Resumo
O recurso de Registro de Chamadas WhatsApp da Wati sincroniza automaticamente sua atividade de chamadas do WhatsApp com o HubSpot ou Zoho CRM. Dependendo das suas configurações, o registro de chamadas sincronizado pode incluir detalhes da chamada, gravações, transcrições e resumos gerados por IA. Isso ajuda sua equipe a manter um histórico completo das conversas com os clientes sem atualizá-lo manualmente no seu CRM.
Este guia explica como habilitar o registro de chamadas do WhatsApp, configurar as opções de gravação e transcrição e entender o que acontece após o término de uma chamada.
Instruções
Antes de começar
Certifique-se de que sua conta do HubSpot ou Zoho CRM já esteja conectada à Wati. Você deve concluir a integração do CRM antes de poder habilitar o registro de chamadas do WhatsApp.
Habilitar registro de chamadas do WhatsApp
Siga estas etapas para habilitar o registro de chamadas do WhatsApp para integrações de CRM compatíveis, como HubSpot e Zoho:
Etapa 1: Abrir a página de Integrações
Faça login na sua conta da Wati.
Vá para Conectores e clique em Integrações.
Etapa 2: Habilitar o registro de chamadas do WhatsApp
Localize sua integração de CRM (HubSpot ou Zoho CRM).
Clique em Configurar.
Conclua a configuração da integração até chegar à etapa Registro de Chamadas WhatsApp.
Ative o botão de alternância Registro de Chamadas WhatsApp.
Repita essas etapas para cada CRM que você deseja habilitar.
Etapa 3: Configurar gravações, transcrições e resumos
O registro de chamadas funciona mesmo com a gravação de chamadas desabilitada. No entanto, as informações sincronizadas com seu CRM dependem de quais recursos estão habilitados na Wati.
Apenas registro de chamadas habilitado
Sincroniza detalhes da chamada, como duração da chamada, direção da chamada e o operador que atendeu a chamada.
Registro de chamadas + Gravação habilitado
Sincroniza detalhes da chamada e a gravação da chamada.
Registro de chamadas + Gravação + Transcrição + Resumo habilitado
Sincroniza detalhes da chamada, gravação da chamada, transcrição e o resumo gerado por IA.
Se você deseja que transcrições e resumos apareçam no seu CRM, certifique-se de que Gravação, Transcrição e Resumo estejam habilitados em sua conta da Wati.
Como funciona o registro de chamadas
Após o término de uma chamada do WhatsApp no aplicativo da web Wati, o registro da chamada é automaticamente sincronizado com seu CRM conectado em até 2 minutos.
HubSpot
No HubSpot, o registro de chamada é adicionado à linha do tempo de Atividades do contato.
O registro de chamada inclui:
Detalhes da chamada
Gravação da chamada (se a gravação estiver habilitada)
Transcrição (se a transcrição estiver habilitada)
Resumo gerado por IA (se o resumo estiver habilitado)
Para reproduzir a gravação, clique em Revisar Gravação na atividade.
Zoho CRM
No Zoho CRM, o registro de chamada aparece em Atividades > Chamadas para o contato associado.
O registro de chamada inclui:
Detalhes da chamada
Gravação da chamada (se a gravação estiver habilitada)
Transcrição (se a transcrição estiver habilitada)
Resumo gerado por IA (se o resumo estiver habilitado)
Abra o registro da chamada para reproduzir a gravação e visualizar a transcrição e o resumo.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Primeiros passos
1. Preciso conectar meu CRM antes de habilitar o registro de chamadas do WhatsApp?
Sim. Você deve conectar e autenticar sua conta do HubSpot ou Zoho CRM antes de poder habilitar o registro de chamadas do WhatsApp.
2. A gravação de chamadas é necessária para que os registros de chamadas apareçam no meu CRM?
Não. Os registros de chamadas são sincronizados com seu CRM mesmo que a gravação de chamadas esteja desabilitada.
Sem gravação, o registro de chamadas inclui apenas:
Duração da chamada
Direção da chamada
O operador que atendeu a chamada
Habilite Gravação para incluir a gravação de áudio. Habilite Transcrição e Resumo para incluir a transcrição da chamada e o resumo gerado por IA.
3. Quanto tempo leva para um registro de chamada aparecer no meu CRM?
Os registros de chamadas geralmente ficam disponíveis no seu CRM em até 2 minutos após o término de uma chamada do WhatsApp no aplicativo da web Wati.
Registros de chamadas e gravações
4. Por que meu registro de chamada não inclui uma transcrição ou resumo?
Transcrição e resumos só são sincronizados quando Gravação, Transcrição e Resumo estão habilitados em sua conta da Wati.
5. Posso reproduzir a gravação da chamada diretamente do meu CRM?
Sim.
No HubSpot, abra a atividade de chamada e clique em Revisar Gravação.
No Zoho CRM, abra o registro da chamada para reproduzir a gravação.
6. A qual contato o registro de chamada está associado?
O registro de chamada é automaticamente associado ao contato que participou da chamada do WhatsApp, permitindo que o histórico da chamada apareça no perfil CRM desse contato.
Solução de problemas
7. Por que minha chamada não está aparecendo no meu CRM?
Se uma chamada não aparecer no seu CRM, verifique o seguinte:
Sua integração de CRM está conectada e ativa.
Registro de Chamadas WhatsApp está habilitado para a integração de CRM.
A chamada foi feita usando o aplicativo da web Wati.
Observação: No momento, apenas chamadas feitas do WhatsApp na web são suportadas.
Limitações
8. Chamadas feitas do aplicativo móvel Wati são registradas?
Não. Chamadas do WhatsApp feitas do aplicativo móvel Wati não estão sendo gravadas ou sincronizadas com seu CRM no momento.