摘要
自 2023 年 3 月 1 日起，Meta 为通过 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 发起的对话引入了 7 天免费消息窗口。这意味着企业可以在前 7 天内回复通过 CTWA 广告开启对话的客户，而无需支付额外的消息费用。
本文将说明此 7 天窗口的运作方式、何时会产生消息费用，以及如何充分利用通过 CTWA 广告开启的对话。
操作指南
变更内容
当客户通过点击 Click-to-WhatsApp Ad 上的行动号召按钮开启对话时，该对话在前 7 天内免费。
在此 7 天窗口期间：
您可以与客户沟通，且无需为该对话支付额外的消息费用。
7 天窗口从客户通过 CTWA 广告发起对话时开始计算。
广告本身并非免费。免费期仅适用于由客户发起的对话消息。
7 天窗口结束后，后续对话将根据 Meta 的基于消息的定价模式收取费用。
重要注意事项
CTWA 发起的对话前 7 天免费。
标准的 24 小时客户服务窗口仍然适用于常规的客户发起对话。
7 天免费窗口后的后续消息可能会根据 Meta 的定价模式收费。
无论聊天何时过期，由 CTWA 消息触发的聊天机器人会话仍可能产生费用。
聊天过期时间保持为自客户最后一条消息起 24 小时。
如何使用 7 天免费窗口
当客户通过 CTWA 广告与您联系时，请遵循以下步骤：
接收客户消息：当客户通过您的 CTWA 广告发起对话时，该对话即进入 7 天免费窗口。
在 24 小时内回复：在 24 小时客户服务窗口内回复客户消息，以维持对话。
持续沟通：在 7 天免费窗口期间，您可以与客户沟通，无需为该对话支付额外消息费用。
监控窗口：跟踪 7 天窗口的开始和结束时间，以便据此规划后续跟进。
通知
当 7 天免费消息窗口开启或即将过期时，Wati 会通知您。请利用这些通知来跟踪窗口时间并相应地规划您的跟进消息。
重新吸引不活跃的潜在客户
如果客户停止响应且 24 小时客户服务窗口已过期，您仍然可以通过发送模板消息来重新吸引该潜在客户，具体取决于 Meta 适用的消息规则和收费标准。
这可以帮助您跟进那些通过您的 CTWA 广告表现出兴趣但未继续对话的客户。
关键要点
由 CTWA 发起的对话享有 7 天免费消息窗口。
广告本身仍按适用的广告成本收费。
标准的 24 小时客户服务窗口继续适用于客户消息。
7 天免费窗口结束后，后续对话可能根据 Meta 的基于消息的定价模式收费。
请利用免费窗口及时回复，并与客户继续进行相关的对话。
常见问题解答 (FAQs)
CTWA 消息窗口
1. 什么是 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的免费消息窗口？
通过 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 发起的对话拥有 7 天免费消息窗口。企业在头 7 天内与客户沟通无需支付额外消息费用。
2. 7 天免费消息窗口何时开始？
7 天免费消息窗口从客户点击 Click-to-WhatsApp Ad 上的行动号召按钮发起对话时开始。
3. Click-to-WhatsApp Ads 本身免费吗？
不是。广告本身不免费。7 天免费期仅适用于客户通过 CTWA 广告发起的对话消息。
4. 7 天免费消息窗口结束后会发生什么？
7 天免费消息窗口结束后，后续对话可能根据 Meta 的基于消息的定价模式收费。
客户服务窗口与跟进
5. 24 小时客户服务窗口是否仍适用于客户消息？
是的。标准的 24 小时客户服务窗口继续适用于客户发起的消息。聊天将在客户最后一条消息后的 24 小时过期。
6. Wati 会通知我关于 7 天免费消息窗口的信息吗？
是的。当 7 天免费消息窗口开启或即将过期时，Wati 会通知您。这些通知有助于您跟踪窗口时间并规划后续消息。
7. 24 小时客户服务窗口过期后，我还能重新吸引客户吗？
是的。如果客户停止响应且 24 小时客户服务窗口过期，您可以通过发送模板消息来重新吸引该潜在客户，具体取决于 Meta 适用的消息规则和收费标准。