摘要
这篇文章介绍了 WATI 中团队的概念，这是一个客户沟通平台。您将学习团队的重要性，如何创建和管理团队以及如何将用户添加到团队。完成本文后，您将能够有效使用团队组织用户并管理客户对话。
说明
为什么使用团队？
在 WATI 中，团队用于将用户分组，使您可以控制哪些用户可以查看和管理哪些客户对话。当用户属于一个团队时，他们可以查看分配给该团队的工单，但不能查看其他团队的工单。
创建新团队
要添加新团队，请按照以下步骤操作：
转到 用户管理 屏幕并单击 团队 选项卡。
单击 添加团队 按钮。
填写 团队名称，并选择此团队是否为 默认团队。
单击 添加新团队 按钮以创建团队。
注意：仅有一个团队可以设置为 默认团队，该团队可以查看所有消息。如果客户开始聊天但未路由到特定团队，其对话将分配给 默认团队。非默认团队仅能查看分配给其团队的消息。
将用户添加到团队
要将用户添加到团队，请按照以下步骤操作：
转到 用户管理 屏幕并单击 团队 选项卡。
单击您要修改的团队旁边的 编辑 按钮（铅笔图标）。
在弹出窗口中，您可以编辑 团队名称，切换 默认团队 选项，并将一个或多个用户添加到团队中。
单击 保存 以应用更改。
常见问题解答 (FAQ)
常规问题
什么是 WATI 中的团队？ → WATI 中的团队让您可以将用户分组并控制访问客户对话。团队中的用户只能查看和管理分配给其团队的工单。
我为什么要使用团队？ → 团队帮助组织用户，确保对话由正确的团队处理，同时限制对其他团队对话的访问。
创建和管理团队
如何创建新团队？ → 请按照以下步骤操作：
转到 用户管理 并单击 团队 选项卡。
单击 添加团队。
输入 团队名称，并选择是否应为 默认团队。
单击 添加新团队 以完成创建过程。
什么是默认团队？ → 默认团队可以查看所有消息。如果客户开始聊天但未路由到特定团队，其对话将分配给默认团队。
可以设置多个默认团队吗？ → 不，只能将一个团队设置为默认团队。
向团队添加和管理用户
如何将用户添加到团队？
转到 用户管理 并单击 团队 选项卡。
单击您要修改的团队旁边的 编辑 (铅笔图标)。
在弹出窗口中，将一个或多个用户添加到团队中。
单击 保存 以应用更改。
一个用户可以属于多个团队吗？ → 不，一个用户一次只能属于一个团队。
可以将用户移动到不同的团队吗？ → 是，您可以编辑团队设置并将用户重新分配到其他团队。
访问和可见性
用户可以查看其他团队的消息吗？ → 不，用户只能查看分配给其团队的对话。不过，默认团队的用户可以查看所有对话。
如果客户开始聊天但未分配团队会怎样？ → 对话将自动分配给默认团队。