摘要
本文档将指导您如何监控您的 WhatsApp Business Account (WABA) 状态，以确保符合 WhatsApp 商务政策。它解释了在哪里查看 Facebook Business Manager 中的限制或帐户暂停情况，如何理解潜在违规的原因 - 例如发送垃圾邮件、网站问题或属于禁止的业务类别，以及如何在您认为您的帐户被错误标记时提出申诉。
说明
了解 WABA 状态
您可以导航到 Business Support Home Page 来监控您的 WABA 状态。此页面允许您：
检查您的 WhatsApp 帐户是否因违反 WhatsApp 商务政策而被限制或禁用。
如果认为错误地做出了决定，可以向 WhatsApp 申请审查以解除帐户暂停。
为什么 WABA 会被限制或禁用或暂停？
如果 WhatsApp Business Account 反复违反高风险政策类别，可能会面临限制、暂停或永久禁用。这些类别包括：
成人内容
酒精和烟草的销售
毒品
赌博
不安全的补充剂。重复违规会导致更严格的消息限制，例如：
对发送业务发起的消息和向帐户添加电话号码进行
1 天或 3 天的阻止。对发送业务发起的消息和回复客户发起的消息进行
5 天或 7 天的阻止，以及添加电话号码。如果企业在多次警告和功能限制后没有做出更改，则将永久从 WhatsApp Business Platform 中禁用。
注意：所有违规行为都可以在收到违规通知后的 90 天内提出申诉。
如何检查您的 WABA 状态并申请审查
以下是如何导航到 Business Support Home Page 以检查您的状态并可能申请审查：
转到 Meta Business Manager 设置：
访问 Business Support Home：
单击左侧导航栏上的汉堡菜单（三条水平线）。
在侧面菜单中选择“Business Support Home”选项。下图显示了在哪里申请审查：
理解违规行为
当企业帐户违反政策时，您可以通过查看 Business Manager 的 Business Support Home 部分中的违规行为来查找更多详细信息。要查看违规行为：
登录 Business Manager。（如果您已过渡到 Meta Business Suite，请按照切换到 Business Manager 的步骤。）
转到 Business Support Home：单击 更多 > Business Support Home > Facebook Business Accounts。
选择 WhatsApp 帐户：在 WhatsApp Accounts 部分，单击其“状态”列显示“帐户问题”的 WhatsApp Business Account。
查看详细信息：对于任何单个问题，单击 See Details 以查看违反的政策以及如何避免未来的违规行为。
违规更新包括以下信息：
违反的政策摘要以及指向该政策本身的链接。
根据政策，允许和禁止内容的示例。
帐户上的任何有效限制以及如果再次发生违规行为可能造成的后果的信息。
避免未来政策违规行为以及指向有用资源的说明。
提交申诉的方法的说明。违规通知还会：
显示在 Business Manager 通知中心和 WhatsApp Manager 中的横幅中。
作为电子邮件发送给在 Business Manager 中设置的所有管理员。
WABA 拒绝或限制的常见原因
以下是您的 WABA 可能被拒绝或限制的几个常见原因：
发送垃圾邮件或未经请求的消息：避免发送过多的垃圾邮件或向未经选择加入联系人发送消息。始终允许用户选择退出。 [查看此指南，只需 5 分钟即可在 WATI 中启用退出功能！]
网站问题：确保您的网站已启动并正在运行。网站关闭或正在建设中可能导致被拒绝。
禁止的业务类别：您的业务属于不符合使用 WhatsApp Business API 资格的类别。有关不允许的企业类的更多详细信息可以在 WhatsApp Commerce Policy 上找到。
注意：这些原因也可能导致您的 WABA 或号码被封禁。
常见问题解答 (FAQ)
监控您的 WABA 状态
1. 我在哪里可以检查我的 WhatsApp Business Account 的状态？
您可以在 Facebook Business Manager 的 Business Support Home 页面上检查您的 WABA 状态。此页面显示您的帐户是否受到限制、禁用或是否存在任何有效违规行为。
2. 如果我的 WABA 被暂停或限制，我该怎么办？
如果您认为该决定有误，可以通过 Business Support Home 页面向 WhatsApp 申请审查。
3. 如何导航到 Business Support Home 页面？
转到 Meta Business Manager 设置，打开左侧的汉堡菜单，然后从侧面菜单中选择 Business Support Home。
理解违规行为和限制
4. 为什么 WABA 会被限制、禁用或暂停？
如果您的帐户反复违反成人内容、毒品、酒精或烟草销售、赌博或不安全补充剂等高风险政策类别，则可能会受到限制。
5. 重复违规会导致哪些限制？
限制可能包括临时阻止发送业务发起的消息、回复客户发起的消息或添加电话号码。持续的违规行为可能导致从 WhatsApp Business Platform 中永久删除。
6. 是否可以申诉所有违规行为？
是的。您可以在收到违规通知后的 90 天内提出申诉。
7. 我在哪里可以看到政策违规行为的详细信息？
您可以通过打开 Business Support Home、选择 Facebook Business Accounts 并单击其“状态”列显示“帐户问题”的 WhatsApp Business Account 来查看详细信息。
8. 违规详细信息页面包含哪些信息？
它包括违反的政策摘要、允许和禁止内容的示例、当前的限制、如果再次发生违规行为可能造成的后果、避免未来违规行为的步骤以及提交申诉的说明。
9. 我将如何收到违规通知？
通知会出现在 Business Manager 通知中心以及 WhatsApp Manager 中的横幅中，并作为电子邮件发送给 Business Manager 中设置的所有管理员。
拒绝或限制的常见原因
10. 为什么我的 WABA 可能会被拒绝或限制？
常见原因包括发送垃圾邮件或未经请求的消息、拥有无法正常运行的网站或属于 WhatsApp Commerce Policy 中禁止的业务类别。
11. 网站问题会影响我的 WABA 状态吗？
是的。如果您的网站关闭或正在建设中，可能会导致被拒绝或帐户限制。
12. 禁止的业务类别可以使用 WhatsApp Business API 吗？
不可以。属于 WhatsApp Commerce Policy 中不允许的类别的企业无权使用 WhatsApp Business API。