Resumo
Quer conectar sua conta Wati com o Kylas CRM? Este guia passo a passo irá orientá-lo pelo processo, desde a instalação do aplicativo no Kylas Marketplace até a integração do Wati e a configuração de mensagens de modelo. Ao final, você poderá enviar mensagens personalizadas por WhatsApp diretamente da sua conta Kylas.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – os mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Créditos: Artigo de ajuda original por Kylas.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter o seguinte:
Permissões:
Acesso à API do Kylas com os seguintes escopos:
Contato: Leitura, SMS
Lead: Leitura, SMS
Plano do produto: Elevate
Aplicativo instalado: WhatsApp Business Messaging (do Kylas Marketplace)
Conta Wati: Ativa e acessível
Observação: Este recurso está disponível apenas nos planos Pro e Business do Wati.
Instruções
Passo 1: Instale o aplicativo WhatsApp Business Messaging
1. Faça login na sua conta Kylas.
2. Vá para a aba Marketplace no painel e clique em Kylas Marketplace.
3. Encontre Kylas WhatsApp Business Messaging na lista de aplicativos.
4. Clique em Instalar Aplicativo.
5. Faça login usando suas credenciais do Kylas.
6. Na página de permissões, clique em Permitir e Instalar.
7. Após a instalação, inscreva-se no aplicativo, verifique seu e-mail e faça login.
Passo 2: Adicione sua chave de API do Kylas
1. No Kylas Marketplace, vá para Aplicativos Instalados e clique em Ver detalhes.
2. Abra a seção Chaves de API.
3. Insira sua chave de API do Kylas (encontrada em Configurações > Integrações).
4. Escolha o objeto de negócios apropriado (Lead ou Contato).
Quando um cliente responder a uma mensagem do WhatsApp, o Kylas criará um Lead ou Contato com base na sua seleção.
Passo 3: Integre sua conta Wati
1. Vá para Configurações da Conta WhatsApp.
2. Defina o fornecedor como Wati.
3. Abra uma nova aba e faça login na sua conta Wati.
4. Navegue até Documentação da API para encontrar seu:
Token de Acesso
Endpoint da API
Observação: Ao copiar o Token de Acesso, remova a palavra Bearer antes de colar.
5. Cole o Token de Acesso no campo apropriado no Kylas.
6. Insira seu número do WhatsApp Business.
7. Cole o Endpoint da API no campo URL do Servidor.
8. Selecione a caixa de seleção Ativo/Habilitado e clique em Salvar.
Passo 4: Configure o webhook do Kylas para o Wati
1. No Kylas, volte para Configurações da Conta WhatsApp e copie o URL do Webhook.
2. Na sua conta Wati, vá para Webhooks e clique em Adicionar um Webhook.
3. Cole o URL do Webhook.
4. Defina o status como Habilitado.
5. Para eventos, escolha Mensagem Recebida e clique em Salvar.
Passo 5: Envie uma mensagem do WhatsApp
1. Adicione um novo lead no Kylas.
2. No Painel de Produtividade à direita, clique em Mensagens > Nova Mensagem.
3. Selecione o Aplicativo de Mensagens Wati.
4. Preencha os campos obrigatórios:
Escolha o número do remetente (se vários estiverem disponíveis).
Selecione uma mensagem de modelo.
Clique em Enviar.
Como criar mensagens de modelo no Wati
Na sua conta Wati, vá para a seção Campanhas.
Clique em Mensagens de Modelo (ou Mensagens de Modelo).
Para criar um novo modelo, clique em Novo Modelo de Mensagem.
Preencha os detalhes do modelo:
Nome do Modelo
Categoria
Idioma
Cabeçalho
Corpo (mensagem principal)
Opcional: Rodapé e Ações
Clique em Salvar e Enviar.
Observação: Os modelos devem ser aprovados pela Meta de acordo com os termos e condições do WhatsApp antes que você possa usá-los.
Mapeie os modelos do Wati no Kylas
Para tornar seus modelos do Wati utilizáveis dentro do Kylas:
1. No Kylas, vá para Modelos do WhatsApp.
2. Clique em Adicionar Modelo do WhatsApp.
3. Preencha os detalhes usando o conteúdo do seu modelo Wati.
Defina Tipo de Mensagem como
HSM.ID do Modelo do Fornecedor é opcional—você pode pular.
4. Selecione a caixa de seleção Ativo/Habilitado e clique em Salvar.
Adicione variáveis para personalizar mensagens
Variáveis ajudam você a personalizar mensagens (por exemplo, usando o primeiro nome do cliente).
No Kylas, vá para Modelos do WhatsApp > Campos.
Na página de listagem, mapeie os campos do Kylas para as variáveis do seu modelo Wati.
Por exemplo: mapeie
Primeiro Nome(Kylas) para{{name}}(Wati)
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que a integração entre Wati e Kylas CRM permite fazer?
Ela permite enviar mensagens de template personalizadas do WhatsApp diretamente a partir do Kylas CRM usando sua conta Wati conectada.
2. Essa integração está disponível em todos os planos da Wati?
Não. A integração está disponível apenas para clientes da Wati nos planos Pro e Business.
Pré-requisitos e acesso
3. Quais permissões são necessárias no Kylas para configurar essa integração?
Você precisa de acesso à API do Kylas com os escopos Contato (Leitura, SMS) e Lead (Leitura, SMS), e seu plano do Kylas deve ser o Elevate.
4. Preciso instalar algum app no Kylas antes de integrar com a Wati?
Sim. Você deve instalar o app WhatsApp Business Messaging a partir do Kylas Marketplace.
Configuração da integração
5. Quais informações da minha conta Wati eu preciso para conectá-la ao Kylas?
Você precisa do Access Token da Wati, do API Endpoint e do número do WhatsApp Business. Ao copiar o access token, certifique-se de remover a palavra “Bearer”.
6. Por que um webhook é necessário entre o Kylas e a Wati?
O webhook permite que a Wati receba mensagens recebidas no WhatsApp e sincronize as respostas de volta para o Kylas em tempo real.
Mensagens e templates
7. Posso enviar mensagens do WhatsApp pelo Kylas sem usar templates?
Não. Você deve usar mensagens de template do WhatsApp que sejam criadas na Wati e aprovadas pela Meta antes de serem enviadas pelo Kylas.
8. Como faço para disponibilizar os templates da Wati dentro do Kylas?
Você precisa adicionar e mapear manualmente seus templates da Wati na seção WhatsApp Template do Kylas e ativá-los.
9. Posso personalizar mensagens do WhatsApp enviadas pelo Kylas?
Sim. Você pode mapear campos do Kylas (como nome) para as variáveis de template da Wati e enviar mensagens personalizadas.
Acompanhamento de mensagens
10. Onde posso verificar o status das mensagens enviadas pelo Kylas?
Você pode visualizar o status e o histórico das mensagens na seção WhatsApp Message Logs do Kylas.