摘要
想要将正确的信息发送给正确的人，却不想在筛选器上花费数小时？本文将引导您如何使用 Wati 的 Campaigns 中的预定义受众细分（Audience Segments）。它涵盖了目前可用的细分功能、即将推出的功能，以及不同团队如何利用它们来提升参与度和成果。
注意：
此功能适用于 Wati 的 Pro 和 Business 计划。
Broadcasts 现已更名为 Campaigns —— 功能依然强大，只是名称更新了！
操作指南
新增功能
现在，当您在 Wati 中设置 Campaign 时，可以选择现成的细分受众群（ready-made segments）。这些细分群是根据联系人行为自动创建的，因此您无需手动筛选联系人，即可更快地启动并更智能地发送信息。
现已可用
Highly Engaged（高参与度）：在过去 90 天内阅读、点击或快速回复过 3 次或以上 Campaign 的联系人。
Winback（挽回流失）：上次向您的企业发送 WhatsApp 消息的时间在 30 到 90 天前的联系人。
At Risk（潜在流失）：上次向您的企业发送 WhatsApp 消息的时间为 90 天前的联系人。
All Valid Contacts（所有有效联系人）：拥有有效电话号码的联系人。
此功能的益处
通过一键式受众定位，免去猜测。
在整个团队中实现一致的细分标准。
利用更智能的默认设置，更快地设置 Campaign。
通过向正确的人发送信息，提高您的 Campaign 投资回报率（ROI）。
如何在 Campaign 中使用预定义细分
登录您的 Wati 账户。
点击 Campaigns，然后点击 Create New Campaign。
在 Contact Segments（联系人细分）下，选择您想要定位的细分群。
细分类型概述
细分群 | 包含对象 | 使用场景 |
Highly Engaged（高参与度） | 与 3 个或以上 Campaign 进行过互动（过去 90 天内） | 追加销售优惠、转介绍请求、调查问卷 |
At-Risk（潜在流失） | 90 天内无活动 | 温和的重新参与提醒 |
Winback（挽回流失） | 30 到 90 天内无活动 | 挽回或重新授权 Campaign |
All Valid Contacts（所有有效联系人） | 拥有有效电话号码 | 常规更新或批量公告 |
实际用例和示例
查看不同行业如何使用预定义细分来个性化他们的外联活动：
在线课程创建者
Highly Engaged：推广高级课程或寻求推荐。
Winback：提供折扣或免费试听课。
At-Risk：提醒他们继续学习课程。
All Valid Contacts：宣布新课程发布。
美容服务
Highly Engaged：分享忠诚度奖励或抢先预约优惠。
Winback：发送带有照片的“我们想念你”消息。
At-Risk：提供季节性套餐或促销活动。
All Valid Contacts：向客户更新定价或新服务。
健身教练及健身房
Highly Engaged：推广一对一指导或挑战活动。
Winback：发送重启套餐或激励信息。
At-Risk：通过提醒和建议引导他们。
All Valid Contacts：宣布时间表变更或新课程。
供应商支付与服务团队
Highly Engaged：提供高级服务计划或提前结算奖励。
Winback：提醒付款或提供豁免优惠。
At-Risk：通过个人问候重新建立联系。
All Valid Contacts：分享政策或条款更新。
需要帮助？
如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的支持团队。
常见问题解答 (FAQs)
常规问题
1. Wati Campaigns 中的预定义受众细分是什么？
预定义受众细分是根据客户行为自动创建的现成联系人组。它们无需手动设置筛选器，即可帮助您锁定正确的受众。
2. 哪些 Wati 计划支持预定义受众细分？
预定义细分功能仅适用于 Wati 的 Pro 和 Business 计划。
3. Broadcasts 和 Campaigns 是不同的功能吗？
不是。Broadcasts 已更名为 Campaigns。所有现有功能和能力保持不变。
细分类型和行为
4. “Highly Engaged”细分包含什么？
它包括在过去 90 天内阅读、点击或快速回复过 3 次或以上 Campaign 的联系人。
5. “Winback”细分中包含谁？
此细分包含上次向您的企业发送 WhatsApp 消息的时间在 30 到 90 天前的联系人。
6. 怎样才算“At Risk”的联系人？
过去 90 天内未向您的企业发送 WhatsApp 消息的联系人被视为“At Risk”。
7. “All Valid Contacts”是什么意思？
它包括所有拥有有效电话号码的联系人，无论其参与度如何。
使用预定义细分
8. 如何在 Campaign 中使用预定义细分？
登录您的 Wati 账户，前往 Campaigns → Create New Campaign，并在 Contact Segments 下选择一个预定义细分。
9. 我需要手动更新或管理这些细分吗？
不需要。预定义细分会根据联系人活动自动更新。
Campaign 策略与支持
10. 什么时候应该使用预定义细分而不是手动筛选器？
当您希望实现更快的设置、跨团队一致的目标定位以及基于行为的受众选择时，预定义细分是理想的选择。