Resumo
Se a equipe de Suporte da Wati pedir que você forneça um arquivo HAR (HTTP Archive), este guia explica como gerar um no Google Chrome ou Safari. Um arquivo HAR registra a atividade de rede entre seu navegador e a Wati, ajudando nossa equipe de Suporte a investigar problemas que não podem ser diagnosticados por meio da solução de problemas padrão.
Instruções
Antes de começar
Importante: os arquivos HAR podem conter informações sensíveis, como cookies de sessão e dados enviados por meio de formulários da web. Gere e compartilhe um arquivo HAR apenas com a equipe de Suporte da Wati.
Gerar um arquivo HAR no Google Chrome
Prefere um guia visual? Assista ao nosso vídeo sobre como gerar um arquivo HAR no navegador Google Chrome:
Siga estes passos para gerar um arquivo HAR no Google Chrome:
Abra Google Chrome e navegue até sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Clique no menu de três pontos (⋮) no canto superior direito.
Selecione Mais ferramentas → Ferramentas do desenvolvedor.
No painel das Ferramentas do Desenvolvedor, selecione a aba Rede.
Certifique-se de que o botão Gravar (🔴) está vermelho. Se estiver cinza, clique para começar a gravar.
Selecione a caixa de seleção Preservar log.
Clique no botão Limpar para remover quaisquer logs de rede existentes.
Atualize a página e reproduza o problema que está enfrentando.
Assim que você reproduzir o problema, clique em Exportar HAR e salve o arquivo no seu computador.
Envie o arquivo HAR para a equipe de Suporte da Wati através do Help Widget na sua Caixa de Entrada, junto com uma descrição do problema.
Gerar um arquivo HAR no Safari (Mac)
Antes de gerar um arquivo HAR, certifique-se de que o menu Desenvolver está habilitado no Safari. Se não estiver, siga as instruções da Apple para habilitar as Ferramentas de Desenvolvimento.
Então:
Abra Safari e navegue até sua Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Selecione Desenvolver → Mostrar Inspecionador da Web.
Abra a aba Rede.
Reproduza o problema enquanto a aba de Rede está gravando.
Clique no ícone Exportar e salve o arquivo HAR.
Envie o arquivo HAR para a equipe de Suporte da Wati através do Help Widget, junto com uma descrição do problema.
Que informações devo incluir com o arquivo HAR?
Para ajudar a equipe de Suporte da Wati a investigar seu problema mais rapidamente, inclua:
Uma breve descrição do problema.
Os passos que você seguiu antes que o problema ocorresse.
A data e o horário aproximado em que o problema ocorreu.
Capturas de tela ou mensagens de erro, se disponíveis.
Fornecer essas informações juntamente com o arquivo HAR ajuda a equipe de Suporte da Wati a identificar a causa raiz de forma mais eficiente.
Precisa de ajuda adicional?
Se você não conseguir gerar um arquivo HAR ou tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato com a equipe de Suporte da Wati através do Help Widget na sua Caixa de Entrada.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que é um arquivo HAR?
Um arquivo HAR (HTTP Archive) registra a atividade de rede entre seu navegador e a Wati. A equipe de Suporte da Wati usa este arquivo para investigar problemas que não podem ser diagnosticados por meio da solução padrão de problemas.
2. Por que a equipe de Suporte da Wati me pediu para gerar um arquivo HAR?
A equipe de Suporte da Wati pode pedir que você gere um arquivo HAR quando eles precisarem de informações de diagnóstico adicionais para investigar um problema que não pode ser identificado por meio da solução de problemas padrão.
3. É seguro compartilhar um arquivo HAR?
Os arquivos HAR podem conter informações sensíveis, como cookies de sessão e dados enviados por meio de formulários da web. Gere e compartilhe um arquivo HAR apenas com a equipe de Suporte da Wati.
Gerando um arquivo HAR
4. Quais navegadores são suportados para gerar um arquivo HAR?
Este guia explica como gerar um arquivo HAR usando Google Chrome e Safari (Mac).
5. Onde devo gerar o arquivo HAR?
Gere o arquivo HAR enquanto sua Caixa de Entrada da Equipe Wati está aberta e reproduza o problema antes de exportar o arquivo. Isso garante que o arquivo HAR capture a atividade de rede relacionada ao problema.
6. Preciso reproduzir o problema antes de exportar o arquivo HAR?
Sim. Depois de começar a gravar a atividade de rede, atualize a página e reproduza o problema antes de exportar o arquivo HAR. Isso permite que o arquivo HAR capture as solicitações de rede relevantes.
Compartilhando o arquivo HAR
7. Como envio o arquivo HAR para a equipe de Suporte da Wati?
Envie o arquivo HAR através do Help Widget na sua Caixa de Entrada da Wati, junto com uma descrição do problema.
8. Que informações devo incluir ao enviar um arquivo HAR?
Inclua as seguintes informações com o arquivo HAR:
Uma breve descrição do problema.
Os passos que você seguiu antes que o problema ocorresse.
A data e o horário aproximado em que o problema ocorreu.
Capturas de tela ou mensagens de erro, se disponíveis.
Fornecer essas informações ajuda a equipe de Suporte da Wati a identificar a causa raiz de forma mais eficiente.
Ajuda adicional
9. O que devo fazer se não conseguir gerar um arquivo HAR?
Se você não conseguir gerar um arquivo HAR ou tiver dúvidas sobre o processo, entre em contato com a equipe de Suporte da Wati através do Help Widget na sua Caixa de Entrada da Wati.