摘要
需要帮助处理 Wati 账户或对某项功能有疑问？本指南将介绍如何使用应用内帮助小部件或帮助中心联系 Wati 支持团队。它还将涵盖如何使用 AI 驱动的搜索，联系在线客服，以及了解不同 Wati 套餐提供的支持选项。
说明
使用 AI 驱动的搜索更快找到答案
在联系支持团队之前，我们建议您先使用 Wati 的 AI 驱动的搜索。这通常是找到常见问题答案最快的方式。
AI 使用 Wati 的帮助文章、常见问题解答和产品文档进行训练。只需在搜索栏中输入您的问题或关键词，AI 就会建议相关的答案和资源。您还可以上传屏幕截图，AI 将对其进行分析，以更好地理解问题并提供更准确的帮助。
如何使用 AI 驱动的搜索
登录您的 Wati 账户。
点击屏幕右下角的帮助小部件。
点击 Chat with us > Contact Support Team。
选择最符合您问题的类别。
输入您的问题并查看建议的答案。
提示：如果您需要人工客服支持，只需在对话中提及即可。AI 将识别您的请求并为您连接我们的支持团队。
无法登录 Wati 账户时联系支持
如果您无法访问您的 Wati 账户，您仍然可以通过帮助中心联系支持团队。
使用帮助中心网站上的帮助小部件创建支持请求或联系团队。
提示：在联系支持团队之前，请确保您已登录您的 Wati 账户。这使我们能够更快地访问您的账户详细信息，并有助于加快问题解决速度。
支持类型
Wati 根据您的订阅套餐提供不同级别的支持。
按套餐划分的支持可用性
套餐 | 网页支持 | 在线客服聊天支持 |
PayG | 否 | 否 |
Growth | 是 | 否 |
Pro | 是 | 是 |
Business | 是 | 是 |
个性化支持附加项
技术客户经理 (TAM)
技术客户经理 (TAM) 是一位专门的技术专家，可帮助您管理和优化您的 Wati 设置。
TAM 可协助处理：
技术指导
集成支持
最佳实践
持续的账户协助
高级入职支持
高级入职支持提供指导性协助，帮助您顺利设置并开始使用 Wati。
通过高级入职支持，您将获得：
分步入职指导
设置和配置方面的帮助
实施过程中的专家协助
获得更顺畅的入职体验的支持
常见问题解答 (FAQ)
AI 驱动的搜索和支持访问
1. Wati 的 AI 驱动搜索是什么？
Wati 的 AI 驱动搜索可帮助用户使用 Wati 的帮助文章、常见问题解答和产品文档查找常见问题的答案。用户可以在搜索栏中输入问题或关键词，AI 会建议相关的答案和资源。
2. 在使用 AI 驱动的搜索时，我可以上传屏幕截图吗？
是的。用户可以上传屏幕截图，AI 将对其进行分析，以更好地理解问题并提供更准确的帮助。
3. 如何在 Wati 中使用 AI 驱动的搜索？
使用 AI 驱动的搜索：
登录您的 Wati 账户。
点击屏幕右下角的帮助小部件。
点击 Chat with us > Contact Support Team。
选择问题类型。
输入您的问题并查看建议的答案。
4. 如何联系人工支持客服？
在 AI 对话中，提及您想要人工客服的支持。AI 将识别该请求并将您连接到支持团队。
联系 Wati 支持
5. 如果我无法登录我的账户，如何联系 Wati 支持？
如果您无法访问您的 Wati 账户，您可以使用帮助中心网站上的帮助小部件通过帮助中心 support.wati.io 联系支持团队。
6. 为什么在联系支持之前应该登录我的 Wati 账户？
登录您的 Wati 账户可使支持团队更快地访问您的账户详细信息，并有助于加快问题解决速度。
支持套餐和个性化支持
7. 哪些 Wati 套餐包含在线客服聊天支持？
Pro 和 Business 套餐提供在线客服聊天支持。Growth 套餐仅包含网页支持，而 PayG 套餐不包含网页支持或在线客服聊天支持。
8. Wati 提供哪些个性化支持选项？
Wati 提供个性化支持选项，例如技术客户经理 (TAM) 服务和高级入职支持。这些服务提供技术指导、集成支持、入职协助、设置帮助和实施支持。