摘要
如果您的WATI机器人没有触发或已停止工作，可能有多个原因。本指南将带您了解最常见的问题及解决方法。
说明
为什么我的机器人没有触发？
如果您的机器人在预期时未触发，检查以下可能的原因：
1. 起始节点未连接或未正确设置
机器人需要一个起始节点来启动其流程。如果没有起始步骤或没有在任何节点中配置消息，机器人可能会显示为不活跃。 解决方案：
点击机器人生成器中的三个点按钮。
选择设置起始节点以确保流程正确开始。
2. 关键词不匹配（在使用规则触发机器人时）
如果您的机器人配置为基于关键词触发（使用规则），请确保关键词设置正确。
解决方案：
验证关键词是否正确输入到配置的规则中。
如果关键词设置为精确匹配，请确保用户的输入与之完全匹配，包括拼写和空格。
3. 聊天被分配给操作员而非机器人
为了使机器人自动化工作，聊天必须分配给机器人，而非人类操作员。如果聊天被分配给操作员，自动化将不会触发。 解决方案：
检查聊天分配设置。
确保聊天被分配给机器人，以便自动化能够正确执行。
为什么我的机器人停止了？
如果机器人启动但未完成其流程，请考虑以下可能的问题：
1. 客户发送了媒体文件
如果客户发送了媒体文件（例如图片或视频），并且机器人未设置为接受媒体响应，机器人将停止。 解决方案：
启用机器人节点的媒体响应接受功能。
2. 机器人定时器到期
每个机器人都有一个设定的到期时间。如果用户在该时间内未响应，机器人将自动停止。 解决方案：
通过点击机器人生成器右上角的机器人定时器调整到期时间。
允许的最短时间是1分钟，最长时间是1440分钟（24小时）。
3. 节点配置错误
如果后续节点，如Webhook或Google Spreadsheet节点，未正确设置，机器人可能无法继续运行。 解决方案：
双重检查所有节点配置。
确保与外部集成（如webhook或Google Sheets）正确链接。
4. 意外的用户响应
如果机器人收到其未编程处理的意外响应，机器人可能会停止。 示例：如果机器人期望的回复是“1”、“2”或“3”，但用户回复了“4”或“hello”，机器人可能会停止。 解决方案：
使用一般/默认响应选项来处理不匹配的回复。
将用户重新导向至原始问题或指导他们到另一个流程。
5. 在常规计划中使用专业计划功能
如果您的机器人包含专属于专业计划的功能，但您的账户是常规计划，则机器人将无法正常运行。 解决方案：
升级到专业计划以访问这些功能。
或者，从您的机器人中删除专业计划专属功能，使其能够在常规计划下正常运行。
结论
通过以上排查步骤，您可以诊断并解决机器人未触发或未完成其流程的问题。如果问题持续存在，务必双重检查您的机器人设置和配置，以确保一切都正确设置。
常见问题（FAQs）
机器人未触发
1. 为什么我的机器人没有启动？
→ 您的机器人可能因以下原因未启动：
起始节点未连接或未正确设置。
触发关键词不正确或未完全匹配。
聊天被分配给人类操作员而非机器人。
2. 如何修复未连接的起始节点？
→ 确保您的机器人拥有一个起始节点：
点击机器人生成器中的三个点按钮。
选择设置起始节点以激活流程。
3. 如何检查我的关键词是否正确设置？
→ 如果您的机器人是由关键词触发的：
验证关键词是否正确输入。
如果设置为精确匹配，确保没有额外的空格或拼写错误。
通过发送包含精确触发短语的消息来测试关键词。
4. 为什么我的机器人在被分配给操作员时未触发？
→ 机器人自动化仅在聊天分配给机器人时才有效。如果对话被分配给人类操作员，机器人将不会激活。将聊天重新分配给机器人以恢复自动化。
机器人意外停止
5. 为什么我的机器人在对话中途停止工作？
→ 常见原因包括：
用户发送了媒体文件（图片、视频等），机器人未设置为处理这些文件。
机器人由于不活动而过期，基于其定时器设置。
节点配置错误（如webhook或Google Sheets集成）导致机器人停止。
机器人收到意外响应，其未编程处理。
6. 如何使我的机器人接受媒体响应？
→ 如果媒体消息导致机器人停止：
在机器人生成器设置中配置机器人接受媒体响应。
7. 机器人过期 是如何工作的？
→ 机器人具有定时器设置，以确定它们等待响应的时间长度。如果在设定时间内未收到回复，机器人将停止。要调整过期时间：
单击机器人生成器右上角的机器人定时器。
设置持续时间（在1分钟和1440分钟（24小时）之间）。
保存设置。
8. 如果我的机器人停止是因为意外响应，我该怎么办？
→ 如果您的机器人在用户给出意外回答时停止：
使用一般/默认响应选项以处理不匹配的输入。
将用户重新导向至原始问题或提供替代流程。
计划相关问题
9. 我可以在常规计划中使用专业计划的机器人功能吗？
→ 不，专业计划的功能需要专业订阅。如果您的机器人包含专用专业计划的功能，并且您在常规计划上，它将无法正常运行。
10. 如果我的机器人具有专业计划功能但没有专业订阅，该怎么办？
升级到专业计划以访问这些功能。
从机器人中删除专业计划专属功能以使其在当前计划中正常工作。