Cómo recargar o añadir créditos en Wati

Resumen

Este artículo explica los créditos de Wati, los cuales se utilizan para enviar diferentes tipos de mensajes en la plataforma. Cubre los tres tipos de mensajes: marketing, autenticación y utilidad, junto con los precios y cargos basados en el tipo de mensaje y el código de país del destinatario. El artículo también proporciona instrucciones para recargar créditos y mantener un saldo mínimo para garantizar un servicio ininterrumpido.

Instrucciones

¿Qué son los créditos de Wati?

Los créditos de Wati son la moneda utilizada para enviar mensajes a través de la plataforma Wati. Dado que Meta cobra por las conversaciones según el tipo de mensaje y el número de destinatarios, Wati utiliza créditos para cubrir estos costos.

Tipos de mensajes

Existen tres tipos de mensajes que puede enviar:

• Mensajes de marketing - Utilizados para promociones, ofertas y actualizaciones para interactuar con sus clientes.

• Mensajes de autenticación - Enviados con fines de verificación, como OTPs (contraseñas de un solo uso).

• Mensajes de utilidad - Mensajes transaccionales relacionados con pedidos en curso, actualizaciones de servicio al cliente y otras notificaciones esenciales. Meta aplica diferentes estructuras de precios para cada tipo de mensaje.

Cómo garantizar créditos suficientes

Para enviar mensajes sin interrupciones, su cuenta de Wati debe tener un saldo mínimo suficiente:

• Clientes de la India (planes INR): mantenga un saldo mínimo en la billetera de ₹500

• Todos los demás clientes (planes USD): mantenga un saldo mínimo en la billetera de $10

¿Qué sucede si el saldo de su billetera Wati se mantiene por debajo de $10?

Si el saldo de su billetera Wati se agota, sus campañas y mensajes automatizados no se procesarán hasta que agregue más créditos.

Si el saldo de su billetera permanece por debajo de $10 durante más de 3 días, su Team Inbox de Wati también se bloqueará y aparecerá en gris. Esto puede suceder incluso si todas sus facturas están pagadas.

Para restaurar el acceso a su Team Inbox:

• Recargue su billetera Wati para que su saldo sea de al menos $10 o más.

• Actualice su cuenta de Wati.

• Verifique si su Team Inbox vuelve a estar accesible.

Cómo recargar o añadir más créditos

Para añadir créditos a su cuenta de Wati:

• Inicie sesión en su cuenta de Wati.

• Haga clic en Wallet (Billetera) en el menú superior y, a continuación, seleccione Buy Credits (Comprar créditos).

• Introduzca la cantidad de recarga deseada.

• Haga clic en el botón Buy Credit (Comprar crédito) para completar la compra.

¿Cuáles son los cargos por conversación?

Los cargos por las conversaciones se basan en el número de teléfono y el código de país del usuario final. Inicie sesión en su cuenta de Wati, vaya a Wallet (Billetera) y haga clic en Pricing Overview (Resumen de precios) para ver los cargos exactos directamente en su cuenta de Wati al recargar créditos.

Preguntas frecuentes

Créditos de Wati y tipos de mensajes

1. ¿Para qué se utilizan los créditos de Wati?

Los créditos de Wati son la moneda utilizada para enviar mensajes a través de la plataforma Wati. Cubren los costos de mensajería cobrados por Meta, que varían según el tipo de mensaje y el código de país del destinatario.

2. ¿Cuáles son los diferentes tipos de mensajes compatibles con Wati?

Wati admite tres tipos de mensajes:

• Mensajes de marketing: utilizados para promociones, ofertas y actualizaciones para interactuar con los clientes.

• Mensajes de autenticación: utilizados con fines de verificación, como el envío de contraseñas de un solo uso (OTPs).

• Mensajes de utilidad: utilizados para actualizaciones transaccionales relacionadas con pedidos en curso, servicio al cliente y otras notificaciones esenciales.

3. ¿Cómo se calculan los cargos de mensajería de Wati?

Los cargos de mensajería dependen del tipo de mensaje y del código de país del número de teléfono del destinatario. Inicie sesión en su cuenta de Wati, vaya a Wallet (Billetera) y haga clic en Pricing Overview (Resumen de precios) para ver los cargos exactos directamente en su cuenta de Wati al recargar créditos.

Saldo de la billetera Wati y requisitos de crédito

4. ¿Cuál es el saldo mínimo de billetera requerido en Wati?

El saldo mínimo requerido en la billetera depende de su moneda de facturación:

• Clientes de la India (planes INR): ₹500.

• Todos los demás clientes (planes USD): $10.

5. ¿Qué sucede si el saldo de mi billetera Wati es demasiado bajo o se agota?

Si el saldo de su billetera Wati se agota, las campañas y los mensajes automatizados no se procesarán hasta que agregue más créditos.

Si el saldo de su billetera permanece por debajo de $10 durante más de 3 días, su Team Inbox de Wati también se bloqueará y aparecerá en gris. Esto puede suceder incluso si todas sus facturas están pagadas.

Para restaurar el acceso al Team Inbox, recargue su billetera con al menos $10, actualice su cuenta de Wati y verifique si el Team Inbox vuelve a estar accesible.

Cómo añadir créditos a su billetera Wati

6. ¿Cómo puedo añadir o recargar créditos en Wati?

Seleccione Wallet (Billetera) en el menú superior de su cuenta de Wati, elija Buy Credits (Comprar créditos), introduzca la cantidad de recarga y seleccione Buy Credit (Comprar crédito) para completar la compra.

7. ¿Por qué falta el icono de Wallet en mi cuenta de Wati?

El icono de Wallet puede estar oculto si su cuenta de Wati ha sido cancelada o tiene una solicitud de cancelación pendiente. Si su cuenta tiene una solicitud de cancelación pendiente, no podrá comprar créditos adicionales.

Para comprar créditos, elimine la solicitud de cancelación. El icono de Wallet volverá a estar disponible. Este comportamiento se aplica únicamente a cuentas con una solicitud de cancelación pendiente y no afecta a las cuentas activas que se renuevan.