摘要
联系人属性 (Contact Attributes) 让您可以存储有关联系人的额外信息，例如客户偏好、营销活动来源、会员计划、订单 ID 或内部备注。您可以使用这些信息来组织联系人、创建目标营销活动、个性化消息以及构建自动化工作流程。
与标签 (Tags) 不同，联系人属性存储在联系人上，而不是对话中。本指南将介绍如何添加联系人属性、管理它们，以及遵循最佳实践来保持联系人数据的有序性。
重要提示：联系人属性专为联系人细分和个性化而设计。如果您只需要对对话进行分类或搜索，请改用标签 (Tags)。
操作说明
什么是联系人属性？
联系人属性是存储有关联系人额外信息的自定义字段。
例如，您可以存储以下信息：
客户偏好
营销活动来源
会员计划
订单 ID
内部备注
由于联系人属性存储在联系人身上，它们可用于：
联系人细分
营销活动定位
消息个性化
自动化工作流程
从“联系人”页面添加联系人属性
请按照以下步骤向联系人添加联系人属性。
第 1 步：选择联系人
登录您的 Wati 账户。
前往联系人 (Contacts)。
搜索或选择您想要更新的联系人。
点击联系人旁边的编辑 (Edit) 图标。
第 2 步：添加联系人属性
前往联系人属性 (Contact Attributes) 部分。
点击+ 添加属性 (+ Add Attribute)。
选择+ 新增 (+ ADD NEW)。
输入：
属性名称 (Attribute name)（例如
plan_type或campaign_source）属性值 (Attribute value)（例如
premium或facebook_ads）
使用清晰且具有描述性的名称，以便轻松理解每个属性的用途。
第 3 步：保存您的更改
检查信息。
点击保存更改 (Save Changes)。
联系人属性现已保存到该联系人中，可用于细分、营销活动、个性化和自动化。
从团队收件箱添加联系人属性
您还可以在查看团队收件箱 (Team Inbox) 中的对话时添加或更新联系人属性。
要编辑联系人的属性，请执行以下操作：
登录您的 Wati 账户。
前往团队收件箱 (Team Inbox)。
打开该联系人的对话。
在右侧的联系人详情面板中，点击编辑 (Edit) (✏️) 图标。
添加或更新所需的联系人属性。
保存您的更改。
在创建新联系人时添加联系人属性
您还可以在创建新联系人时添加自定义属性：
点击+ 添加属性 (+ Add Attribute) 并选择+ 新增 (+ Add New)，以创建属性并为新联系人添加值。
输入自定义属性的名称。
添加相关值。
例如，您可以创建一个营销状态 (Marketing Status) 属性，其值为活跃 (Active)、不活跃 (Inactive) 或潜在客户 (Prospecting)。
重要提示：在创建联系人时添加属性与在设置 > 标签和属性 (Settings > Tags and Attributes) 中管理联系人属性是不同的。请使用设置 > 标签和属性 > 属性在工作区级别创建和管理联系人属性。
管理联系人属性
工作区管理员可以从标签和属性 (Tags and Attributes) 设置中管理所有联系人属性。
要管理联系人属性，请执行以下操作：
点击 Wati 账户右上角的个人资料图标。
选择设置 (Settings)。
前往标签和属性 (Tags and Attributes)。
选择属性 (Attributes) 选项卡。
在此页面上，您可以：
查看所有现有的联系人属性。
通过在搜索框中输入名称来搜索属性。匹配的属性会随着您的输入而出现。
编辑或删除现有的联系人属性。
从“设置”创建新的联系人属性： 前往设置 > 标签和属性 > 属性。如果所需的联系人属性尚未存在，请点击添加属性 (Add Attribute) 以在工作区级别创建新的联系人属性。
最佳实践
请遵循以下建议以保持您的联系人数据有序：
使用清晰且具有描述性的属性名称。
保持属性值简短且相关。
遵循一致的命名约定，例如使用带下划线的小写字母（例如
order_id）。避免创建重复或不必要的联系人属性。
定期审查和更新联系人属性。
正确存储多个值
每个联系人属性都必须具有唯一的名称。如果您重复使用相同的属性名称，该值可能会被覆盖。
正确示例
为每个值使用不同的属性名称：
broadcast_1 = white
broadcast_2 = blue
两个值将分开存储。
错误示例
请勿重复使用相同的属性名称：
broadcast = red
broadcast = yellow
只会保留一个值，另一个值可能会被覆盖。
何时使用联系人属性？
在以下情况下，请使用联系人属性：
跟踪客户偏好。
存储订单编号或参考 ID。
细分联系人以进行针对性营销活动。
个性化自动消息。
存储有关联系人的内部信息。
如果您只需要按主题组织对话或搜索聊天记录，请改用标签 (Tags)。
联系人属性限制
可用的自定义联系人属性的最大数量取决于您的 Wati 订阅计划。
计划 | 自定义联系人属性最大数量 |
Growth | 50 |
Pro | 100 |
Business | 500 |
这些限制定义了您的 Wati 工作区中可用的自定义联系人属性的最大数量。
常见问题解答 (FAQ)
联系人属性
1. 什么是联系人属性？
联系人属性是存储有关联系人额外信息的自定义字段，例如客户偏好、营销活动来源、会员计划、订单 ID 和内部备注。
2. 联系人属性可以用来做什么？
联系人属性可用于联系人细分、营销活动定位、消息个性化、自动化工作流程以及存储有关联系人的内部信息。
3. 我可以在哪里添加或更新联系人属性？
您可以从联系人页面、团队收件箱或在创建新联系人时添加或更新联系人属性。工作区管理员还可以从设置 > 标签和属性 > 属性在工作区级别创建和管理联系人属性。
4. 我可以从“设置”创建联系人属性吗？
可以。工作区管理员可以从设置 > 标签和属性 > 属性在工作区级别创建联系人属性。如果所需的联系人属性尚未存在，请点击添加属性 (Add Attribute) 进行创建。
5. 联系人属性和标签有什么区别？
联系人属性直接在联系人身上存储额外信息，可用于细分、营销活动、个性化和自动化。标签用于按主题组织或搜索对话。
管理联系人属性
6. 我可以对多个值使用相同的联系人属性名称吗？
不可以。每个联系人属性都必须具有唯一的名称。重复使用相同的属性名称可能会覆盖现有值，导致只保留一个值。
例如，请使用单独的属性名称，如 broadcast_1 = white 和 broadcast_2 = blue，而不是对两个值都使用 broadcast。
7. 创建联系人属性的最佳实践是什么？
使用清晰且具有描述性的属性名称，保持属性值简短且相关，并遵循一致的命名约定，例如使用带下划线的小写字母（例如 order_id）。避免创建重复或不必要的属性，并定期审查联系人属性。
联系人属性限制
8. 我可以创建多少个自定义联系人属性？
自定义联系人属性的最大数量取决于您的 Wati 订阅计划：
Growth： 50
Pro： 100
Business： 500
这些限制定义了您的 Wati 工作区中可用的自定义联系人属性的最大数量。