摘要
借助Meta的共存（CoEx）解决方案，您可以将现有的WhatsApp商业应用与Wati的云API平台连接，而无需丢失数据或重新注册电话号码。请按照此逐步指南完成入职流程。
说明
流程概述
以下是通过WhatsApp共存连接您的号码的五步流程快速概述：
步骤1：选择您的入职方法
步骤2：开始共存设置
步骤3：使用二维码链接您的WhatsApp帐户
步骤4：选择是否同步现有聊天记录
步骤5：确认连接
重要：在WhatsApp共存入职期间，Meta可以将您现有的WhatsApp商业应用对话同步到Wati。这不是一般聊天导入功能，只在共存入职过程中可用。
步骤1：选择您的入职方法
当您开始在Wati上设置时：
您将被要求选择：
连接您的电话号码（云API）
或
连接您的WhatsApp商业应用（WhatsApp共存）
选择WhatsApp商业应用（WhatsApp共存）。
您在WhatsApp共存入职过程中需要什么？
确保您已完成以下检查列表：
您应该已经在为您的业务使用WhatsApp商业应用，即您的号码已连接到WhatsApp商业应用。
目前，Meta不允许来自特定国家的企业通过共存入职。
检查您是否在使用最新版本的WhatsApp商业应用，即版本2.24.17或更新。
您将需要一个Facebook商业页面作为您的业务。
步骤2：开始共存设置
单击继续使用Facebook以开始。
登录到您的Facebook商业页面。
确保您对该Facebook商业页面具有管理员访问权限。
在下一页中提示时授予所需的权限。
接下来，选择您在WhatsApp中使用的现有商业组合。当您单击商业组合下的下拉菜单时，应该可以看到它。
选择商业组合后，其他详细信息如商业名称将根据可用信息自动填写。
我们强烈建议输入您的网站URL，以避免帐户设置问题。
在下一步中，您将看到一个提示，询问您连接现有的WhatsApp商业应用。
选择“连接现有的WhatsApp商业应用”选项
选择连接现有WhatsApp商业应用的选项后，系统将提示您添加您的WhatsApp号码。
确保您在ID下更新您的国家代码。
输入您在WhatsApp商业应用中已积极使用的电话号码。
接下来，您需要在下一步中确认您的WhatsApp商业帐户名称。
我们建议您保持现有的商业帐户名称不变。
在时区下，选择您在WhatsApp商业应用中使用的相同时区。
步骤3：使用二维码链接您的WhatsApp帐户
您应该看到一个标题为共享联系人和聊天的屏幕，向您显示二维码。
您将在WhatsApp商业应用中收到来自Facebook Business的消息。
打开消息，单击连接，然后单击连接到商业平台
步骤4：选择是否同步现有聊天记录
扫描二维码后，将询问您是否要将过去的聊天同步到Wati。
一些重要事项需要注意：
所有联系人将自动导入。
您可以同步长达6个月的1:1聊天记录和2周的多媒体历史。
群聊历史将不会被同步，但仍会保留在WhatsApp商业应用中。
聊天历史的同步默认启用 - 您可以选择跳过。
如果您现在跳过并稍后改变主意，您需要退出并重新入职（再次进行共存入职过程）以同步聊天历史。
步骤5：确认连接状态
现在扫描二维码。
连接过程可能需要长达2分钟。
连接成功后：
所有联系人将自动同步。
聊天将根据您的选择进行同步。
Wati将自动从Meta接收确认。
您将在WhatsApp商业应用中看到确认屏幕（也可以在设置>帐户>连接到商业平台中找到）。
注意：请注意，如果连接失败，您将进入Wati的帐户状态页面并看到适当的错误消息。此外，您将获得使用共存或云API重新开始流程的选项。
Wati将自动开始同步您的联系人聊天历史（包括媒体）。
数据 | 同步类型 | 时机 |
所有联系人 | 后台同步 | 立即 |
聊天历史（过去24小时） | 实时同步 | 立即 |
聊天历史（过去90天） | 后台同步 | 立即开始 |
聊天历史（过去6个月） | 后台同步 | 立即开始 |
联系人和聊天历史同步后接下来该做什么？
同步联系人和聊天后，您将在Wati的联系人页面上看到带有源标签“WhatsApp商业应用”的联系人。同步的聊天也将出现在团队收件箱中。
