Resumo

Se a equipe de suporte da Wati solicitar que você forneça um arquivo HAR (HTTP Archive), este guia explica como gerar um no Google Chrome ou Safari. Um arquivo HAR registra a atividade de rede entre seu navegador e a Wati, ajudando nossa equipe de suporte a investigar problemas que não podem ser diagnosticados por meio da solução de problemas padrão.

Instruções

Antes de começar

Importante: arquivos HAR podem conter informações confidenciais, como cookies de sessão e dados enviados por meio de formulários da web. Apenas gere e compartilhe um arquivo HAR com a equipe de suporte da Wati.

Gerar um arquivo HAR no Google Chrome

Prefere um passo a passo visual? Assista ao nosso guia em vídeo sobre como gerar um arquivo HAR no navegador Google Chrome:

Siga estas etapas para gerar um arquivo HAR no Google Chrome:

Abra o Google Chrome e navegue até a sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito.
Selecione Mais ferramentas → Ferramentas do desenvolvedor.

No painel de Ferramentas do Desenvolvedor, selecione a aba Network (Rede).
Certifique-se de que o botão Record (Gravar) (🔴) esteja vermelho. Se estiver cinza, clique nele para iniciar a gravação.
Marque a caixa de seleção Preserve log (Preservar registro).
Clique no botão Clear (Limpar) para remover quaisquer registros de rede existentes.

Atualize a página e reproduza o problema que você está enfrentando.
Assim que tiver reproduzido o problema, clique em Export HAR (Exportar HAR) e salve o arquivo em seu computador.

Envie o arquivo HAR para a equipe de suporte da Wati, juntamente com uma descrição do problema.

Gerar um arquivo HAR no Safari (Mac)

Antes de gerar um arquivo HAR, verifique se o menu Desenvolvedor está habilitado no Safari. Se não estiver, siga as instruções da Apple para habilitar as Ferramentas do Desenvolvedor.

Em seguida:

Abra o Safari e navegue até a sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Selecione Desenvolvedor → Mostrar Inspetor da Web.
Abra a aba Rede.
Reproduza o problema enquanto a aba Rede estiver gravando.
Clique no ícone Exportar e salve o arquivo HAR.
Envie o arquivo HAR para a equipe de suporte da Wati juntamente com uma descrição do problema.

Quais informações devo incluir com o arquivo HAR?

Para ajudar a equipe de suporte da Wati a investigar seu problema mais rapidamente, inclua:

Uma breve descrição do problema.
As etapas que você seguiu antes do problema ocorrer.
A data e a hora aproximada em que o problema ocorreu.
Capturas de tela ou mensagens de erro, se disponíveis.

Fornecer essas informações juntamente com o arquivo HAR ajuda a equipe de suporte da Wati a identificar a causa raiz com mais eficiência.

Precisa de ajuda adicional?

Se você não conseguir gerar um arquivo HAR ou tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato com a equipe de suporte da Wati.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Geral

1. O que é um arquivo HAR?

Um arquivo HAR (HTTP Archive) registra a atividade de rede entre seu navegador e a Wati. A equipe de suporte da Wati usa este arquivo para investigar problemas que não podem ser diagnosticados por meio da solução de problemas padrão.

2. Por que a equipe de suporte da Wati me pediu para gerar um arquivo HAR?

A equipe de suporte da Wati pode pedir que você gere um arquivo HAR quando precisar de informações de diagnóstico adicionais para investigar um problema que não pode ser identificado por meio da solução de problemas padrão.

3. É seguro compartilhar um arquivo HAR?

Arquivos HAR podem conter informações confidenciais, como cookies de sessão e dados enviados por meio de formulários da web. Apenas gere e compartilhe um arquivo HAR com a equipe de suporte da Wati.

Gerando um arquivo HAR

4. Quais navegadores são suportados para gerar um arquivo HAR?

Este guia explica como gerar um arquivo HAR usando o Google Chrome e o Safari (Mac).

5. Onde devo gerar o arquivo HAR?

Gere o arquivo HAR enquanto sua Caixa de Entrada da Equipe Wati estiver aberta e reproduza o problema antes de exportar o arquivo. Isso garante que o arquivo HAR capture a atividade de rede relacionada ao problema.

6. Preciso reproduzir o problema antes de exportar o arquivo HAR?

Sim. Após iniciar a gravação da atividade de rede, atualize a página e reproduza o problema antes de exportar o arquivo HAR. Isso permite que o arquivo HAR capture as solicitações de rede relevantes.

Compartilhando o arquivo HAR

7. Como envio o arquivo HAR para a equipe de suporte da Wati?

Envie o arquivo HAR para o suporte da Wati juntamente com uma descrição do problema.

8. Quais informações devo incluir ao enviar um arquivo HAR?

Inclua as seguintes informações com o arquivo HAR:

Uma breve descrição do problema.
As etapas que você seguiu antes do problema ocorrer.
A data e a hora aproximada em que o problema ocorreu.
Capturas de tela ou mensagens de erro, se disponíveis.

Fornecer essas informações ajuda a equipe de suporte da Wati a identificar a causa raiz com mais eficiência.

Ajuda adicional

9. O que devo fazer se não conseguir gerar um arquivo HAR?