摘要
WhatsApp 模板消息中的快速回复按钮允许您在客户点击按钮时触发自动化操作。您可以使用它们来启动聊天机器人、将对话分配给特定团队、收集客户信息或发送预定义的回复。
本指南介绍了如何创建带有快速回复按钮的模板、将其连接到自动化设置，以及在客户与按钮交互时触发聊天机器人工作流。
操作说明
工作原理
当客户点击快速回复按钮时，系统会发送一个预定义的关键字。
您可以创建一个监听该关键字的自动化规则并执行操作，例如：
启动聊天机器人
将对话分配给坐席或团队
收集客户信息
发送自动回复
通过 Webhook 触发集成
第 1 步：创建带有快速回复按钮的模板消息
登录您的 Wati 账户。
前往 Campaigns（营销活动） > Template Messages（模板消息）。
创建一个新的模板消息。
填写所有必填字段，包括：
模板名称
类别
语言
在按钮部分，选择 Quick Reply（快速回复）作为按钮类型。
输入将触发自动化的关键字。
例如：
关键字：
test
点击 Submit（提交）将模板发送以供 WhatsApp 审核。
注意：快速回复按钮中配置的关键字稍后将在创建自动化时使用。
第 2 步：创建或配置聊天机器人
模板获批后，创建一个聊天机器人或使用现有机器人来处理客户交互。
聊天机器人可以配置为：
提供带有预定义回复的按钮
提问并收集客户信息
将对话分配给特定的坐席或团队
触发 Webhook 和外部集成
根据您希望客户在点击快速回复按钮后遵循的工作流来配置聊天机器人。
第 3 步：创建关键字自动化
接下来，创建一个监听快速回复按钮所发送关键字的自动化规则。
前往 Automations（自动化） > Rules（规则），然后创建一个新的关键字规则。
选择触发器为 New WhatsApp message is received（收到新的 WhatsApp 消息）。
在 Filters（过滤器）下，选择 Incoming message matches keyword rule（传入消息匹配关键字规则）。
输入在快速回复按钮中使用的相同关键字。
例如：
快速回复关键字：
test自动化关键字：
test
在 Actions（操作）下，选择您想要触发的回复内容。对于聊天机器人工作流，选择 Start chatbot（启动聊天机器人）并从列表中选择相应的聊天机器人。
保存规则。
注意：关键字不区分大小写。例如，test、Test 和 TEST 被视为同一个关键字。
第 4 步：发送已批准的模板
配置好模板和自动化之后：
向您的客户发送已获批的 WhatsApp 模板消息。
等待客户点击快速回复按钮。
当按钮被点击时：
系统会自动发送配置好的关键字。
触发关键字操作。
启动聊天机器人或所选的自动化。
对话将按照您配置的工作流进行。
结果
通过将快速回复按钮与关键字自动化相结合，您可以简化客户交互，并在无需客户手动输入消息的情况下自动触发工作流。
重要提示：如果您在营销活动构建器中直接为快速回复分配了操作，则该操作具有优先权，系统将跳过关键字规则。如果没有分配直接操作，则关键字规则将按配置运行。
常见问题解答 (FAQ)
快速回复按钮
1. 当客户点击 WhatsApp 模板快速回复按钮时会发生什么？
当客户点击快速回复按钮时，系统会发送一个预定义的关键字。配置好的自动化规则会监听该关键字并执行指定操作，例如启动聊天机器人、分配对话、收集客户信息、发送自动回复或触发 Webhook 集成。
2. 我可以使用快速回复按钮触发什么？
快速回复按钮可以触发多种操作，例如启动聊天机器人、将对话分配给坐席或团队、收集客户信息、发送自动回复，或通过 Webhook 触发集成。
3. 快速回复关键字是否需要与自动化关键字完全匹配？
是的。快速回复按钮中配置的关键字必须与关键字自动化中配置的关键字相同。关键字不区分大小写，因此 test、Test 和 TEST 被视为同一个关键字。
4. 客户点击快速回复按钮后会发生什么？
当客户点击快速回复按钮时，系统会自动发送配置好的关键字。系统会触发相应的关键字自动化，聊天机器人或其他所选的自动化将根据配置的工作流开始运行。
快速回复操作
5. 如果快速回复分配了操作会怎样？
如果直接在营销活动构建器中为快速回复分配了操作，则仅执行该操作——规则、关键字操作和默认操作将被跳过。如果没有分配直接操作，则您配置的关键字规则将按正常流程运行。