Resumo
Se a sua conta Wati estiver pausada, geralmente é devido a faturas não pagas ou vencidas.
Este guia mostra como:
Verificar faturas em aberto
Confirmar o motivo da suspensão
Solicitar reativação da conta
Acelerar o processo de revisão
Instruções
Por que sua conta está pausada
As contas são pausadas automaticamente quando as faturas permanecem não pagas após a data de vencimento.
Esta é uma suspensão temporária. Seu acesso é restaurado após a verificação do pagamento.
Como verificar faturas não pagas
Comece confirmando se você tem pagamentos pendentes.
Faça login na sua conta Wati
Acesse o Portal de Cobrança
Revise suas faturas
Procure por qualquer status não pago ou vencido
Se você encontrar faturas em aberto, complete o pagamento primeiro.
Como confirmar se a cobrança causou a suspensão
Ao fazer login, você pode ver esta mensagem: Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Isso geralmente significa que sua conta está suspensa devido a problemas de cobrança.
Como solicitar reativação da conta
Após concluir o pagamento, contate o suporte para restaurar o acesso.
Etapa 1: Contate o suporte
Contate nossa equipe de suporte usando o widget de ajuda disponível em sua Caixa de Entrada da Equipe Wati. Alternativamente, você também pode usar o widget de ajuda disponível em nosso centro de ajuda para entrar em contato conosco.
Etapa 2: Compartilhe os detalhes da sua conta
Inclua:
Endereço de e-mail cadastrado
Número de telefone Wati
ID do Cliente/Locatário Wati
Isso ajuda a equipe a localizar sua conta mais rapidamente.
Como você pode acelerar este processo (recomendado)
Fornecer prova de pagamento pode reduzir o processo de ida e volta. Ao entrar em contato, certifique-se de compartilhar:
Cópia da fatura (se disponível)
Comprovante de pagamento ou detalhes da transação
Isso permite que a equipe de cobrança verifique seu pagamento rapidamente e reative sua conta mais cedo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Noções básicas sobre suspensão de conta
1. Por que minha conta Wati está pausada?
Sua conta está geralmente pausada porque uma ou mais faturas estão não pagas ou vencidas. Esta é uma suspensão temporária até que o pagamento seja concluído e verificado.
2. A suspensão é permanente?
Não. A pausa é temporária. Seu acesso será restaurado assim que o pagamento for confirmado pela equipe de cobrança.
3. Como posso confirmar que a cobrança causou a suspensão?
Quando você tenta fazer login, você pode ver uma mensagem pedindo que entre em contato com o suporte. Isso geralmente indica que a suspensão está relacionada a faturas não pagas.
Verificação de pagamentos
4. Como posso verificar se tenho faturas não pagas?
Faça login na sua conta Wati, abra o Portal de Cobrança e revise suas faturas. Procure por qualquer uma marcada como não paga ou vencida.
5. O que devo fazer se encontrar uma fatura vencida?
Conclua o pagamento primeiro. Uma vez que a fatura for paga, você pode contatar o suporte para solicitar reativação.
Processo de reativação
6. Quais detalhes devo compartilhar com o suporte?
Forneça seu endereço de e-mail cadastrado, número de telefone Wati e ID do Cliente/Locatário Wati para que a equipe possa localizar sua conta rapidamente.
7. Posso acelerar o processo de reativação?
Sim. Compartilhe prova de pagamento, como a cópia da fatura e comprovante de pagamento ou detalhes da transação, para ajudar a equipe de cobrança a verificar seu pagamento mais rapidamente.
8. Minha conta será reativada automaticamente após o pagamento?
O pagamento deve ser verificado primeiro. Contatar o suporte após o pagamento ajuda a garantir que sua conta seja restaurada o mais rápido possível.