摘要
WhatsApp Business API 专为需要大规模与客户进行沟通的企业而设计。它支持自动化、团队共享访问、与业务系统集成，以及 WhatsApp Business App 所不具备的高级消息传递功能。本指南将解释什么是 WhatsApp Business API、它与 WhatsApp Business App 的区别、Wati 提供的内容，以及在开始使用前需要了解的关键要求和限制。
概述
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 专为需要大规模管理客户对话的成长型企业打造。与 WhatsApp Business App 不同，它允许企业实现沟通自动化，将 WhatsApp 与其他业务系统连接，并支持多名团队成员共同管理对话。
通过 WhatsApp Business API，企业可以：
实现客户对话自动化
构建 WhatsApp 聊天机器人
发送互动消息
将 WhatsApp 与外部系统和应用程序集成
由多名坐席共同管理客户对话
随业务增长扩展客户沟通规模
WhatsApp Business App 与 WhatsApp Business API 的对比
WhatsApp Business App 是一款免费应用程序，主要为手动管理客户对话的小型企业设计。虽然它提供了与客户沟通所需的基本工具，但随着业务增长，它会面临诸多限制。
与 WhatsApp Business App 相比，WhatsApp Business API 提供了：
功能 | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
坐席 | 1 | 无限制 |
广播消息 | 有限 | 从 250 条起，根据使用量和消息质量扩展至无限制 |
自动化 | ✗ | ✓ |
分析 | ✗ | ✓ |
集成 | ✗ | ✓ |
人工智能 (AI) | ✗ | ✓ |
消息传递限制适用于企业资产级别，并在所有关联电话号码之间共享。随着您的企业开始大量发送高质量消息，限制会自动增加。
对于需要支持多名团队成员、实现客户互动自动化以及大规模与客户进行沟通的企业而言，WhatsApp Business API 是更好的选择。
什么是 Wati？
Wati 是一个以 WhatsApp Business API 为核心构建的客户参与平台。虽然它支持包括 Instagram、Facebook、短信和 TikTok 在内的多个消息传递渠道，但 WhatsApp 是其主要渠道，且 WhatsApp Business API 为其消息传递功能提供了支持。
通过 Wati，企业可以：
发送和接收 WhatsApp 消息
通过共享收件箱管理客户对话
自动化回复和工作流
构建 WhatsApp 聊天机器人
将 WhatsApp 与其他业务工具和系统连接
在一个平台上管理客户支持、销售和营销对话
开始使用前须知
在将您的电话号码连接到 WhatsApp Business API 之前，请注意以下几点：
在通过 Wati 等 WhatsApp Business API 解决方案提供商进行入驻后，将无法获取之前的 WhatsApp 聊天记录。
Wati 提供两种连接电话号码的方式，每种方式都有不同的规则：
嵌入式注册 (Embedded Signup) — 当您的电话号码连接到 Wati 后，将无法在 WhatsApp Messenger 应用程序或 WhatsApp Business App 上使用。
共存入驻 (Coexistence onboarding) — 您的电话号码可以同时在 Wati 和 WhatsApp Business App 上使用。
理解 WhatsApp Business API 消息传递规则
WhatsApp 实施消息传递规则旨在保护客户体验。
1. 客户发起的对话
当客户向您的企业发送消息时，会开启一个 24 小时的客户服务窗口。在此期间，您的企业可以使用任何消息类型自由回复，无需经过批准的模板。
2. 企业发起的对话
一旦 24 小时的客户服务窗口结束，企业必须使用经 WhatsApp 批准的模板消息来开启新的对话。
模板消息：
使用前必须经过 WhatsApp 批准
可以在 Wati 控制面板中进行管理
必须遵守 WhatsApp 商业政策
支持与不支持的功能
支持的功能
WhatsApp Business API 支持：
语音留言
WhatsApp 语音通话
WhatsApp 群组
不支持的功能
WhatsApp Business API 目前不支持：
WhatsApp 视频通话
WhatsApp 消息转发