概述
需要一点帮助？本文概述了如何联系我们的支持团队。首先，我们建议使用我们的AI驱动搜索来快速找到常见问题的答案。如果您需要进一步的帮助，您可以轻松创建支持票或直接从Team Inbox中的团队发送消息给我们的团队。
说明
使用AI驱动搜索找到答案
在联系我们的支持团队之前，我们建议先使用我们的AI驱动搜索。通常这是找到问题答案最快的方式。
我们的AI训练基于大量的帮助文章、FAQ和产品文档。
只需在搜索栏中输入您的问题或关键词。
AI将提供相关文章和建议，以帮助您快速解决问题。
如何使用我们的AI搜索找到答案
步骤1：登录您的WATI帐户。
步骤2：点击右下角的帮助插件。
步骤3：点击 与我们聊天 -> 联系支持团队。
步骤4：选择最能够描述您需要帮助的内容的问题类型。
步骤5：询问！
提示： 需要真人的帮助？您可以要求AI“将我联系到一个人”或“与代理人交谈”，以获得额外的帮助。
与我们的支持团队谈话
尽管我们的AI已经训练得非常智能，但有时您只需要与真正的人聊天（我们理解！）。如果AI搜索没有找到合适的答案，不用担心！它会给您选择联系我们的支持团队的选项。
如何通过应用内帮助插件创建或提交新的票
您还有直接创建支持票的选项，如果您更喜欢跳过AI并直接与我们的团队对话。
步骤1：登录您的WATI帐户。
步骤2：点击右下角的帮助插件。
步骤3：点击 应用内票 按钮创建票。
填写票的详细信息
输入问题或疑问的 标题。
提供问题的 描述，包括相关的详细信息。
附上支持媒体（例如屏幕截图），以帮助我们的团队理解问题。
选择相关的问题类型
在 选择相关问题 下，选择最符合您问题的类别。
输入您的客户ID
您的 客户ID 是必需的，以帮助我们找到您的帐户。
如果您不知道您的客户ID，您可以在以下位置找到它:
在您的 Wati URL
在 个人设置 下，位于您的电子邮件地址下方
(可选) 添加票的参考号
如果此票与以前的请求有关，您可以输入参考号以便于跟踪。以下是您可以参考的快速视频指南：
步骤4：点击 创建票 按钮提交票。
如果您无法登录，可以访问Wati的帮助中心 support.wati.io，并使用应用内小部件联系我们的支持团队。
以下是有关如何从帮助中心联系Wati支持团队的快速视频指南： 如何联系Wati支持团队。
支持类型
1. 基本支持
2. 标准支持
3. 高级支持
按计划划分的支持可用性
计划 | 网站支持 | 电子邮件支持 | 实时代理聊天支持 |
按需付费 | 否 | 否 | 否 |
增长 | 是 | 是 | 否 |
专业版 | 是 | 是 | 是 |
商业版 | 是 | 是 | 是 |
个性化支持增强功能
技术账户经理 (TAM)
技术账户经理（TAM）是一个 专门的技术专家，他提供个性化帮助，以确保您的 Wati.io 账户的无缝集成和使用。
高级入门支持
高级入门支持为您入门提供了 指导支持，确保您能够顺利入门。它就像在您入门的每一步都有一个 协助员，帮助您。通过高级入门支持，您将获得专业帮助，确保入门体验的顺利进行。
常见问题 (FAQ)
寻求帮助和答案
1. 找到答案最快的方法是什么？
最快的方法是使用应用内帮助插件中的AI驱动搜索。它会在帮助文章、FAQ和产品文档中搜索相关答案。
2. 如何访问AI驱动搜索？
登录您的Wati账户，点击右下角的帮助插件，选择 与我们聊天 → 联系支持团队，选择一个问题类型，然后开始输入您的提问。
3. 如果AI不帮助我，我可以与人工支持代理聊天吗？
是的，您可以要求AI“将我联系到一个人”或“与代理人交谈”，以便在任何时候都能联系到支持团队。
联系支持团队
4. 如何从应用程序中创建支持票？
登录您的Wati账户，点击右下角的帮助插件，选择 应用内票，填写所需的票详细信息，然后点击 创建票 提交它。
5. 提交支持票需要什么信息？
您需要提供标题、问题的描述、选择相关的问题类型和输入您的客户ID，您还可以附上支持媒体（例如屏幕截图）。
6. 我的客户ID在哪里？
您可以在您的Wati URL中或在 个人设置 下，位于您的电子邮件地址下方找到您的客户ID。
7. 如果我无法登录我的Wati账户，我该怎么办？
如果您无法登录，可以访问Wati的帮助中心 support.wati.io，然后使用帮助中心的应用内插件联系我们的支持团队。
支持计划和增强功能
8. 有哪些支持计划可用？
Wati提供基本、标准和高级支持，其可用性取决于您的订阅计划。
9. 什么是个性化支持增强功能？
个性化支持增强功能包括技术账户经理（TAM）用于专门的技术指导，以及高级入门支持用于入门的实践帮助。