Puede utilizar los agentes de IA de Astra en Wati para responder automáticamente a los mensajes directos (DM) de Instagram las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El agente utiliza sus instrucciones y conocimientos configurados para responder a los clientes, guardar los detalles de contacto, transferir conversaciones a su equipo y realizar acciones como actualizar su CRM o Google Sheets.

Para utilizar Astra con Instagram, cree un agente seleccionando Instagram como canal e instálelo en la cuenta de Instagram conectada a su cuenta de Wati. Cada agente admite solo un canal, por lo que necesita agentes independientes para WhatsApp e Instagram.

Antes de configurar un agente de Astra para Instagram, conecte su cuenta de Wati a Astra. Solo necesita hacer esto una vez. Para obtener instrucciones, consulte Cómo conectar su cuenta de Wati a Astra.

También necesita una cuenta de Instagram ya conectada a Wati. Para verificar esto, vaya a Configuración → Canales en su cuenta de Wati. Si aún no está conectada, consulte Cómo conectar su cuenta de Instagram a Wati.

Astra genera instrucciones iniciales basadas en el rol que seleccionó. Revíselas y realice cambios para definir cómo debe responder el agente a los DM de Instagram.

Puede describir cambios con un lenguaje sencillo, como pedirle al agente que use un saludo más cálido o que proporcione orientación sobre facturación. Astra Vibe actualiza las instrucciones automáticamente.

Revise las instrucciones actualizadas y seleccione Aprobación automática o Aprobar una vez y haga clic en Enviar.

Haga clic en Publicar este borrador para publicar los cambios en las instrucciones del agente de Astra. También puede optar por mantenerlo como borrador y dejar el borrador sin cambios.

Vaya a Fuente de conocimiento para revisar el conocimiento con el que está entrenado su agente de IA de Astra. El agente de IA de Astra rastreará automáticamente su sitio web y agregará todas las páginas como fuente de conocimiento en Sitio web.

Haga clic en Agregar sitio web si desea añadir más páginas web para que el agente se entrene con conocimientos específicos. Además, también puede añadir documentos o preguntas y respuestas como fuentes de conocimiento para entrenar a su agente de IA de Astra.

Guarde sus cambios antes de realizar la prueba. Vaya a Crear mi agente para probar el agente con diferentes preguntas y escenarios de clientes para verificar si sus respuestas siguen sus instrucciones y utilizan el conocimiento configurado correctamente.

Además, también puede utilizar la función de evaluación nativa de Astra para evaluar su agente de IA recién creado frente a cientos de escenarios de una sola vez.

Haga clic en Generar automáticamente para crear los casos de prueba automáticamente o, si ya tiene una lista de casos de prueba que desea probar, puede cargar el archivo CSV.

Una vez instalado, el agente puede responder automáticamente a los DM de Instagram las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Puede utilizar un agente de IA de Astra para gestionar conversaciones de Instagram de 2 formas:

Para iniciar automáticamente un agente de IA de Astra cuando un cliente envía un mensaje directo (DM) de Instagram, cree una regla de automatización con "Nuevo DM de Instagram recibido" como disparador.

Cuando un comentario de Instagram coincide con las condiciones de la regla, la regla activa el agente de IA de Astra seleccionado.

Un operador también puede asignar o reasignar una conversación de Instagram existente a un agente de IA de Astra directamente desde la Bandeja de entrada del equipo.

El agente de IA de Astra seleccionado puede entonces manejar la conversación de acuerdo con sus instrucciones y conocimientos configurados.

Un agente de Astra para Instagram admite las siguientes capacidades:

Cada agente de Astra se ejecuta en un canal. Para automatizar conversaciones tanto en WhatsApp como en Instagram, cree un agente separado para cada canal.

Por ejemplo:

Configure cada agente para su respectivo canal. Puede usar las instrucciones, fuentes de conocimiento, variables y acciones relevantes para cada agente.

Debe conectar su cuenta de Wati a Astra y asegurarse de que su cuenta de Instagram esté conectada a Wati. Puede verificar la conexión de Instagram en Configuración → Canales en Wati.

No. Cada agente de IA de Astra admite solo un canal. Para automatizar conversaciones tanto en WhatsApp como en Instagram, cree un agente separado para cada canal y configure cada uno para su respectivo canal.

Un agente de IA de Astra puede responder automáticamente a los DM de Instagram las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando sus instrucciones y conocimientos configurados. Puede guardar números de teléfono y direcciones de correo electrónico en el contacto de Wati correspondiente, transferir conversaciones a un compañero de equipo humano y realizar las acciones admitidas. Para Instagram, las acciones actualmente admitidas son transferir una conversación a un agente humano y actualizar el número de teléfono del contacto en Wati.

Cree una regla de automatización con "Nuevo DM de Instagram recibido" como disparador. En Acciones, seleccione "Iniciar agente de IA de Astra", elija el agente configurado para Instagram y guarde la regla. Opcionalmente, puede agregar filtros para dirigirse a mensajes o audiencias específicos.

Sí. Un operador puede abrir una conversación de Instagram existente en la Bandeja de entrada del equipo, seleccionar la opción para asignar o reasignar la conversación y elegir el agente de IA de Astra que debe manejarla. El agente seleccionado maneja la conversación de acuerdo con sus instrucciones y conocimientos configurados.

Para las conversaciones de Instagram, los agentes de IA de Astra actualmente admiten dos acciones: transferir una conversación a un agente humano y actualizar el número de teléfono del contacto en Wati. El agente de IA de Astra debe estar configurado para Instagram para utilizar estas acciones.