O Wati é executado no seu navegador, o que significa que os dados armazenados no seu navegador estão entre você e a plataforma a cada login e a cada carregamento de página. Este guia cobre as causas mais comuns de falhas de login e carregamento lento do lado do navegador — cookies desatualizados mantendo uma sessão expirada, arquivos em cache desatualizados e extensões ou configurações de perfil que bloqueiam o que o Wati precisa — por que elas acontecem e como resolver cada uma delas antes de você contatar o Suporte do Wati.
💡 Problemas de login e carregamento geralmente se enquadram em duas categorias: problemas causados pelo seu navegador, dispositivo ou rede, que você pode frequentemente resolver sozinho usando as etapas de solução de problemas abaixo, e problemas relacionados à sua conta Wati ou à plataforma Wati, que requerem assistência da equipe de Suporte do Wati. As etapas neste guia usam Google Chrome como exemplo, mas você pode seguir etapas semelhantes em outros navegadores modernos. Os nomes e locais das configurações podem variar dependendo do navegador que você utiliza.
Trabalhe através das causas na ordem apresentada — cada passo elimina a anterior, e a ordem reflete com que frequência cada causa é realmente responsável.
Resposta rápida
A maioria das falhas de login e carregamento lento no aplicativo web do Wati é causada por cookies desatualizados ou arquivos em cache no seu navegador. Limpe os cookies do seu navegador, faça logout do Wati e faça login novamente — isso resolve o problema na maioria dos casos.
À primeira vista
Aplica-se a | Aplicativo web Wati em navegadores de desktop |
Tempo estimado para solução | 5–10 minutos |
Quem resolve isso |
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Esse é o seu problema?
Você pode ver:
A página de login recarrega ou retorna você à tela de login após você inserir credenciais válidas.
Uma mensagem "Sessão inválida" ou "Sessão expirada" imediatamente após o login.
O painel do Wati carregando indefinidamente, ou seções como Team Inbox, Broadcasts ou Contacts nunca terminando de carregar.
A Team Inbox carregando lentamente.
O chatbot respondendo com um atraso perceptível.
Um indicador de carregamento que continua sem completar.
Um erro "Rede desconectada".
Botões ou menus que não respondem a cliques.
Você provavelmente está enfrentando isso se:
Você conseguiu fazer login com sucesso antes e nada mudou na sua conta.
O problema acontece em um navegador, mas não em outro, ou em um dispositivo, mas não em outro.
O problema é resolvido após limpar o cache ou cookies do seu navegador, ou ao usar uma janela anônima.
Você mudou recentemente sua senha ou foi desconectado inesperadamente.
O Wati carrega normalmente para seus colegas que usam a mesma conta.
Isso provavelmente é um problema diferente se:
O Wati está fora do ar ou degradado para todos na sua equipe. Verifique com sua equipe antes de solucionar problemas no seu navegador.
Você está recebendo um erro de credencial específico, como "Senha incorreta" ou "Usuário não encontrado." Esses são problemas relacionados à conta e devem ser resolvidos seguindo os passos apropriados de recuperação de conta ou entrando em contato com a equipe de Suporte do Wati.
Sua conta foi suspensa ou sua assinatura expirou. Você normalmente verá uma mensagem de cobrança ou status da conta e deve contatar a equipe de Suporte do Wati para assistência.
Somente o envio de mensagens pelo WhatsApp está falhando enquanto o restante do Wati funciona normalmente. Consulte o guia de solução de problemas relevante para mensagens do WhatsApp em vez disso.
Antes de começar
Você precisará de:
Seu e-mail de login do Wati e senha (limpar cookies desconecta você do Wati e de outros sites)
Google Chrome, ou outro navegador moderno — as etapas abaixo utilizam o Chrome como exemplo
Alguns minutos onde você pode estar desconectado do Wati
Nota: Este guia usa o Google Chrome como exemplo. As mesmas etapas funcionam em outros navegadores, mas os nomes e locais dessas configurações podem variar — procure as opções equivalentes nas configurações de privacidade ou histórico do seu navegador.
Por que isso acontece
Cookies desatualizados ou corrompidos estão mantendo uma sessão expirada ou inválida, então o Wati não consegue autenticar você corretamente (mais comum)
Arquivos em cache desatualizados de uma versão anterior do Wati estão sendo servidos em vez dos atuais, causando carregamento lento ou incompleto
Uma extensão do navegador ou configuração de perfil do navegador está bloqueando scripts, cookies ou solicitações de rede que o Wati precisa
Solução passo a passo
Trabalhe através das causas na ordem — cada uma constrói sobre a eliminação da anterior.
Causa 1: Cookies desatualizados ou corrompidos
Objetivo
Descartar os dados de sessão armazenados para que o Wati lhe forneça uma nova sessão válida no seu próximo login.
Etapas
No Chrome, abra Configurações → Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação.
Alternativamente, clique no ícone de Configurações do site ao lado da barra de endereços do navegador.
Selecione Cookies e outros dados do site e imagens e arquivos em cache.
Clique em Excluir dados: limpar cookies e cache deve ser suficiente.
Nota: Recomendamos selecionar Última hora ao limpar os cookies e o cache do seu navegador. Se o problema persistir, tente aumentar o intervalo de tempo (por exemplo, Últimas 24 horas ou Últimos 7 dias). Se você ainda estiver enfrentando o problema, selecione Todo o período e tente novamente.
