摘要
您可以在 Instagram 上使用 Wati 聊天机器人来实现自动回复、收集信息、验证潜在客户、将对话分配给团队以及收集 WhatsApp 号码。
与 WhatsApp 相比，Instagram 支持的聊天机器人节点较少。
本指南将介绍如何创建 Instagram 聊天机器人、查看支持的节点、构建流程以及使用“规则”(Rule) 触发聊天机器人。
操作说明
创建 Instagram 聊天机器人
前往 Automations (自动化) > Chatbots (聊天机器人)。
点击 Add chatbot (添加聊天机器人)。
选择 Instagram。
从左侧面板将支持的节点拖动到画布上，并将它们连接起来以创建您的流程。
点击 Save (保存) 并从头到尾测试该流程。
查看哪些节点受支持
在构建流程之前，请查看哪些节点可用于 Instagram。
在聊天机器人列表中，支持 Instagram 的聊天机器人在名称旁边会显示一个 Instagram 图标。
在聊天机器人编辑器中，Instagram 支持的节点会显示在它们自己的选项卡中。
不支持的节点会显示为灰色。
请从一开始就使用受支持的节点来构建您的流程。在连接流程后更换不支持的节点可能需要您重新构建流程的部分内容。
Instagram 聊天机器人节点
套餐 | 可用节点 |
所有套餐 | Send a Message (发送消息), Ask a Question (提问), Set a Condition (设置条件), Template Message (模板消息) |
Pro 和 Business 套餐 | 上述所有节点，以及 AI Assist (AI 助手), Set Tags (设置标签), Assign Team (分配团队), Assign User (分配用户), Update Chat Status (更新聊天状态), Time Delay (时间延迟), Webhook, Google Spreadsheet (Google 表格) |
重要提示：Wati Chatbot Builder (聊天机器人构建器) 中的 Webhook 允许您使用 GET 或 POST API 请求在您的聊天机器人与外部应用程序之间发送和接收实时数据。此功能可实现动态的聊天机器人交互，例如获取用户信息、验证数据或与第三方服务进行集成。
要了解有关 Webhook 节点的更多信息，请参阅我们的指南。
Instagram 上不支持的节点
构建 Instagram 聊天机器人时，以下节点或功能不可用：
Ask a Question (提问) 节点内的按钮和列表
Subscribe (订阅) 和 Unsubscribe (取消订阅) 节点
Catalog messages (目录消息)
WhatsApp Flows
Trigger Chatbot (触发聊天机器人) 节点
Trigger Chatbot (触发聊天机器人) 节点不可用，因此一个 Instagram 聊天机器人无法启动另一个 Instagram 聊天机器人。
示例：构建一个注册聊天机器人
您可以创建一个注册聊天机器人，用于收集联系人的姓名和电子邮件地址，然后确认他们提供的信息。
该示例流程使用了 4 个节点：
# | 节点 | 功能 |
1 | Instagram Template (Instagram 模板) | 以按钮模板启动流程。消息介绍课程并为联系人提供 2 个选项：Register Now (立即注册) 和 Explore more courses (探索更多课程)。该消息还可以使用联系人姓名的变量。 |
2 | Ask a Question (提问) | 询问联系人的全名并将答案存储在变量中。 |
3 | Ask a Question (提问) | 询问联系人的电子邮件地址并存储答案。消息中会解释为什么需要电子邮件地址。 |
4 | Send a message (发送消息) | 确认在上一步中收集的姓名和电子邮件地址，以便联系人检查是否有误。此消息发送后流程结束。 |
为什么要从按钮模板开始？
示例中的第一个节点是带有按钮的 Instagram 模板。从按钮模板开始的好处是：
让联系人可以通过点击选项来回答，而无需输入自由文本。
使该聊天机器人可以作为 Instagram 评论规则的操作。
只有第一个节点是按钮模板的聊天机器人才能作为评论规则的操作选项出现。请参阅 Instagram 的“评论转私信”(Comment-to-DM) 自动化。
自定义聊天机器人流程
您可以针对不同的用例调整注册流程。
