摘要
Wati 的 Business+ 计划客户可获得服务级别协议 (SLA) 24/7 高级支持，确保全天候协助，包括周末和节假日。Business+ 客户享有最高优先级别，可受益于更快的响应时间、专属支持和主动问题解决方案，以最大程度地减少停机时间并保持业务连续性。
需要更多动手支持？
通过我们的技术客户经理 (TAM) 附加服务获得个性化帮助。我们的 TAM 服务提供专家指导、主动问题解决方案和专属技术支持，以帮助您优化运营。
说明
事件支持工单严重性分类
紧急 (P1)
紧急事件是关键的生产问题，严重影响您使用服务的能力。中断业务运营，并且不存在程序性解决方法。
示例：
服务完全中断或不可用。
数据损坏或丢失，必须从备份中恢复。
业务运营严重中断。
高 (P2)
发生高严重性事件时，主要功能受到影响或性能严重下降。存在临时解决方法，但无法完全解决问题。
示例：
服务运行正常，但出现极端性能下降，难以使用。
软件即服务 (SaaS) 平台的关键功能不可用。
业务运营可以继续，但受到限制。
中 (P3)
中等严重性事件涉及服务部分非关键性丢失，对业务运营的影响程度中等至低。服务仍然可用，但存在某些功能障碍。
示例：
某些组件无法正常工作，但软件仍可用。
存在短期解决方法，但不是可扩展的解决方案。
低 (P4)
低严重性事件包括一般性咨询、次要技术问题或影响少数用户的错误。存在可接受的解决方法。
示例：
关于应用程序的一般使用问题。
关于内部团队或客户的培训相关咨询。
文档请求或常见问题解答相关查询。
事件支持计划和严重性级别及 SLA
事件严重性级别
严重性级别 | 定义 |
紧急 (P1) | 中断业务运营的关键事件。不存在解决方法。 |
高 (P2) | 主要功能受到影响，或性能严重下降。存在临时解决方法。 |
中 (P3) | 服务部分非关键性丢失，对业务运营影响中等至低。 |
低 (P4) | 一般性咨询、次要技术问题或小范围错误。存在可接受的解决方法。 |
SLA – 24/7 (适用于 Business+ 计划客户)
事件分类 | 首次响应 SLA |
紧急 (P1) | 30 分钟 |
高 (P2) | 1 小时 |
中 (P3) | 2 小时 |
低 (P4) | 4 小时 |
注意：'Meta 依赖性问题' 的解决时间可能因 Wati 计划而异。
常见问题解答 (FAQ)
支持可用性
1. Wati Business+ 计划包含哪些支持？
Wati Business+ 计划提供高级支持和 24/7 服务级别协议 (SLA)。支持全天候可用，包括周末和节假日。Business+ 客户获得最高支持优先级、更快的响应时间、专属支持和主动问题解决方案，以帮助最大限度地减少停机时间并维持业务连续性。
2. 什么是技术客户经理 (TAM) 附加服务？
技术客户经理 (TAM) 附加服务提供个性化帮助、专家指导、主动问题解决方案和专属技术支持，以帮助优化您的运营。
事件严重性级别
3. 什么是紧急 (P1) 事件？
紧急 (P1) 事件是指严重影响服务使用能力、中断业务运营且无可用解决方法的关键生产问题。示例包括服务完全中断、需要从备份恢复的数据损坏或丢失，或业务运营受到严重中断。
4. 什么是高 (P2) 事件？
高 (P2) 事件是指主要功能受到影响或性能严重下降。可能存在临时解决方法，但无法完全解决问题。业务运营可以继续，但受到限制。
5. 什么是中 (P3) 事件？
中 (P3) 事件涉及服务部分非关键性丢失，对业务运营影响中等至低。服务仍然可用，但存在某些功能障碍，可能存在短期解决方法。
6. 什么是低 (P4) 事件？
低 (P4) 事件包括一般性咨询、影响少数用户的次要技术问题、错误、培训相关问题、文档请求或常见问题解答相关查询。存在可接受的解决方法。
服务级别协议 (SLA)
7. Business+ 计划客户的首次响应 SLA 是多少？
Business+ 计划客户的首次响应 SLA 为：
紧急 (P1)：30 分钟
高 (P2)：1 小时
中 (P3)：2 小时
低 (P4)：4 小时
8. Meta 依赖性问题的解决时间是否可能有所不同？
是的。Meta 依赖性问题的解决时间可能因 Wati 计划而异。