摘要
本文概述了 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的消息限额，并解释了它们对企业的影响。
重要提示：自 2026 年 9 月 28 日起，通过 CTWA 发起的对话享有最长 7 天的免费消息窗口。此前，该免费窗口时长为 72 小时。
说明
通过 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 发起对话的免费消息窗口已从 72 小时延长至最长 7 天，自 2026 年 9 月 28 日起生效。
本文将说明此变更的含义及其对您企业的影响。
变更内容
免费消息窗口延长至 7 天
当用户使用 Click-to-WhatsApp Ad 上的行动号召 (call-to-action) 按钮发起对话时，如果企业在 24 小时内做出回复，该对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。
此前，该免费消息窗口为 72 小时。
这意味着企业可以在 7 天窗口期内与用户沟通，而无需支付对话费用。
后续对话收费
在 7 天免费消息窗口结束后，与同一用户的后续对话将根据适用的基于对话的定价模型进行收费。
关键要点
自 2026 年 9 月 28 日起，通过 CTWA 发起对话的免费消息窗口最长为 7 天。
此前，免费消息窗口为 72 小时。
企业需要在 24 小时内回复收到的 CTWA 消息，以开启免费消息窗口。
7 天免费窗口结束后，后续互动将适用对话定价。
由 CTWA 消息触发的聊天机器人会话无论聊天过期时间如何，仍会产生费用。
聊天过期时间保持为用户最后一条消息发送后的 24 小时。
重要提示
广告本身并非免费；仅用户发起的对话最初包含在免费范围内。
7 天免费消息窗口适用于 2026 年 9 月 28 日起通过 CTWA 发起的对话。
更新后的 CTWA 消息限额
CTWA 对话的免费消息窗口已从 72 小时更改为最长 7 天，自 2026 年 9 月 28 日起生效。
了解此变更可以帮助您管理通过 CTWA 发起的对话，并相应地规划您的客户沟通。
CTWA 广告的免费消息窗口如何运作
24 小时内回复：当您收到来自 CTWA 的用户消息时，请务必在 24 小时内回复。您的回复将启动 7 天的免费消息窗口。
监控免费窗口：我们会在 7 天窗口开启及即将过期时通知您。
重新吸引不活跃的潜在客户：如果用户没有回复且 24 小时聊天窗口结束，您仍然可以通过发送模板消息来重新吸引该潜在客户。
在免费窗口内发送消息。在此窗口期间，所有类型的消息（包括模板消息和服务消息）都是免费的。
注意：对话仍可能在 24 小时后因没有新的客户消息而关闭。如果关闭，您必须发送模板消息以重新开启。在活跃的 CTWA 免费消息窗口内发送模板消息是免费的。
常见问题解答 (FAQs)
CTWA 免费消息窗口
1. 什么是 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 的免费消息窗口？
自 2026 年 9 月 28 日起，通过 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) 发起的对话享有最长 7 天的免费消息窗口，前提是企业在 24 小时内回复了用户的首条消息。此前，免费消息窗口为 72 小时。
2. 如何激活 CTWA 对话的 7 天免费消息窗口？
在通过 Click-to-WhatsApp Ad (CTWA) 收到用户的第一条消息后的 24 小时内予以回复。您的回复即会激活最长 7 天的免费消息窗口。
3. 在 CTWA 免费消息窗口期间，哪些类型的消息是免费的？
在 7 天的 CTWA 免费消息窗口内，所有类型的消息（包括模板消息和服务消息）均免费。
4. 7 天免费消息窗口结束后，我是否需要为 CTWA 对话付费？
是的。在 7 天免费消息窗口过期后，与同一用户的后续对话将根据适用的基于对话的定价模型进行收费。
CTWA 聊天过期与成本
5. 7 天免费消息窗口是否会改变 CTWA 的聊天过期时间？
不会。聊天过期时间保持为用户最后一条消息发送后的 24 小时。如果对话在 24 小时后因没有新的客户消息而关闭，您必须发送一条模板消息来重新开启。如果在 CTWA 免费消息窗口仍处于活跃状态时发送，该模板消息是免费的。
6. 由 CTWA 消息触发的聊天机器人会话在 7 天窗口内免费吗？
不免费。无论聊天过期时间如何，由 CTWA 消息触发的聊天机器人会话仍会产生费用。
7. Click-to-WhatsApp Ad 本身在 7 天消息窗口内是免费的吗？
不是。广告本身不免费。仅用户发起的对话最初包含在免费消息窗口内。