Resumo
O Wati permite que você gerencie e responda a comentários do Instagram diretamente da Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox). Em vez de alternar entre várias plataformas, você pode visualizar comentários em suas publicações do Instagram, responder publicamente no tópico de comentários ou continuar a conversa de forma privada por meio de mensagens diretas (DMs).
Este guia explica como acessar comentários do Instagram no Wati, respondê-los e enviar mensagens privadas para clientes que interagem com suas publicações.
Instruções
Siga estas etapas para visualizar e gerenciar comentários do Instagram na sua conta Wati:
1. Abra a caixa de entrada do Instagram no Wati
Faça login na sua conta Wati.
Vá para a seção Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox).
Selecione Instagram como canal.
Você verá duas seções principais:
Mensagens Diretas (DMs) – conversas enviadas de forma privada por usuários do Instagram.
Comentários – comentários deixados em suas publicações do Instagram.
2. Visualize comentários em suas publicações do Instagram
Clique na seção Comentários.
Você verá uma lista de publicações do Instagram conectadas à sua conta.
As publicações são exibidas em ordem da data em que foram criadas.
Selecione uma publicação para visualizar os comentários recebidos nela.
Cada comentário exibe as informações do usuário da pessoa que o publicou.
3. Responda a um comentário publicamente
Você pode responder diretamente no tópico do comentário.
Abra o comentário ao qual deseja responder.
Clique na opção Responder.
Digite sua resposta.
Envie a resposta.
Exemplo de resposta:
“Obrigado pelo seu interesse! Aqui está o link para saber mais.”
Esta resposta aparece publicamente abaixo do comentário original.
4. Use respostas rápidas para interações mais ágeis
Se você envia frequentemente respostas similares, pode usar respostas rápidas salvas.
Clique na opção Respostas Rápidas (/) ao responder a um comentário.
Selecione uma resposta salva.
Envie a mensagem.
As respostas rápidas ajudam as equipes a responder mais rapidamente e a manter uma comunicação consistente.
5. Envie uma DM privada para quem comentou
Você também pode iniciar uma conversa privada com o usuário que comentou na sua publicação.
Clique no ícone de DM ao lado do comentário.
Uma janela de mensagem será aberta indicando que você está respondendo de forma privada.
Digite sua mensagem.
Envie a DM.
Exemplo de mensagem:
“Obrigado pelo seu interesse! Sinta-se à vontade para participar do nosso webinar para mais detalhes.”
O usuário receberá esta mensagem na caixa de entrada de Mensagens Diretas (DMs) do Instagram.
6. Verifique a mensagem na caixa de entrada de DMs
Após enviar uma mensagem privada:
Volte para a Caixa de Entrada da Equipe.
Abra a seção de DM do Instagram.
Selecione Todas as Conversas (All Chats).
Encontre a conversa com o usuário.
Você verá a DM que enviou a partir da seção de comentários.
Se uma conversa com o usuário já existia, a nova mensagem aparecerá no mesmo tópico.
Conclusão
Gerenciar comentários do Instagram no Wati permite que sua equipe interaja rapidamente com usuários que comentam em suas publicações. Você pode:
Visualizar comentários em todas as suas publicações do Instagram
Responder publicamente no tópico de comentários
Usar respostas rápidas para acelerar as interações
Enviar DMs privadas para continuar a conversa
Isso ajuda sua equipe a responder mais rapidamente, interagir com potenciais clientes e manter todas as interações do Instagram organizadas em um só lugar.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Comentários do Instagram
1. Como visualizo comentários do Instagram no Wati?
Vá para a Caixa de Entrada da Equipe, selecione Instagram como canal e abra a seção Comentários. Você pode selecionar uma publicação do Instagram para visualizar os comentários recebidos nela.
2. Posso responder publicamente a um comentário do Instagram pelo Wati?
Sim. Abra o comentário na seção Comentários, selecione Responder, digite sua resposta e envie. A resposta aparece publicamente abaixo do comentário original no Instagram.
3. Posso usar respostas rápidas ao responder comentários do Instagram?
Sim. Ao responder a um comentário do Instagram, selecione Respostas Rápidas ou digite / para visualizar suas respostas salvas. Selecione uma resposta e envie.
4. Posso enviar uma DM privada do Instagram para alguém que comentou na minha publicação?
Sim. Selecione o ícone de DM ao lado do comentário. Uma janela de mensagem privada abrirá, onde você pode digitar e enviar sua mensagem. O usuário recebe a mensagem na caixa de entrada de Mensagens Diretas do Instagram.
5. Onde encontro uma DM privada enviada a partir de um comentário do Instagram?
Vá para a Caixa de Entrada da Equipe, abra a seção de DM do Instagram, selecione Todas as Conversas e encontre a conversa com o usuário. A mensagem privada enviada a partir da seção de comentários aparece no tópico da conversa. Se uma conversa com o usuário já existia, a nova mensagem aparece no mesmo tópico.