概述
想要在不切换标签的情况下处理 WhatsApp 对话？本指南将引导您在 Zoho CRM 中设置和使用 Wati 的嵌入式团队收件箱。设置完成后，您可以直接从 CRM 中与客户聊天、发送模板和分享媒体。
操作指南
您需要准备什么
开始之前，请确保您具备以下条件：
Zoho CRM 专业版（或更高版本）
已安装 WhatsApp Business for Zoho CRM 扩展程序
有效的 API 凭证（来自 Wati）
设置指南
请按照以下步骤设置 Wati 的团队收件箱：
1. 配置 API 设置
安装扩展程序后：
转到 Zoho CRM → 设置 → WhatsApp Business for Zoho CRM
输入以下详细信息：
API 端点 URL（来自您的 Wati 账户）
Bearer Token（来自 Wati API 设置）
点击 保存
2. 访问嵌入式收件箱
打开任何 潜在客户 或 联系人 记录
确保记录包含有效的电话号码
点击 WhatsApp 聊天 按钮（仅在有电话号码的情况下显示）
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如何使用嵌入式收件箱
聊天窗口打开后，您可以：
发送消息（文本、表情符号、快速回复）
使用模板（预批准的 WhatsApp 模板）
附加媒体（图像、文档）
运行流程（自动对话路径）
需要注意的限制
嵌入式收件箱设计用于在 Zoho CRM 内进行快速对话。某些高级 Wati 功能不可用：
无法更改聊天状态
无法将聊天分配给团队成员
无法阻止或删除聊天记录
无法下载完整的聊天记录
无法将聊天标记为收藏
如果需要这些功能，请使用 Zoho CRM 外的完整 Wati 团队收件箱。
常见问题解答 (FAQs)
设置和要求
1. 什么是 Wati 的嵌入式团队收件箱在 Zoho CRM 中？
Wati 的嵌入式团队收件箱在 Zoho CRM 中允许您直接在 Zoho CRM 中管理 WhatsApp 对话，因此您可以与客户聊天、发送模板和分享媒体，而无需离开 CRM。
2. 使用 Wati 的嵌入式团队收件箱在 Zoho CRM 中需要哪些前提条件？
要使用 Wati 的嵌入式团队收件箱在 Zoho CRM 中，您需要 Zoho CRM 专业版（或更高版本）、已安装的 WhatsApp Business for Zoho CRM 扩展程序和来自 Wati 的有效 API 凭证。
3. 如何在 Zoho CRM 中配置 Wati 的 API 设置？
要配置 API 设置，请转到 Zoho CRM → 设置 → WhatsApp Business for Zoho CRM，输入来自您的 Wati 账户的 API 端点 URL 和来自 Wati API 设置的 Bearer Token，然后点击保存。
访问嵌入式收件箱
4. 如何在 Zoho CRM 中访问嵌入式 WhatsApp 收件箱？
要访问嵌入式 WhatsApp 收件箱，请在 Zoho CRM 中打开任何潜在客户或联系人记录，确保记录包含有效的电话号码，然后点击在有电话号码时显示的 WhatsApp 聊天按钮。
5. 为什么记录中看不到 WhatsApp 聊天按钮？
WhatsApp 聊天按钮仅在潜在客户或联系人记录包含有效电话号码时才可见。
使用嵌入式收件箱
6. 可以使用嵌入式收件箱执行哪些操作？
使用嵌入式收件箱，您可以发送消息（包括文本、表情符号和快速回复）、使用预批准的 WhatsApp 模板、附加媒体（如图像和文档）以及运行自动化对话路径。
限制
7. 嵌入式收件箱不支持哪些功能？
嵌入式收件箱不支持更改聊天状态、将聊天分配给团队成员、阻止或删除聊天记录、下载完整的聊天记录或将聊天标记为收藏。
8. 如果需要嵌入式收件箱中没有的功能怎么办？
如果您需要聊天分配、状态更改或完整的聊天管理等功能，请使用 Zoho CRM 外的完整 Wati 团队收件箱。