Você pode usar agentes de IA da Astra no Wati para responder automaticamente a mensagens diretas (DMs) do Instagram 24 horas por dia, 7 dias por semana. O agente utiliza suas instruções e conhecimentos configurados para responder aos clientes, salvar detalhes de contato, transferir conversas para sua equipe e realizar ações como atualizar seu CRM ou Google Sheets.

Para usar a Astra com o Instagram, crie um agente com o Instagram selecionado como canal e instale-o na conta do Instagram conectada à sua conta Wati. Cada agente suporta apenas um canal, portanto, você precisa de agentes separados para WhatsApp e Instagram.

Antes de configurar um agente Astra para o Instagram, conecte sua conta Wati à Astra. Você só precisa fazer isso uma vez. Para obter instruções, consulte Como conectar sua conta Wati à Astra.

Você também precisa de uma conta do Instagram já conectada ao Wati. Para verificar isso, vá para Configurações → Canais em sua conta Wati. Se ainda não estiver conectada, consulte Como conectar sua conta do Instagram ao Wati.

A Astra gera instruções iniciais com base na função que você selecionou. Revise-as e faça alterações para definir como o agente deve responder às DMs do Instagram.

Você pode descrever as alterações em linguagem simples, como pedir ao agente que use uma saudação mais calorosa ou forneça orientações de faturamento. O Astra Vibe atualiza as instruções automaticamente.

Revise as instruções atualizadas, selecione Aprovação automática ou Aprovar uma vez e clique em Enviar.

Clique em Publicar este rascunho para publicar as alterações nas instruções do agente Astra. Você também pode optar por mantê-lo como rascunho e deixar o rascunho inalterado.

Vá para Fonte de conhecimento para revisar o conhecimento no qual seu Agente de IA da Astra foi treinado. O Agente de IA da Astra rastreará automaticamente seu site e adicionará todas as páginas como uma fonte de conhecimento em Website.

Clique em Adicionar site se desejar adicionar mais páginas da web caso queira que o Agente seja treinado em conhecimentos específicos. Além disso, você também pode adicionar documentos ou perguntas e respostas (Q&A) como fontes de conhecimento para treinar seu Agente de IA da Astra.

Salve suas alterações antes de testar. Vá para Build My Agent para testar o agente com diferentes perguntas e cenários de clientes, a fim de verificar se suas respostas seguem suas instruções e utilizam o conhecimento configurado corretamente.

Além disso, você também pode usar o recurso de avaliação nativo da Astra para avaliar seu agente de IA recém-criado contra centenas de cenários de uma só vez.

Clique em Gerar automaticamente para criar os casos de teste automaticamente ou, se você já tiver uma lista de casos de teste que deseja testar, pode fazer o upload do arquivo CSV.

Uma vez instalado, o agente pode responder automaticamente às DMs do Instagram 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você pode usar um agente de IA da Astra para gerenciar conversas no Instagram de duas maneiras:

Para iniciar automaticamente um agente de IA da Astra quando um cliente enviar uma mensagem direta (DM) no Instagram, crie uma regra de automação com Nova DM do Instagram recebida como gatilho.

Quando um comentário no Instagram corresponde às condições da regra, a regra aciona o agente de IA da Astra selecionado.

Um operador também pode atribuir ou reatribuir uma conversa existente no Instagram para um agente de IA da Astra diretamente da Caixa de Entrada da Equipe.

O agente de IA da Astra selecionado pode então gerenciar a conversa de acordo com suas instruções e conhecimentos configurados.

Um agente Astra para Instagram suporta os seguintes recursos:

Cada agente Astra opera em um canal. Para automatizar conversas tanto no WhatsApp quanto no Instagram, crie um agente separado para cada canal.

Por exemplo:

Configure cada agente para seu respectivo canal. Você pode usar as instruções, fontes de conhecimento, variáveis e ações relevantes para cada agente.

Você deve conectar sua conta Wati à Astra e garantir que sua conta do Instagram esteja conectada ao Wati. Você pode verificar a conexão do Instagram em Configurações → Canais no Wati.

Não. Cada agente de IA da Astra suporta apenas um canal. Para automatizar conversas tanto no WhatsApp quanto no Instagram, crie um agente separado para cada canal e configure cada um para seu respectivo canal.

Um agente de IA da Astra pode responder automaticamente às DMs do Instagram 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando suas instruções e conhecimentos configurados. Ele pode salvar números de telefone e endereços de e-mail no contato Wati correspondente, transferir conversas para um colega de equipe humano e realizar ações suportadas. Para o Instagram, as ações suportadas atualmente são transferir uma conversa para um agente humano e atualizar o número de telefone do contato no Wati.

Crie uma regra de automação com "Nova DM do Instagram recebida" como gatilho. Em Ações, selecione Iniciar agente de IA da Astra, escolha o agente configurado para o Instagram e salve a regra. Opcionalmente, você pode adicionar filtros para direcionar mensagens ou públicos específicos.

Sim. Um operador pode abrir uma conversa existente no Instagram na Caixa de Entrada da Equipe, selecionar a opção de atribuir ou reatribuir a conversa e escolher o agente de IA da Astra que deve gerenciá-la. O agente selecionado assume a conversa de acordo com suas instruções e conhecimentos configurados.

Para conversas no Instagram, os agentes de IA da Astra atualmente suportam duas ações: transferir uma conversa para um agente humano e atualizar o número de telefone do contato no Wati. O agente de IA da Astra deve estar configurado para o Instagram para usar essas ações.