如何检查您的WhatsApp号码在Wati中的连接状态？
要检查您的WhatsApp号码连接状态，请单击设置，然后单击渠道。您应该在此页面上看到您的号码状态。
检查自动化
WhatsApp商业应用包含基本自动化功能，如问候消息和离开消息。如果您在WhatsApp商业应用中使用了这些自动化，请记得在开始使用Wati之前将其关闭。您可以使用基于规则的自动化在Wati中设置类似（以及更多）的自动化，以确保一切顺利进行。
已连接的设备
已连接的设备允许用户在任何设备上安全使用WhatsApp，因此他们可以随时保持连接。用户可以一次最多链接四个设备到他们的主手机。
同样，企业可以将最多四个辅助手设备链接到他们的WhatsApp商业应用帐户。
重要
所有辅助手设备均支持企业，除了Windows上的WhatsApp和WearOS上的WhatsApp，这两者当前不兼容。
如果最终用户从这些平台之一发送消息，该消息将不会出现在您的Wati团队收件箱中。
当企业使用现有WhatsApp商业帐户和电话号码切换到云API时，所有已链接的设备（辅助手应用程序）将自动解除链接。之后，企业可以重新链接任何支持的设备。
WhatsApp用户仍然可以使用不受支持的辅助手应用程序向企业发送消息。然而，这些消息将不会出现在商家的应用中，因此商家无法从他们自己的系统中查看或回复这些消息。
如果企业发送了消息，并且在不受支持的辅助手设备上查看了该消息，则该消息将显示占位文本，要求用户在其主设备上查看消息。
通过WhatsApp共存入职后的定价
一旦您的企业在云API上设置，您通过WhatsApp商业应用发送的消息将仍然是免费的。然而，通过Wati发送的消息将遵循Meta的云API定价。
重要：在使用Wati时，请勿为您的WhatsApp商业帐户（WABA）添加支付方式
如果您使用嵌入式注册或共存（Coex）方法注册Wati，请勿直接将您的支付方式添加到您的WhatsApp商业帐户（WABA）。
Wati管理与您帐户连接的WABA的WhatsApp对话收费。直接在Meta中添加支付方式可能导致计费冲突，并可能导致您被Wati和Meta同时收费。
如果您不确定是否应该添加支付方式，请在更改任何计费设置之前联系Wati支持。
如果您已经添加了支付方式该怎么办
如果您在注册过程中向WABA添加了支付方式，请执行以下步骤：
在WhatsApp Business应用中备份您的聊天。
在个人WhatsApp应用中注册相同的电话号码。这将使该号码从WhatsApp商业应用中删除。
再次在WhatsApp Business应用中注册该电话号码。
再次完成共存（Coex）过程。
WhatsApp共存的多号码支持
Wati中的多个WhatsApp号码功能允许您将多个电话号码连接到一个Wati帐户（在商业计划上），这样您就可以在一个地方管理所有号码。
您可以使用WhatsApp共存入职流程或云API嵌入式注册方法对每个号码进行入职。例如，如果您想连接两个号码，您可以通过WhatsApp共存进行其中一个的入职，另一个则通过云API嵌入式注册。
来自您连接的号码的所有联系人和聊天将分别出现在联系人选项卡和团队收件箱选项卡中。您可以通过使用源标签“WhatsApp商业应用”对来自WhatsApp商业应用上传的联系人进行排序。
您的团队成员可以直接在团队收件箱中管理对话。对于通过WhatsApp共存连接的号码，聊天会实时同步到团队收件箱，确保无缝协作。
备注
如果您在使用多个WhatsApp号码时无法通过WhatsApp共存连接您的号码，或者在连接后24小时聊天历史未同步，请联系支持团队获得帮助。
如果新联系人通过CTWA开始对话，则首条消息可能不会同步到共存，特别是在WhatsApp号码处理流量较大的情况下。
常见问题解答（FAQs）
常见问题
1. 什么是WhatsApp共存（CoEx）？
WhatsApp共存（CoEx）是Meta提供的一种解决方案，使您可以将现有的WhatsApp商业应用连接到Wati的云API平台，而不会丢失数据或重新注册电话号码。
