摘要
快速回复（也称为预设回复）可以通过使用预先编写好的消息帮助您更快地回复客户的常见问题。您不必反复输入相同的回复，而是可以创建可重复使用的回复，只需点击几下即可发送。快速回复还可以包含联系人变量以进行个性化以及支持的媒体附件，例如图片、视频和文档。
本指南将介绍如何在 Wati 中创建、发送、编辑、复制和删除快速回复。
说明
创建快速回复
请按照以下步骤创建新的快速回复：
登录您的 Wati 帐户并打开团队收件箱。
打开任意对话。
点击快速回复图标。
点击创建。
填写以下字段：
为快速回复命名 – 输入一个名称来标识此快速回复。
输入您的快速回复 – 输入您要保存的消息。
添加媒体（可选）– 附加图片、视频或文档。
点击保存。
您的快速回复现在可供对话使用。
使用变量个性化快速回复
您可以添加变量以自动将联系人或座席信息插入到快速回复中。
支持的变量包括：
{{name}}– 插入收件人的姓名。{{phone}}– 插入收件人的电话号码。{{city}}– 插入收件人所在的城市。{{operator.first_name}}– 插入座席的名字。
这些变量有助于创建更具个性化的回复，而无需手动输入联系人详细信息。
发送快速回复
您可以通过以下任一方法发送快速回复。
方法 1：从快速回复列表中发送
打开团队收件箱。
点击快速回复图标。
从列表中选择一个快速回复，或使用搜索栏进行搜索。
如果快速回复包含媒体，请查看预览。
按回车键发送消息。
方法 2：使用“/”快捷方式
点击消息文本字段内。
键入
/以打开快速回复列表。选择一个快速回复，或开始键入其名称以进行搜索。
按回车键发送消息。
管理快速回复
您可以从快速回复列表中编辑、复制或删除现有的快速回复。
在团队收件箱中打开快速回复列表。
找到您要管理的快速回复。
选择以下一项操作：
复制（复制图标）– 创建快速回复的副本。
编辑（铅笔图标）– 更新快速回复内容。
删除（垃圾桶图标）– 永久删除快速回复。
使用这些选项来保持您的快速回复井井有条且最新。
常见问题解答 (FAQ)
快速回复
1. Wati 中的快速回复是什么？
快速回复，也称为预设回复，是预先编写好的消息，可帮助用户更快地回复客户的常见问题。它们允许用户重用已保存的回复，而不是反复输入相同的消息。
2. 快速回复中可以包含什么？
快速回复可以包含文本以及可选的媒体附件，例如图片、视频和文档。
3. 快速回复可以个性化吗？
是的。快速回复可以包含变量，这些变量会自动将联系人或座席信息插入消息中，使回复更具个性化。
4. 快速回复支持哪些变量？
快速回复支持以下变量：
{{name}}– 插入收件人的姓名。{{phone}}– 插入收件人的电话号码。{{city}}– 插入收件人所在的城市。{{operator.first_name}}– 插入座席的名字。
5. 变量在快速回复中的作用是什么？
变量有助于创建个性化的回复，通过自动插入联系人或座席信息，而无需手动输入。
发送快速回复
6. 在 Wati 中如何发送快速回复？
可以通过从快速回复列表中选择一个快速回复，或者通过在消息文本字段中输入/打开快速回复列表再选择一个快速回复来发送快速回复。
7. 快速回复包含媒体时会发生什么？
如果快速回复包含媒体，则在发送消息之前会显示媒体的预览。
管理快速回复
8. 可以编辑、复制或删除快速回复吗？
是的。可以从快速回复列表中使用可用选项来管理快速回复：
复制 – 创建快速回复的副本。
编辑 – 更新快速回复的内容。
删除 – 永久删除快速回复。
9. 快速回复可以在多个对话中重复使用吗？
是的。创建后，只要需要，就可以在对话中反复使用快速回复。