摘要
您好！我们知道，使用Wati.io有时可能让人感到压力重重，但 Tween 管理服务正是为了应对这一挑战而存在。将其视为拥有一位全程陪伴你的专属技术专家。我们将帮助您确保账户顺利搭建并高效运作，提供主动监测，并解决任何问题，防止它们影响业务运营。我们的服务提供全面报告、流程化的沟通和优先级支持，以最大限度地减少停机时间并优化您的业务目标。
TAM服务的关键优势
主动监测
持续监控：我们的TAM将持续监控您的账户，识别并解决潜在问题，防止影响业务运营。
早期干预：通过主动识别和解决问题，我们确保服务平稳运行。
全面报告
月度或季度报告：通过详细报告，了解工单状态、解决方案和主要洞察，让您准确掌握账户的健康状况和表现。
优先级处理管理
专用处理通道：对于关键问题（P1），我们提供优先级支持，确保快速处理。如需，可通过电话支持直接联系。
优先级服务级别保障：最紧急问题将优先处理，以最大限度地减少对业务的干扰。
关键问题（P1）的优先级支持
更快解决方案：我们团队会优先解决P1问题，如需，提供直接电话支持。这意味着关键问题将更快得到解决，减少停机时间。
选择TAM服务的原因
最小化停机时间
快速解决关键问题：利用我们的优先级支持，确保关键问题获得快速解决，减少停机时间，帮助您业务平稳运行。
增强技术规划
主动建议：我们的技术专家将提供主动建议，推动和您目标结合，确保您的技术解决方案与您的特定需求相匹配。
目标一致：我们利用洞察力和战略建议，帮助您紧跟自己的业务目标。
促进沟通
直接接触技术专家：高效处理问题，直接与我们的技术专家联系，无需通过多个渠道，请直接联系您的TAM处理问题
畅通问题解决方案：我们的技术团队确保问题得到快速和有效的解决，从而保持您的业务平稳运行。
优化业务运营
定期洞察：定期获得洞察力以提高系统绩效和团队效率。我们的主动监控和报告为增强您的运营提供着重数据
基于数据的决策：使用详细的报告和洞察力做出信息明智的决定，并优化您的业务流程。
显著优势
最小化停机：通过优先处理关键问题，并确保这些问题快速得到解决，从而最大限度减少服务中断的风险。
增强业务目标： 我们的技术专家提供适合业务目标的建议，确保为您的业务最大程度发挥技术解决方案的作用。
增强沟通：获得直接接触技术专家的机会，流程化问题管理，并保证无缝解决方案
优化性能：
投资
成本：您的月费（MRR）或年费（ARR）的25%。建议选择至少6到12个月，以确保获得量身定制的解决方案及最高的投资回报率（ROI）。
注意：此服务仅适用于业务计划，即在您的业务计划中您月付（MRR）或年付（ARR）的25%。
量身定制的解决方案： 本服务旨为最大化ROI，并为企业级支持需求提供解决方案，确保您的业务运营平稳顺行 。
准备提升您的支持服务?
放心：享受创业、积极和优质服务，一起推动适合您业务特性的发展战略
升级您的体验：联系我们的销售团队，了解更多关于TAM服务的信息，并开始提升您的服务体验。
常见问题解答（FAQs）
了解TAM服务
1.什么是技术账户管理员 (TAM) ?
→ 一个 TAM 是为您的账户指定的专属技术专；家，确保您的技术解决方案 顺利实施和成功 -> 他们作为您单一联系点用于提供技术指导 和支持升级。
2.TAM服务的主要好处是什么？
主动监控：在问题影响运营之前识别和解决潜在问题。
全面报告：月度或季度报告包括工单状态、解决方案和见解控制你的账户健康和表现，我们提供关键洞察力和策略建议。
优先级关系人管理： 获取专用路径以加速解决方案和优先服务级别 (SLAs)。
关键问题（P1）的优先级支持：立即处理紧急问题，如有必要可以提供直接电话支持 。
3.TAM服务如何改善技术运行？
→ 通过提供下主动建议，绩效洞察，以及直接接触一个技术专家流程化问题管理。
4.TAM服务如何优化我的业务运营？
→ 它提供基于数据的洞察，以增强系统性能，效率和整体业务流程 管理。
5.TAM服务如何支持技术规划？
→ TAM提供符合您业务目标的量身定制的建议，帮助您构建健全且可扩展的技术策略。
服务功能和支持
6.有多经常提供报告？
→ 报告按月度或季度方式定时从网页下载, 提供关于账户性能的核心洞察
7.发生突发事件和解决问题的SLA是什么？
紧急 (P1): 15分钟初始应答 | 4小时解决
重大 (P2): 1小时初始应答 | 8小时解决
一般 (P3) : 2小时初始应答 | 1个工作日解决
轻度 (P4)：4小时初始应答 | 2个工作日解决
8.TAM服务是否包括直接电话支持？
→ 对于关键 (P1)问题，直接电话支持用于快速解决可用。
9.谁可以提交或升级工单？
→ 业务内的功能用户可以通过网页表格或云台（可用的活跃代理支持）来提交和升级工单。
10.TAM服务是否帮助数据迁移？
→ TAM服务中未包含过渡数据，但是，它可能会在设置时涉及集成现有对话流程和联系人的问题
定价与联系信息
11.TAM服务成本是多少？
该服务定价为您业务计划的月经常性不变计收入（MRR）或年度经常性不变计收入（ARR）的25% 。建议期限为最短 6-12个月，确保最大收益
12. 如果我当时在发展计划?如何购买此附加组件？
升级至我们的业务计算以提升附加服务！
需要更多细节？ 联系我们的支持团队 - 我们很乐意提供帮助！
13. 如果我在高端计算？如何购买此附加组件？
升级至我们的业务计算以提升附加服务！
需要更多细节？ 联系我们的支持团队 - 我们很乐意提供帮助！