Desconecte-se da sua conta Wati se você ainda estiver conectado.
Faça login novamente no Wati.
Resultado esperado
Você está conectado em uma nova sessão e o Wati carrega normalmente.
Causa 2: Arquivos em cache desatualizados
Objetivo
Forçar o navegador a descartar sua cópia em cache do Wati e baixar a versão atual.
Etapas
Com o Wati aberto, clique com o botão direito em qualquer lugar da página e selecione Inspecionar. (As ferramentas de desenvolvedor devem estar abertas para a próxima etapa aparecer.)
Clique com o botão direito no botão Atualizar ao lado da barra de endereços do navegador.
Selecione Limpar cache e recarregar forçado.
Nota: A opção Limpar cache e recarregar forçado só aparece enquanto as Ferramentas de Desenvolvedor estão abertas.
Uma vez que a página recarregar, feche as ferramentas de desenvolvedor e tente usar o Wati novamente.
Resultado esperado
O Wati recarrega completamente com os arquivos atuais, e as páginas carregam na velocidade normal.
Causa 3: Uma extensão do navegador ou configuração de perfil
Objetivo
Determinar se algo no seu ambiente de navegador — em vez do Wati em si — está causando o problema.
Etapas
Abra uma nova janela Incógnita (navegação privada) no seu navegador.
Faça login na sua conta Wati.
Verifique se o problema ainda ocorre.
Resultado esperado
Se o Wati funcionar corretamente em uma janela Incógnita, o problema provavelmente é causado por:
• uma extensão do navegador
• uma configuração armazenada do navegador
• dados em cache do navegador
Desative as extensões uma a uma até identificar a causa.
Se o problema também ocorrer em uma janela Incógnita, continue com as etapas restantes de solução de problemas abaixo para descartar problemas relacionados ao navegador e à rede.
Causa 4: Problema específico do navegador
Objetivo
Determinar se o problema é específico do seu navegador atual.
Etapas
Abra o Wati em um navegador diferente (por exemplo, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Safari).
Faça login na sua conta Wati.
Verifique se o problema ainda ocorre.
Resultado esperado
Se o Wati funcionar normalmente em outro navegador, o problema provavelmente é causado pelas configurações, extensões ou dados em cache do seu navegador original. Continue usando o navegador que está funcionando ou revise as configurações e extensões do seu navegador original.
Causa 5: Problema de conectividade de rede
Objetivo
Determinar se sua conexão à internet está afetando o desempenho do Wati.
Etapas
Verifique se você tem uma conexão de internet estável.
Se possível, mude para uma rede diferente, como outra rede Wi-Fi ou um hotspot móvel.
Atualize o Wati e verifique se o problema ainda ocorre.
Resultado esperado
Se o Wati funcionar normalmente em uma rede diferente, o problema provavelmente está relacionado à sua conexão original à internet. Se o problema ocorrer em várias redes, continue para Ainda preso? abaixo.
Confirme que está resolvido
Você saberá que a solução funcionou quando conseguir fazer login na primeira tentativa e o painel do Wati carregar completamente sem indicadores de carregamento repetidos ou atrasos inesperados. — Team Inbox, Contacts e Broadcasts abrem todas sem travar. A navegação entre seções deve ser imediata, sem indicadores de carregamento parados.
Previna isso na próxima vez
Use o botão Logout no Wati em vez de apenas fechar a aba — isso encerra sua sessão de forma limpa e evita erros de sessão expirada.
Mantenha seu navegador atualizado para a versão atual; navegadores mais antigos acumulam problemas de cache e podem atrasar em relação aos requisitos de front-end do Wati.
Se você usar bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade, adicione seu domínio Wati à lista de permissões para que não interfiram em solicitações legítimas.
Evite manter o Wati aberto na mesma aba do navegador por longos períodos sem atualizar, especialmente após atualizações do navegador ou longos períodos de inatividade.
Ainda preso?
Se você completou todas as etapas de solução de problemas acima e ainda não consegue fazer login ou o Wati continua carregando lentamente, entre em contato com a equipe de Suporte do Wati.
Inclua as seguintes informações em seu pedido de suporte:
Quais etapas de solução de problemas você já tentou e o resultado de cada uma.
Uma captura de tela da mensagem de erro ou tela de carregamento.
Seu endereço de e-mail da conta Wati e ID da assinatura.
Seu nome e versão do navegador, e seu sistema operacional.
Se o problema também ocorre em uma janela Incógnita, um navegador diferente ou uma rede diferente.
A data e a hora aproximada em que o problema começou.
Se a equipe de Suporte do Wati precisar de informações de diagnóstico adicionais, eles podem solicitar que você gere um arquivo HAR (HTTP Archive). Um arquivo HAR registra a atividade de rede entre seu navegador e o Wati, ajudando a equipe a investigar problemas que não podem ser identificados através da solução de problemas padrão.
Importante: Arquivos HAR podem conter informações sensíveis, como cookies de sessão e dados de formulários enviados. Compartilhe um arquivo HAR apenas diretamente com a equipe de Suporte do Wati.
Para obter instruções, veja Gerar e compartilhar um arquivo HAR para solução de problemas.
Fornecer essas informações de antemão permite que a equipe de Suporte do Wati pule a solução inicial de problemas e comece a investigar a causa raiz mais cedo, o que pode ajudar a acelerar a resolução do seu problema.