChat.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Primeros pasos
1. ¿Tengo que hacer obligatorio cada campo del formulario de WebChat?
No. Puede ocultar cualquier campo que no sea necesario para la calificación de clientes potenciales y conservar solo los campos que necesite.
2. ¿Dónde puedo personalizar la marca y los colores de mi WebChat?
Puede utilizar el Style Editor en la configuración de WebChat para definir el nombre visible, el tema de color y la marca.
3. ¿Dónde puedo seleccionar la plataforma del sitio web para WebChat?
Puede seleccionar la plataforma del sitio web en la sección Config. El panel Preview muestra cómo aparecerá el widget de WebChat antes de incrustar el código.
Gestionar chats
4. ¿Dónde aparecen los mensajes de WebChat?
Los mensajes de WebChat aparecen en Team Inbox bajo el canal WebChat, junto con sus conversaciones de WhatsApp.
5. ¿Puedo asignar una conversación de WebChat a un equipo u operador diferente?
Sí. Puede asignar o reasignar una conversación de WebChat a un equipo u operador diferente, tal como lo haría con un chat de WhatsApp.
6. ¿Cómo cierro una conversación de WebChat?
Puede cerrar una conversación de WebChat seleccionando Solved en la sección Status.
Contactos y datos
7. ¿Se guardan las conversaciones de WebChat?
Sí. Las conversaciones de WebChat se conservan permanentemente a menos que el visitante vuelva a participar utilizando un navegador diferente, el modo incógnito o un dispositivo distinto.
8. ¿Se añaden los visitantes de WebChat a Contacts?
Sí. Cada contacto de WebChat se añade al módulo Contacts con la fuente establecida en WebChat.