Resumo
O Wati permite que você automatize respostas a interações nos Stories do Instagram usando Automação > Regras.
Você pode criar regras para 2 tipos de interações nos Stories do Instagram:
Respostas aos Stories e reações aos Stories usam o gatilho Nova resposta de Story recebida.
Menções aos Stories usam o gatilho Nova menção de Story recebida.
Esses gatilhos permitem que você responda automaticamente às interações nos Stories do Instagram e inicie ou continue uma conversa por mensagem direta (DM) do Instagram.
Nota: A automação de respostas e menções aos Stories do Instagram está disponível em todos os planos do Wati.
Instruções
Gatilhos de interação nos Stories do Instagram
Use o seguinte gatilho para cada tipo de interação nos Stories:
Interação no Instagram | Gatilho Wati | Descrição |
Resposta ao Story | Nova resposta de Story recebida | Alguém envia uma mensagem em resposta ao seu Story do Instagram. |
Reação ao Story | Nova resposta de Story recebida | Alguém reage ao seu Story do Instagram com um emoji. O Instagram envia reações aos Stories através do mesmo evento de API que as respostas aos Stories. |
Menção ao Story | Nova menção de Story recebida | Alguém menciona sua conta do Instagram no Story deles. |
Comportamento importante do gatilho
Não existe um gatilho separado para reações aos Stories. As reações usam o gatilho Nova resposta de Story recebida.
O gatilho Nova resposta de Story recebida lida tanto com respostas digitadas quanto com reações aos Stories.
O gatilho Nova menção de Story recebida lida com menções nos Stories do Instagram.
Cada regra pode usar apenas 1 gatilho.
Para automatizar tanto respostas quanto menções aos Stories, crie uma regra separada para cada gatilho.
Configurar uma regra de resposta ao Story
Use o gatilho Nova resposta de Story recebida para automatizar respostas a reações e respostas aos Stories do Instagram.
Vá para Automação > Regras.
Selecione + Criar Regras.
Em Gatilhos do Instagram, selecione Nova resposta de Story recebida.
Nota: Se você conectou várias contas do Instagram, pode escolher habilitar esta automação para uma, algumas ou todas as contas, selecionando-as no gatilho.
Adicione uma condição, se necessário. Você pode usar a Correspondência de palavra-chave para disparar a regra apenas quando uma resposta ao Story contiver palavras-chave específicas. Emojis também podem ser usados como palavras-chave. Por exemplo, adicione 🔥 ou ❤️ para corresponder a essas reações.
Escolha a ação que você deseja que a regra execute. Você pode optar por enviar uma mensagem do Instagram nas ações. É possível enviar mensagens de texto, imagem ou vídeo.
Escolha o material de resposta na biblioteca.
Insira um nome para a regra.
Selecione Salvar alterações.
Ative a regra (ON).
Regras de resposta ao Story se aplicam a todos os Stories
Você não pode selecionar um Story do Instagram individual ao criar uma regra de resposta ao Story. A regra se aplica às respostas recebidas em todos os seus Stories do Instagram.
Se você quiser usar a automação de Stories para uma campanha específica, use uma palavra-chave que as pessoas provavelmente incluirão em sua resposta.
Por exemplo, peça aos clientes que respondam com INTERESSADO para saber mais sobre uma promoção. Em seguida, você pode criar uma regra que use INTERESSADO como palavra-chave.
Se você não adicionar uma condição de palavra-chave, a regra poderá ser executada para todas as respostas aos Stories que sua conta do Instagram receber.
Configurar uma regra de menção ao Story
Use o gatilho Nova menção de Story recebida para automatizar respostas quando alguém mencionar sua conta do Instagram no Story deles.
Vá para Automação > Regras.
Selecione Criar Nova Regra.
Em Gatilhos do Instagram, selecione Nova menção de Story recebida.
