摘要
需要有关您的 Wati 账户的帮助，或对某个功能有疑问？本指南将介绍如何使用应用内的帮助小部件或帮助中心联系 Wati 支持团队。它还涵盖了如何使用人工智能驱动的搜索、联系实时客服代表以及了解不同 Wati 套餐支持选项。
说明
通过人工智能驱动的搜索更快地找到答案
在联系支持团队之前，我们建议您使用 Wati 的人工智能驱动的搜索。这通常是查找常见问题答案最快的方法。
该人工智能使用 Wati 帮助文章、常见问题解答和产品文档进行训练。只需在搜索栏中输入您的问题或关键词，人工智能就会建议相关的答案和资源。您还可以上传屏幕截图，人工智能将对其进行分析，以便更好地理解问题并提供更准确的帮助。
更喜欢直观的演练？观看我们的视频指南，了解如何在 Wati 中获得支持和查找答案：
如何使用人工智能驱动的搜索
登录您的 Wati 账户。
点击屏幕右下角的帮助小部件。
点击联系支持 > 开始聊天
选择最能代表您问题的选项类型。
输入您的问题并查看建议的答案。
提示：如果您需要人工支持代表的帮助，只需在与人工智能的对话中提及即可。人工智能会识别您的请求并与我们的支持团队联系。
无法登录 Wati 账户时联系支持
如果您无法访问您的 Wati 账户，您仍然可以通过帮助中心联系支持团队。
使用帮助中心网站上的帮助小部件创建支持请求或联系团队。
提示：联系支持团队之前，请确保您已登录您的 Wati 账户。这样我们可以更快地访问您的账户详细信息，并帮助加快问题处理速度。
联系计费团队处理与计费相关的问题
如果您对发票、付款、订阅、退款、账户积分或任何其他与计费相关的事宜有疑问，请直接联系计费团队。
您可以通过 [email protected] 联系我们的计费团队。
联系时，请提供相关详细信息，例如您的 Wati 账户或租户 ID、发票编号或付款参考，以帮助计费团队更快地为您提供帮助。
支持类型
Wati 根据您的订阅套餐提供不同级别的支持。
按套餐支持可用性
套餐 | 网络支持 | 实时客服聊天支持 |
PayG | 否 | 否 |
Growth | 是 | 否 |
Pro | 是 | 是 |
Business | 是 | 是 |
个性化支持附加组件
技术客户经理 (TAM)
技术客户经理 (TAM) 是一位专门的技术专家，可帮助您管理和优化您的 Wati 设置。
TAM 可以协助您：
技术指导
集成支持
最佳实践
持续账户协助
高级入职支持
高级入职支持提供指导，帮助您顺利设置和开始使用 Wati。
通过高级入职支持，您将获得：
分步入职指导
设置和配置帮助
实施过程中的专家协助
更顺畅的入职体验支持
常见问题解答 (FAQ)
获取支持
1. 在 Wati 中查找常见问题答案的最快方法是什么？
查找答案最快的方法是使用 Wati 的人工智能驱动的搜索，该搜索基于 Wati 帮助文章、常见问题解答和产品文档进行训练。它可以根据您的问题建议相关答案，还可以分析上传的屏幕截图以提供更准确的帮助。
2. 我可以联系人工支持代表吗？
是的。如果您需要人工支持代表的帮助，您可以在与人工智能支持助手的对话中提出请求，它会为您连接支持团队。
3. 如果我无法登录我的 Wati 账户，我该如何联系支持？
如果您无法访问您的 Wati 账户，您可以通过帮助中心 support.wati.io 联系支持团队，并在网站上使用帮助小部件。
4. 为什么建议在联系支持之前登录？
登录可以让支持团队更快地访问您的账户详细信息，并有助于加快问题处理速度。
计费支持
5. 我如何联系计费团队？
您可以通过发送电子邮件至 [email protected] 联系计费团队。
6. 联系计费团队时应提供哪些信息？
请提供相关详细信息，例如您的 Wati 账户或租户 ID、发票编号或付款参考，以帮助计费团队更有效地为您提供帮助。
支持套餐和服务
7. 哪些 Wati 套餐包含网络支持和实时客服聊天支持？
PayG：无网络支持，无实时客服聊天支持。
Growth：仅限网络支持。
Pro：提供网络支持和实时客服聊天支持。
Business：提供网络支持和实时客服聊天支持。
8. 什么是技术客户经理 (TAM)？
技术客户经理 (TAM) 是一位专门的技术专家，通过技术指导、集成支持、最佳实践和持续账户协助，帮助客户管理和优化其 Wati 设置。
9. 什么是高级入职支持？
高级入职支持提供指导，协助完成入职、设置、配置、实施以及开始使用 Wati。