摘要
WATI 中的回退消息可确保聊天机器人的交互顺利进行，通过引导用户在提供失效响应时的操作。当聊天机器人使用特定的节点（如 问题、按钮、列表或 模板节点且有预定义响应）时，此功能会被激活。如果用户输入无效选项，回退消息会提示其在规定的重试次数内正确回复。否则，聊天机器人会话将结束。本文介绍如何设置回退消息并说明其在聊天机器人交互中的功能。
说明
什么是回退消息？
当用户未选择有效响应来回应聊天机器人的提示时，回退消息会被触发。此功能允许用户在聊天机器人会话结束前进行有限次尝试。本功能适用于以下聊天机器人节点：
问题节点（如果有预定义答案）
按钮节点
列表节点
模板节点（如果有多个按钮）如果用户提供无法识别的响应，回退消息会显示，提示其重新尝试。如果在规定次数内未能正确回复，聊天机器人会话将停止，并需要人工干预好的增强聊天机器人可靠性，防止会话因用户错误操作或无效响应而中断。 会话将结束，需要人工干预以恢复对话。
如何设置回退消息
请按照以下步骤在 WATI 中设置回退消息：
前往自动化功能：在 WATI 中导航至自动化功能部分。
选择聊天机器人：从左侧菜单点击聊天机器人。
单击“回退消息”：找到并点击回退消息按钮。
自定义消息：在显示的窗口中输入用户在提供无效响应时看到的回退消息文本。
设置重试次数：定义在聊天机器人会话结束前回退消息将显示的次数。
保存设置：点击保存以应用更改。
回退消息如何工作？
用户与聊天机器人交互并到达一个需要特定响应的节点。
如果用户提供的是无效响应，聊天机器人将发送回退消息并重新显示期望的输入选项。
用户拥有多重机会（根据配置）选择正确的回复。
如果用户最终选择了一个有效的选项，聊天机器人会继续运行。
如果用户在最大重试次数后仍未正确回复，聊天机器人会话将结束，需要人工干预。示例场景：
聊天机器人以列表节点呈现三个响应选项。
用户输入了未列出的响应。
聊天机器人显示回退消息并再次显示选项列表。
用户选择了正确选项，聊天机器人继续进行。
如果用户重复输入无效响应，聊天机器人在最后一次回退尝试后停止。
结论
回退消息可确保用户在与聊天机器人交互时保持指引。通过在用户输入无效响应时提示，此功能增强了聊天机器人的可靠性并防止会话失败。正确实现有助于保持无缝的自动化对话，在需要时允许人工干预。
常见问题（FAQs）
一般问题
什么是 WATI 中的回退消息？ → 回退消息是在用户对聊天机器人的提示给出无效回答时自动触发的响应。它会指引用户在规定的多次尝试内正确回应，之后聊天机器人会话将结束。
为什么重要退消息？ → 它确保聊天机器人的交互保持平顺和结构化，通过提示用户选择有效选项。这可以防止会话因意外回应而卡住或放弃。
哪些聊天机器人节点支持回退消息？ → 回退消授适用于以下聊天机器人节点：
问题节点（当存在预定义答案时）
按钮节点
列表节点
模板节点（如果存在多个按钮）
配置和设置
如何在 WATI 中设回退消息？ → 请遵循以下步骤：
前往 WATI 的自动化功能。将停止，需要人工干预以恢复对话。.
从左侧菜单点击聊天机器人。
选择回退消息。
输入在用户提供无效回复时看到的消息内容。次数内未能正确回复，聊天机器人会话将停止，并需要人工干预以恢复对话。.
点击保存应用设置。
是否可以自定义回退消息？ → 是，可以编辑消息内容以匹配聊天机器人的风格和沟通风格。
回退消息可以发送多少次？ → 可以根据聊天机器人会话结束前设置多个重试次数。达到限制后，聊天机器人将停止并需要人工干预。
功能和行为
如果用户反复提供无效回复，会发生什么情况？→ 如果用户持续提供错误回复，超出配置的重试次数限制，聊天机器人会话将结束，可能需要手动干预才能重新开始对话。
触发回退消息后，聊天机器人可以恢复吗？→ 可以，如果用户在允许的尝试次数内选择有效回复，聊天机器人将按预期继续对话。
如果会话因回退消息限制而结束，聊天机器人会自动重启吗？→ 不可以，如果会话因无效回复次数过多而结束，聊天机器人必须由操作员手动重启，或由用户通过关键字触发。