Resumen
Conectar tu cuenta de Instagram a Wati te permite gestionar los mensajes directos (DM) de Instagram en la Bandeja de entrada de equipo de Wati, automatizar respuestas y optimizar la comunicación con los clientes.
Esta guía explica los requisitos para conectar Instagram a Wati y te acompaña durante el proceso de conexión.
Nota: La integración básica de Instagram, que incluye 1 cuenta de Instagram, está disponible en todos los planes de Wati. Las funciones avanzadas de Instagram requieren el plan Pro o Business.
Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre las funciones de Instagram y la disponibilidad según el plan.
Instrucciones
Antes de comenzar
Antes de conectar Instagram a Wati, asegúrate de tener:
Una Cuenta profesional de Instagram
Acceso de administrador a la cuenta profesional de Instagram que deseas conectar
Importante: Wati requiere una cuenta profesional de Instagram. Las cuentas personales de Instagram no se pueden conectar a Wati.
Las cuentas profesionales de Instagram incluyen 2 tipos de cuenta:
Cuenta comercial (Business)
Cuenta de creador (Creator)
Tanto las cuentas comerciales como las de creador son cuentas profesionales y pueden conectarse a Wati.
Verifica o convierte tu cuenta de Instagram
Si actualmente usas una cuenta personal de Instagram, conviértela en una cuenta profesional antes de conectarla a Wati.
Para convertir tu cuenta:
Abre la aplicación de Instagram.
Ve a tu perfil.
Toca el icono de menú (☰) en la esquina superior derecha.
Selecciona Configuración y privacidad.
Toca Tipo de cuenta y herramientas.
Selecciona Cambiar a cuenta profesional.
Sigue las indicaciones y elige una cuenta comercial o de creador.
Completa el proceso de configuración.
Conecta tu cuenta de Instagram
Paso 1: Abre la configuración del canal de Instagram
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Configuración > Canales > Instagram.
Haz clic en Empezar.
Paso 2: Confirma los requisitos previos
Revisa los requisitos previos que se muestran en pantalla y confirma que tienes:
Una Cuenta profesional de Instagram
Acceso de administrador a la cuenta profesional de Instagram
Selecciona las casillas requeridas y haz clic en Conectar Instagram.
Paso 3: Inicia sesión en Instagram
Después de hacer clic en Conectar Instagram, serás redirigido a la página de inicio de sesión de Instagram.
Inicia sesión en la cuenta de Instagram que deseas conectar a Wati.
Si la autenticación de dos factores (2FA) está habilitada en tu cuenta de Instagram, introduce el código de autenticación cuando se te solicite.
Paso 4: Concede permisos
Revisa los permisos solicitados por Wati.
Haz clic en Permitir para conceder el acceso requerido y continuar.
Paso 5: Confirma la conexión
Wati mostrará un mensaje de confirmación una vez que la conexión sea exitosa. Tu cuenta de Instagram aparecerá ahora en Configuración > Canales > Instagram con su estado y fecha de conexión, y los DM de Instagram comenzarán a llegar a la Bandeja de entrada de equipo.
Desconecta tu cuenta de Instagram
¿Necesitas desconectar una cuenta de Instagram de Wati? Puedes hacerlo en solo unos pasos.
Ve a Configuración > Canales > Instagram.
Busca la cuenta de Instagram que deseas desconectar.
Selecciona Eliminar cuenta.
¿Qué sucede cuando desconectas una cuenta?
Los nuevos mensajes directos y comentarios de Instagram dejarán de llegar a Wati y las reglas de automatización de Instagram dejarán de ejecutarse.
Las conversaciones ya no serán visibles en la Bandeja de entrada de equipo para la cuenta desconectada.
Los contactos permanecerán disponibles en la sección de Contactos de Wati, incluidos sus atributos existentes.
Las reglas de automatización y los flujos de chatbot permanecerán intactos, por lo que no necesitarás volver a configurarlos si vuelves a conectar la cuenta.
Tus contactos de Instagram seguirán estando disponibles después de la desconexión. Esto significa que cualquier número de WhatsApp recopilado de los contactos de Instagram aún se puede usar en campañas.
Si tienes varias cuentas de Instagram conectadas, desconectar una no afectará a las demás.
Importante: También puedes revocar el acceso de Wati desde la configuración de Instagram. Esto detiene la entrega de mensajes de la misma manera, pero la cuenta aún puede aparecer como conectada en Wati. Para mantener el estado de conexión entre Instagram y Wati sincronizado, desconecta la cuenta directamente desde Wati.
Qué configurar a continuación
Una vez que conectas Instagram, Wati crea automáticamente 2 reglas de automatización para ti: un mensaje de bienvenida y un mensaje de fuera de oficina. Están desactivados por defecto, así que puedes habilitarlos cuando estés listo.
Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre la configuración de mensajes de bienvenida y fuera de oficina para Instagram.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Requisitos de la cuenta de Instagram
1. ¿Qué tipo de cuenta de Instagram puedo conectar a Wati?
Puedes conectar una cuenta profesional de Instagram a Wati. Las cuentas profesionales incluyen las de tipo Comercial y Creador. Las cuentas personales de Instagram no se pueden conectar a Wati.
2. ¿Necesito acceso de administrador para conectar una cuenta de Instagram a Wati?
Sí. Necesitas acceso de administrador a la cuenta profesional de Instagram que deseas conectar a Wati.
3. ¿Cómo convierto mi cuenta personal de Instagram en una cuenta profesional?
En la aplicación de Instagram, ve a Perfil > Menú (☰) > Configuración y privacidad > Tipo de cuenta y herramientas > Cambiar a cuenta profesional. Sigue las indicaciones y elige una cuenta Comercial o de Creador, y luego completa la configuración.
Cómo conectar Instagram a Wati
4. ¿Cómo conecto mi cuenta de Instagram a Wati?
En Wati, ve a Configuración > Canales > Instagram y haz clic en Empezar. Confirma que tienes una cuenta profesional de Instagram y acceso de administrador, selecciona las casillas correspondientes y haz clic en Conectar Instagram. Inicia sesión en Instagram, completa la autenticación de dos factores si se te solicita, revisa los permisos solicitados y haz clic en Permitir.
5. ¿Cómo sé si mi cuenta de Instagram está conectada a Wati?
Después de una conexión exitosa, Wati muestra un mensaje de confirmación. Tu cuenta de Instagram aparecerá en Configuración > Canales > Instagram con su estado y fecha de conexión. Los DM de Instagram también comenzarán a llegar a la Bandeja de entrada de equipo.
Cómo desconectar Instagram
6. ¿Cómo desconecto mi cuenta de Instagram de Wati?
Ve a Configuración > Canales > Instagram, busca la cuenta de Instagram que deseas desconectar y selecciona Eliminar cuenta.
7. ¿Qué sucede con mis datos y automatizaciones de Instagram cuando desconecto mi cuenta?
Después de desconectar una cuenta de Instagram, los nuevos mensajes directos y comentarios dejan de llegar a Wati y las reglas de automatización de Instagram dejan de ejecutarse. Las conversaciones de la cuenta desconectada ya no son visibles en la Bandeja de entrada de equipo, pero los contactos y sus atributos existentes permanecen disponibles en Wati. Las reglas de automatización y los flujos de chatbot también permanecen activos.
8. ¿Qué sucede si desconecto una cuenta de Instagram cuando tengo varias conectadas?
Desconectar 1 cuenta de Instagram no afecta a tus otras cuentas de Instagram conectadas.