摘要
WhatsApp 模板消息中的快速回复按钮允许您在客户点击按钮时触发自动化操作。您可以使用它们来启动聊天机器人、将对话分配给特定团队、收集客户信息或发送预定义回复。
本指南将介绍如何创建带有快速回复按钮的模板、将其连接到自动化，以及在客户与按钮互动时触发聊天机器人工作流。
说明
工作原理
客户点击快速回复按钮时，它会发送一个预定义的关键字。
您可以创建一个监听该关键字并执行操作的自动化，例如：
启动聊天机器人
将对话分配给座席或团队
收集客户信息
发送自动化回复
通过 Webhook 触发集成
步骤 1：创建带有快速回复按钮的模板消息
登录您的 Wati 帐户。
转到 Campaigns > Template Messages。
创建一条新的模板消息。
填写所有必填字段，包括：
Template name
Category
Language
在按钮部分，选择 Quick Reply 作为按钮类型。
输入将触发自动化的关键字。
示例：
Keyword:
test
点击 Submit 将模板发送给 WhatsApp 审核。
注意：快速回复按钮中配置的关键字稍后在创建自动化时使用。
步骤 2：创建或配置聊天机器人
模板获批后，创建或使用现有聊天机器人来处理客户互动。
聊天机器人可以配置为：
显示带有预定义回复的按钮
提问并收集客户信息
将对话分配给特定座席或团队
触发 Webhook 和外部集成
根据客户点击快速回复按钮后希望遵循的工作流配置聊天机器人。
步骤 3：创建关键字自动化
接下来，创建一个监听快速回复按钮发送的关键字的自动化。
转到 Automations > Rules 并创建一条新的关键字规则。
选择触发器为 New WhatsApp message is received。
在 Filters 下，选择 Incoming message matches keyword rule。
输入与快速回复按钮中使用的相同关键字。
示例：
Quick reply keyword:
testAutomation keyword:
test
在 Actions 下，选择您要触发的回复素材。对于聊天机器人工作流，选择 Start chatbot 并从列表中选择聊天机器人。
保存规则。
注意：关键字不区分大小写。例如，test、Test 和 TEST 被视为相同的关键字。
步骤 4：发送已批准的模板
配置好模板和自动化后：
向您的客户发送已批准的 WhatsApp 模板消息。
等待客户点击快速回复按钮。
点击按钮时：
将自动发送配置的关键字。
触发关键字操作。
启动聊天机器人或选定的自动化。
对话将遵循您配置的工作流。
结果
通过将快速回复按钮与关键字自动化相结合，您可以简化客户互动，并自动触发工作流，而无需客户手动键入消息。
常见问题解答 (FAQ)
快速回复按钮和聊天机器人自动化
1. 客户点击 WhatsApp 模板消息中的快速回复按钮时会发生什么？
当客户点击快速回复按钮时，会自动发送一个预定义的关键字。自动化可以监听该关键字并触发操作，例如启动聊天机器人、将对话分配给团队、收集客户信息、发送自动化回复或触发 Webhook。
2. 我可以使用快速回复按钮自动化哪些内容？
您可以使用快速回复按钮来：
启动聊天机器人
将对话分配给特定座席或团队
收集客户信息
发送自动化回复
通过 Webhook 触发集成
模板配置
3. 为什么我需要为快速回复按钮分配关键字？
关键字用于触发自动化。当客户点击快速回复按钮时，将自动发送配置的关键字，并且关键字规则可以匹配该关键字。
聊天机器人配置
4. 聊天机器人被快速回复按钮触发后可以做什么？
聊天机器人可以：
显示带有预定义回复的按钮
提问并收集客户信息
将对话分配给特定座席或团队
触发 Webhook 和外部集成
关键字自动化
5. 自动化规则中的关键字是否需要与快速回复按钮关键字匹配？
是的。自动化规则中配置的关键字必须与快速回复按钮中配置的关键字匹配，这样才能在点击按钮时触发自动化。
6. 关键字是否区分大小写？
否。关键字不区分大小写。例如，test、Test 和 TEST 被视为相同的关键字。
7. 客户点击快速回复按钮后会发生什么？
当客户点击快速回复按钮时，将自动发送配置的关键字，触发关键字规则，并启动聊天机器人或选定的自动化。然后，对话将遵循自动化中配置的工作流。