Wati 中的团队收件箱分析 (Team Inbox Analytics) 可为您提供有关团队工单和消息活动的实时及历史见解。您可以使用它来监控支持绩效、了解工作负载分配并分析随时间变化的趋势。本指南说明了如何访问团队收件箱分析、使用筛选器、预览示例数据以及与图表进行交互。

所有 Wati 套餐均提供团队收件箱分析功能。

访问步骤：

要访问团队收件箱分析，您必须拥有以下角色之一：

Date Range（日期范围）筛选器允许您查看特定时间段内的分析数据。

默认情况下，团队收件箱分析显示过去 7 天的数据。

更改日期范围的步骤：

如果您的账户没有足够的数据来生成有意义的分析，您可以预览示例数据以探索可用的图表。

启用示例数据的步骤：

示例数据仅供演示使用。

团队收件箱分析中的大多数图表都包含以下交互功能。

每个图表都包含一个工具提示 (tooltip)，用于解释所显示的指标。

该工具提示还包含一个链接，可了解有关指标计算方式的更多信息。

显示随时间变化数据的图表支持缩放和导航。

您可以：

您可以以不同格式下载单个图表中的数据。

下载图表数据的步骤：

您可以通过显示或隐藏特定的数据序列来自定义图表。

筛选图表数据的步骤：

团队收件箱分析包含以下报告和图表，可帮助您监控支持绩效和消息活动。

Overview（概览）部分提供了最重要的团队收件箱指标的高级总结，帮助您快速了解团队在所选日期范围内的整体绩效。

此图表显示了在所选报告期内，工单进入各状态的次数。它有助于您了解工单状态随时间的变化情况。

此图表显示了在所选报告期内，每个工单状态的工单总数，为您提供工单分布的概览。

此报告提供了每个团队收件箱座席的关键绩效指标，有助于您评估团队的工作负载和支持绩效。

此图表显示了在所选报告期内，与前 20 个标签相关的工单总数。它有助于您识别最常见的对话话题和客户问题。

此图表比较了在所选报告期内创建的工单总数与处理这些工单所花费的总时间。

此图表比较了在所选报告期内发送和接收的消息数量，帮助您了解整体消息活动。

此图表显示了在所选报告期内，按消息类型发送的消息数量。

此图表显示了在所选报告期内已发送消息的送达状态，使您能够监控消息送达绩效。

此图表显示了在所选报告期内，每种 Meta 定义的消息类型的消息总数。

团队收件箱分析提供有关团队工单和消息活动的实时及历史见解。它有助于您监控支持绩效、了解工作负载分配并分析随时间变化的趋势。

所有 Wati 套餐均提供团队收件箱分析功能。要访问它，您必须拥有 Administrator（管理员） 或 Dashboard Viewer（仪表板查看者） 角色。

可以。如果您的 Wati 账户连接了多个 WhatsApp 号码，您可以通过从下拉菜单中选择所需的号码来查看每个号码的分析数据。但是，按类型统计的消息总数 (Total messages by type) 报告仅适用于默认主号码。

您可以使用 Date Range（日期范围）筛选器查看特定时期的分析数据。默认情况下，页面显示过去 7 天的数据。您还可以使用快捷日期筛选器或选择自定义日期范围。所选范围包含起始 (From) 和结束 (To) 日期。

可以。打开 Preview with sample data（使用示例数据预览）开关即可查看示例图表。示例数据仅供演示使用，启用状态下无法更改日期范围。

团队收件箱分析包含以下报告：Overview（概览）、Ticket status over time（工单状态随时间的变化）、Total ticket count by status（按状态统计的工单总数）、Operator performance（座席绩效）、Count of tags（标签计数）、Ticket duration vs. count（工单持续时间 vs. 计数）、Sent vs. received messages（发送 vs. 接收消息）、Sent messages by type（按类型统计的发送消息）、Message delivery status（消息送达状态）和Total messages by type（按类型统计的消息总数）。

可以。单击任何图表上的三点菜单 (⋮)，然后选择您偏好的下载格式。

可以。图表支持缩放、平移和筛选。您可以使用 + 和 – 按钮、选择工具、手形 (Hand) 工具和重置 (Reset) 图标。您还可以单击图表图例中的项目以显示或隐藏特定的数据序列。

每个图表都包含一个工具提示，用于解释所显示的指标，并提供一个链接，可获取有关该指标计算方式的更多信息。