将 Send a message (发送消息) 节点中的内容类型更改为文本、图片、视频或音频。
在模板后面添加 Set a Condition (设置条件) 节点，以根据联系人选择的按钮创建不同的路径。例如，Explore more courses (探索更多课程) 可以引导至与 Register Now (立即注册) 不同的流程。
如果您想收集 WhatsApp 号码而不是电子邮件地址，请将第二个 Ask a Question (提问) 节点替换为 AI Assist (AI 助手) 节点。请参阅“通过 AI Assist 从 Instagram 收集 WhatsApp 号码”。
在激活触发它的规则之前，请使用不同的 Instagram 账户测试整个流程。这有助于您识别问题，例如流程在最终确认消息之前就停止了。
触发 Instagram 聊天机器人
当规则触发时，Instagram 聊天机器人就会启动。
前往 Automation (自动化) > Rules (规则) 并创建新规则。
将触发器设置为 New Instagram DM is Received (收到新的 Instagram 私信)。
添加触发聊天机器人的筛选器，例如关键字、工作时间或联系人条件。
在 Action (操作) 中，选择 Start a Chatbot (启动聊天机器人)，然后选择您的 Instagram 聊天机器人。
点击 Save (保存) 并将规则切换为 ON (开启)。
有关可用筛选器的更多信息，请参阅“如何设置 Instagram 私信自动化”。
考虑 Instagram 的消息发送窗口
聊天机器人的回复被视为自动回复，其消息发送窗口比人工回复更短，即 24 小时。在设计包含 Time Delay (时间延迟) 节点的聊天机器人时，请牢记这一点。
常见问题解答 (FAQ)
Instagram 聊天机器人基础知识
1. 我可以将 Instagram 聊天机器人用于什么用途？
Instagram 聊天机器人可以实现自动回复、收集信息、验证潜在客户、将对话分配给团队以及收集 WhatsApp 号码。
2. Instagram 上可以使用哪些聊天机器人节点？
在所有套餐中，Instagram 支持 Send a Message (发送消息)、Ask a Question (提问)、Set a Condition (设置条件) 和 Template Message (模板消息)。在 Pro 和 Business 套餐中，Instagram 还支持 AI Assist (AI 助手)、Set Tags (设置标签)、Assign Team (分配团队)、Assign User (分配用户)、Update Chat Status (更新聊天状态)、Time Delay (时间延迟)、Webhook 和 Google Spreadsheet (Google 表格)。
3. Instagram 不支持哪些聊天机器人节点？
Instagram 不支持 Ask a Question (提问) 节点内的按钮和列表、Subscribe (订阅) 和 Unsubscribe (取消订阅) 节点、Catalog messages (目录消息)、WhatsApp Flows 或 Trigger Chatbot (触发聊天机器人) 节点。由于不支持 Trigger Chatbot (触发聊天机器人) 节点，因此一个 Instagram 聊天机器人无法启动另一个 Instagram 聊天机器人。
Instagram 聊天机器人流程
4. 为什么我应该使用按钮模板作为 Instagram 聊天机器人的第一个节点？
按钮模板让联系人可以选择一个选项，而不是输入自由文本。第一个节点是按钮模板的聊天机器人也可以被选为 Instagram 评论规则的操作。
5. 我可以针对不同的用例自定义 Instagram 聊天机器人流程吗？
是的。您可以将 Send a message (发送消息) 节点中的内容类型更改为文本、图片、视频或音频。您还可以使用 Set a Condition (设置条件) 根据所选按钮创建不同的路径，或者使用 AI Assist (AI 助手) 收集 WhatsApp 号码而不是电子邮件地址。
Instagram 聊天机器人消息发送
6. Instagram 聊天机器人回复的消息发送窗口有多长？
Instagram 聊天机器人的回复被视为自动回复，拥有 24 小时的消息发送窗口。在设计包含 Time Delay (时间延迟) 节点的聊天机器人流程时，这一点非常重要。