Nota: Se você conectou várias contas do Instagram, pode escolher habilitar esta automação para uma, algumas ou todas as contas, selecionando-as no gatilho.
Não há filtro para menções aos Stories, pois a regra é acionada sempre que alguém menciona sua conta do Instagram no Story deles. Nenhuma palavra-chave ou condição adicional é necessária.
Escolha a ação que você deseja que a regra execute.
Insira um nome para a regra.
Selecione Salvar alterações.
Ative a regra (ON).
Por exemplo, você pode usar uma regra de menção ao Story para agradecer a alguém por mencionar sua conta e enviar informações adicionais.
Respostas e menções aos Stories na Caixa de Entrada da Equipe
Quando alguém interage com seu Story do Instagram, a interação pode iniciar uma conversa privada por DM no Instagram.
Você pode usar a automação para responder à interação. Quando for necessária assistência humana, a conversa pode ser tratada por um operador na Caixa de Entrada da Equipe.
Janelas de mensagens para interações nos Stories do Instagram
Janelas de resposta
O Instagram oferece uma janela limitada para responder após um cliente enviar uma mensagem. A janela depende de como a conversa foi iniciada e se a resposta é automatizada ou enviada por um operador humano.
Tipo de resposta | Janela de resposta |
Resposta automatizada de uma Regra ou chatbot | 24 horas |
Resposta de um operador humano | 7 dias |
A janela de resposta é contada a partir da mensagem mais recente do cliente. Cada nova mensagem do cliente inicia uma nova janela de resposta.
Uma vez que a janela expira, o Wati não pode enviar mais mensagens na conversa até que o cliente entre em contato novamente.
Nota: A janela de resposta automatizada de 24 horas pode afetar fluxos de chatbot que usam atrasos temporais. Se um atraso se estender além da janela de resposta, mensagens automatizadas subsequentes não poderão ser enviadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Automação de Stories do Instagram
1. Quais interações nos Stories do Instagram posso automatizar no Wati?
Você pode automatizar respostas a respostas aos Stories, reações aos Stories e menções aos Stories do Instagram usando Automação > Regras. As respostas e reações aos Stories usam o gatilho Nova resposta de Story recebida, enquanto as menções aos Stories usam o gatilho Nova menção de Story recebida.
2. Como automatizo respostas a respostas e reações aos Stories do Instagram?
Vá para Automação > Regras, crie uma nova regra e selecione Nova resposta de Story recebida em Gatilhos do Instagram. Você pode opcionalmente adicionar uma condição de palavra-chave, incluindo emojis, escolher uma ação, como enviar uma mensagem de texto, imagem ou vídeo, selecionar o material de resposta, nomear a regra, salvar as alterações e ativar a regra.
3. Como automatizo respostas quando alguém menciona minha conta do Instagram no Story deles?
Vá para Automação > Regras, crie uma nova regra e selecione Nova menção de Story recebida em Gatilhos do Instagram. Nenhuma palavra-chave ou condição adicional é necessária porque a regra é executada sempre que alguém menciona sua conta do Instagram no Story deles. Escolha a ação, nomeie a regra, salve as alterações e ative a regra.
4. Posso criar uma regra para um Story específico do Instagram?
Não. As regras de resposta aos Stories do Instagram se aplicam a todos os Stories da conta do Instagram. Se você quiser automação para uma campanha específica, pode pedir às pessoas que incluam uma palavra-chave específica na resposta ao Story e adicionar essa palavra-chave como uma condição na regra.
5. Por quanto tempo posso responder a uma interação nos Stories do Instagram?
Uma resposta automatizada de uma regra ou chatbot pode ser enviada por até 24 horas, enquanto um operador humano pode responder por até 7 dias. A janela de resposta é contada a partir da mensagem mais recente do cliente, e cada nova mensagem do cliente inicia uma nova janela de resposta. Uma vez que a janela expira, o Wati não pode enviar mensagens adicionais até que o cliente entre em contato novamente.