Resumo
Após configurar sua integração Wati-LeadSquared, este guia mostra como criar modelos de mensagens do WhatsApp que funcionam perfeitamente com ambas as plataformas - Wati e LeadSquared. Você aprenderá a formatação correta para arquivos de mídia, variáveis e botões de call-to-action, além de limitações importantes a serem observadas.
Instruções
Melhores práticas para criação de modelos
1. Modelos de arquivos de mídia
Ao incluir imagens, documentos ou vídeos:
Vá para a seção Cabeçalho no seu editor de modelos Wati
Faça o upload do seu arquivo de mídia
Na caixa de texto abaixo da mídia, sempre adicione:
{{attachmentLink}}Este placeholder garante que o LeadSquared possa exibir corretamente a mídia ao enviar através da integração.
2. Modelos com variáveis
Para mensagens personalizadas usando campos de mesclagem:
Na seção Corpo, escreva o conteúdo da sua mensagem
Substitua as variáveis por placeholders numerados:
Primeira variável →
{{1}}Segunda variável →
{{2}}
E assim por diante.
Transformação de Exemplo: Mensagem original: "Olá {{name}}, seu pedido {{orderNumber}} está pronto."
Formatado para integração: "Olá {{1}}, seu pedido {{2}} está pronto."
3. Botões de Call-to-Action (CTA)
Para botões dinâmicos de site:
Selecione Call to Action como o tipo do seu botão
Escolha Visit website (seleção padrão)
Defina a ação como Dynamic
Combine partes estáticas e dinâmicas do URL:
https://yourdomain.com/{{buttonLink}}Adicione um texto claro para o botão (ex: "Rastreie Meu Pedido")
Requisitos Importantes
Conteúdo de Exemplo
Para modelos que usam variáveis ou botões dinâmicos:
Sempre forneça valores padrão na seção Conteúdo de Exemplo
Esses padrões aparecem ao testar modelos no Wati
Exemplos de padrões:
{{1}}→ "Cliente"{{2}}→ "PED-12345"{{buttonLink}}→ "rastreamento"
Usando modelos no LeadSquared
Após criar modelos no Wati, adicione-os ao LeadSquared:
Para mensagens em tempo real:
Ative o LeadSquared Converse nas configurações do seu conector
Os usuários poderão enviar modelos aprovados diretamente para os leads
Limitações importantes com a Integração Wati e LeadSquared
As seguintes limitações se aplicam a mensagens enviadas através da integração Wati no conector do WhatsApp:
Status de Entrega Indisponível: O status de entrega da mensagem (Enviada/Lida/Entregue) não está sendo rastreado atualmente e não aparecerá em seus relatórios do WhatsApp.
Sem Tiques: Os indicadores de tique único, duplo e azul para o status da mensagem não serão visíveis.
Mensagens Personalizadas Apenas de Texto: Ao enviar mensagens que não são baseadas em modelos, você só pode enviar texto. O envio de arquivos de mídia personalizados não é suportado.
Precisa de ajuda? Sinta-se à vontade para entrar em contato com as equipes de suporte da Wati ou LeadSquared.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Criação de modelos
1. Como devo formatar modelos de mídia para a integração Wati–LeadSquared?
Ao criar um modelo que contém uma imagem, documento ou vídeo, faça o upload do arquivo de mídia no cabeçalho do modelo e adicione {{attachmentLink}} na caixa de texto abaixo da mídia. Este placeholder permite que o LeadSquared exiba a mídia corretamente ao enviar mensagens através da integração.
2. Como devo formatar variáveis em um modelo de WhatsApp para LeadSquared?
As variáveis devem ser substituídas por placeholders numerados no corpo do modelo. Use {{1}} para a primeira variável, {{2}} para a segunda variável e continue numerando variáveis adicionais sequencialmente.
Por exemplo:
Mensagem original:
Olá {{name}}, seu pedido {{orderNumber}} está pronto.
Mensagem formatada:
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} está pronto.
3. Como devo configurar um botão dinâmico de Call-to-Action (CTA)?
Ao criar um botão dinâmico de site:
Selecione Call to Action como o tipo de botão.
Escolha Visit website.
Defina a ação como Dynamic.
Combine as partes estáticas e dinâmicas do URL.
Exemplo:
Você também deve fornecer um texto claro para o botão, como "Rastreie Meu Pedido".
4. Por que preciso fornecer conteúdo de exemplo para variáveis e botões dinâmicos?
Modelos que usam variáveis ou botões dinâmicos exigem valores padrão na seção Conteúdo de Exemplo. Esses valores padrão são usados ao testar modelos no Wati.
Exemplos de valores de amostra:
{{1}}→ Cliente{{2}}→ PED-12345{{buttonLink}}→ rastreamento
Usando modelos no LeadSquared
5. Como posso usar modelos do Wati no LeadSquared?
Após criar modelos no Wati, adicione-os ao LeadSquared. Para mensagens em tempo real, ative o LeadSquared Converse nas configurações do conector para que os usuários possam enviar modelos aprovados do WhatsApp diretamente para os leads.
Limitações
6. O status de entrega de mensagens está disponível para mensagens enviadas através da integração Wati–LeadSquared?
Não. Os status de entrega de mensagens como Enviada, Entregue e Lida não são rastreados e não aparecem nos relatórios do WhatsApp.
7. Posso ver os tiques de status de mensagens do WhatsApp ao usar a integração Wati–LeadSquared?
Não. Tiques únicos, duplos e azuis não são exibidos para mensagens enviadas através da integração.
8. Posso enviar arquivos de mídia personalizados em mensagens não modelo através da integração Wati–LeadSquared?
Não. Mensagens não modelo suportam apenas texto. Arquivos de mídia personalizados não podem ser enviados em mensagens não modelo através da integração.