Resumo
O Wati fornece uma visão geral clara de sua atividade de chamadas do WhatsApp para que você possa facilmente monitorar o desempenho e entender como sua equipe está lidando com as chamadas. Você pode ver:
O volume total de chamadas (inbound e outbound)
O desempenho do agente em toda a sua equipe
Principais métricas como duração média da chamada e chamadas perdidas
Essas informações ajudam você a acompanhar o desempenho, identificar áreas para melhorar e fortalecer o engajamento do cliente.
Antes de começar
Antes de começar, certifique-se de que o Chamadas de Negócios do WhatsApp está habilitado em sua conta.
Instruções
Nesta seção, você aprenderá como visualizar e analisar suas Análises de Chamadas do WhatsApp no Wati.
Etapa 1. Navegue até as Análises de Chamadas do WhatsApp
Faça login em sua conta Wati.
Clique em Análises no menu e selecione Análises de Chamadas do WhatsApp. Agora você verá o painel de análise de chamadas.
Etapa 2. Visualize as principais métricas de chamadas (entendendo análises de chamadas)
Use a lista suspensa Período para selecionar o intervalo de tempo que você deseja visualizar.
Você também pode definir um intervalo de datas personalizado com os filtros De e Para.
Se você habilitou e está usando vários números de chamadas do WhatsApp, use a lista suspensa para escolher o número de negócios específico que você deseja analisar.
A seção Visão geral muestra essas principais métricas:
Volumes de chamadas totais – O número total de chamadas outbound tentadas, chamadas inbound e chamadas perdidas.
Conectadas de saída – Número de chamadas de saída que foram atendidas e conectadas.
Tentadas de saída – Número de todas as chamadas de saída que você tentou fazer (tentou), seja atendida ou não.
Chamadas de entrada – Número de chamadas de entrada recebidas e atendidas por sua equipe.
Chamadas perdidas – Número de chamadas de entrada que não foram atendidas.
Duração média da chamada – A duração média de todas as chamadas atendidas de entrada e saída.
Dica: Revisar essas métricas regularmente ajuda a identificar tendências e melhorar a resposta da equipe.
Etapa 3. Revise o desempenho do agente
A seção Desempenho do agente mostra as mesmas métricas, mas divididas por agente individual. Você pode:
Usar o filtro de agente para selecionar um ou mais membros da equipe.
Comparar o desempenho entre os agentes.
Identificar áreas onde o treinamento ou apoio adicionais podem ser úteis.
Isso facilita a avaliação da atividade e do desempenho de cada agente em chamadas.
Etapa 4. Baixe ou agende relatórios
Para manter um registro ou compartilhar dados de desempenho com sua equipe:
Clique no ícone de três pontos (⋮) no canto superior direito e selecione Baixar CSV para obter uma visão geral das métricas.
Para agendar relatórios recorrentes:
Clique em Agendar relatório.
Adicione o endereço de e-mail onde você gostaria de receber o relatório.
Escolha o fuso horário e o dia da semana para entrega.
Os relatórios são enviados automaticamente todas as semanas.
Não se preocupe se você não receber o relatório imediatamente - ele chegará de acordo com o seu cronograma.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é Análise de Chamadas do WhatsApp no Wati?
A Análise de Chamadas do WhatsApp no Wati fornece uma visão geral detalhada da sua atividade de chamadas do WhatsApp. Ela ajuda a monitorar o desempenho das chamadas, analisar a atividade do agente e rastrear métricas importantes, como o volume total de chamadas, a duração média da chamada e as chamadas perdidas.
2. Por que as Chamadas de Negócios do WhatsApp são necessárias antes de acessar as análises de chamadas?
Você precisa ter as Chamadas de Negócios do WhatsApp habilitadas para garantir que sua conta possa registrar e rastrear os dados de chamada. Sem isso, o Wati não pode exibir ou analisar a atividade de chamada do WhatsApp.
3. Onde posso encontrar as Análises de Chamadas do WhatsApp no Wati?
Depois de fazer login em sua conta Wati, clique na guia Análises no menu superior. Se você não vê, vá para Mais → Análises, e então selecione Análises de Chamadas do WhatsApp na barra de navegação esquerda.
Visualizando e entendendo as métricas de chamadas
4. Quais são as principais métricas disponíveis nas Análises de Chamadas do WhatsApp?
O painel mostra várias métricas importantes:
Volume de chamadas total: Número total de chamadas inbound, outbound e perdidas.
Conectadas de saída: Número de chamadas de saída que foram atendidas com sucesso.
Tentadas de saída: Todas as chamadas de saída feitas, seja atendida ou não.
Chamadas de entrada: Chamadas de entrada recebidas e atendidas por sua equipe.
Chamadas perdidas: Chamadas de entrada que não foram atendidas.
Duração média da chamada: A duração média de todas as chamadas atendidas.
5. Posso filtrar os dados de chamadas por data ou intervalo de tempo?
Sim. Use a lista suspensa Período para escolher um intervalo de tempo pré-definido ou defina um intervalo personalizado usando os filtros De e Para.
6. Posso visualizar análises para vários números de WhatsApp?
Sim. Se sua conta tiver vários números de chamadas do WhatsApp, você pode usar a lista suspensa de seleção de números para visualizar as análises de um número de negócios específico.
7. Com que frequência devo revisar minhas análises de chamadas?
É recomendável revisar as análises regularmente para identificar tendências, acompanhar o desempenho e encontrar oportunidades para melhorar a resposta da equipe.
Desempenho do agente
8. Como posso verificar o desempenho individual do agente?
Vá para a seção Desempenho do agente do painel. Você pode usar o filtro de agente para selecionar um ou mais membros da equipe e comparar a atividade e as principais métricas de desempenho.
9. O que posso aprender na seção de desempenho do agente?
Essa seção permite que você:
Compare o desempenho entre os agentes.
Identifique os principais executores.
Encontre áreas onde o treinamento ou o apoio adicionais podem ser necessários.
Relatórios e exportações
10. Como faço para baixar o relatório de análise de chamadas do WhatsApp?
Clique no ícone de três pontos (⋮) no canto superior direito do painel de análise e selecione Baixar CSV. Isso exporta os dados de chamada como um arquivo CSV.
11. Posso agendar relatórios automáticos?
Sim. Clique em Relatório agendado no painel, insira o endereço de e-mail onde você gostaria de receber o relatório, escolha o fuso horário e selecione o dia da semana para entrega. Os relatórios são enviados automaticamente todas as semanas.
12. O que faço se não receber meu relatório agendado imediatamente?
Não há necessidade de se preocupar. Os relatórios são enviados de acordo com o cronograma selecionado, então você os receberá de acordo com o seu cronograma.