2. 使用WhatsApp共存的好处是什么？
CoEx使您能够迁移到Wati的云API，同时保留您的聊天历史、联系人和电话号码，确保无缝过渡。
入职流程
3. 通过WhatsApp共存入职的步骤有哪些？
该过程包括：
选择WhatsApp共存作为您的入职方法。
通过Facebook Business开始CoEx设置。
使用二维码链接您的WhatsApp帐户。
选择是否同步聊天记录。
确认连接状态。
4. 在开始CoEx入职之前，我需要准备什么？
确保：
您正在使用WhatsApp商业应用（版本2.24.17或更新）。
您的国家/地区有资格进行CoEx入职。
您拥有一个具有管理员访问权限的Facebook商业页面。
5. 如果在CoEx入职过程中最初跳过同步，我可以在之后同步我现有的WhatsApp聊天记录吗？
聊天记录只能在WhatsApp共存入职过程中同步。如果您跳过此步骤，您需要断开连接并重新完成入职过程才能同步现有聊天记录。
技术要求
6. CoEx需要哪个WhatsApp商业应用版本？
您需要使用WhatsApp商业应用的版本2.24.17或更新。
7. 切换到云API后，我的已链接设备会发生什么？
所有已链接的辅助手设备将自动解除链接。您可以在之后重新链接受支持的设备。
8. 迁移后所有辅助手设备都支持吗？
不支持。Windows上的WhatsApp和WearOS上的WhatsApp不支持。在不受支持的设备上发送/接收的消息不会出现在Wati中。
数据与同步
9. 在CoEx入职过程中同步了哪些数据？
所有联系人将自动同步。您还可以选择同步长达6个月的1:1聊天和2周的多媒体历史（群聊不会被同步）。
10. 同步联系人和聊天历史需要多长时间？
联系人会立即同步。聊天历史同步时间不同：
过去24小时：实时同步。
过去90天和6个月：后台同步（立即开始）。
11. 如何检查我的WhatsApp号码在Wati中的连接状态？
转到更多>渠道以查看您号码的连接状态。
定价和多个号码
12. 切换到云API后，定价是如何工作的？
通过WhatsApp商业应用发送的消息仍然是免费的。 通过Wati发送的消息遵循Meta的云API定价。
13. 我可以使用WhatsApp共存连接多个号码吗？
可以。Wati在商业计划上支持每个帐户多个号码，这些号码可以通过CoEx或云API嵌入式注册进行入职。
故障排除
14. 如果通过CoEx入职时连接失败，我该怎么办？
您需要重新启动CoEx入职过程。
15. 如果我的消息或聊天记录没有同步，我该怎么办？
如果您的聊天记录在通过CoEx入职期间未同步，您可以尝试通过CoEx断开连接并重新连接您的号码。
要断开您的（CoEx）连接：
在手机上打开WhatsApp Business应用。
转到设置。
选择商业工具。
点击WhatsApp商业平台。
选择断开连接。
断开连接后，请通过CoEx入职再次连接您的号码，并检查消息是否正确同步。
16. 在使用Wati之前，我需要禁用WhatsApp商业应用自动化吗？
是的。在WhatsApp商业应用中关闭问候/离开消息，并使用基于规则的自动化在Wati中设置以实现更顺畅的操作。
其他常见问题
17. 我可以使用个人或非商业WhatsApp号码吗？
不可以。此功能仅支持已在WhatsApp商业应用注册的号码。个人WhatsApp号码不兼容。
18. 如果我已经订阅了Meta验证，我会保留我的蓝色勾选吗？
是的。如果您通过共存入职的号码已经订阅了Meta验证，蓝色勾选将在Wati和WhatsApp商业应用中保留。然而，如果您使用嵌入式注册方法（在入职前从WhatsApp商业应用中移除号码），则勾选将会丢失。
19. 如果我没有在WhatsApp上收到Facebook的代码该怎么办？
首先检查您是否之前在WhatsApp帐户上收到了任何来自Facebook的验证代码。如果收到了，只需单击继续按钮即可继续。
20. 如何断开WhatsApp共存与Wati的连接？
在手机上打开WhatsApp Business应用，转到：设置 → 商业工具 → WhatsApp商业平台，您将找到断开连接的选项。
