概述
借助 Meta 的共存（CoEx）解决方案，您可以将现有的 WhatsApp Business App 连接至 Wati 的 Cloud API 平台，而无需丢失数据或重新注册您的电话号码。请遵循本分步指南完成上手流程。
注意：如果您想在 Wati 账户中启用此功能，请通过您 Wati Team Inbox 中的小部件或 帮助中心联系我们。
说明
流程概述
这是通过 WhatsApp 共存连接电话号码的 5 步流程的快速概述：
第 1 步：选择你的上手方法
第 2 步：开始共存设置
第 3 步：使用二维码关联你的 WhatsApp 账户
第 4 步：选择是否导入聊天记录
第 5 步：确认连接
第 1 步：选择你的上手方法
在 Wati 上开始设置时：
系统会要求您在以下选项之间进行选择：
连接你的电话号码（Cloud API）
或
连接你的 WhatsApp Business App（WhatsApp 共存）
选择 WhatsApp Business App（WhatsApp 共存）。
WhatsApp 共存上手流程需要什么？
请确保您已完成以下清单：
您应该已经在使用 WhatsApp Business App 进行业务往来，即您的号码已连接到 WhatsApp Business App。
目前，Meta 不允许来自特定国家/地区的企业通过共存上手。
请检查您是否使用的是最新版本的 WhatsApp Business App，即版本 2.24.17 或更高版本。
您将需要一个 Facebook Business Page 来为您的业务。
第 2 步：开始 CoEx 设置
点击 Continue with Facebook 开始。
登录您的 Facebook Business Page。
确保您拥有此 Facebook Business Page 的管理员访问权限。
在下一页提示时授予所需的权限。
接下来，选择您在 WhatsApp 中使用的现有 Business Portfolio。当您点击 Business Portfolio 下的下拉菜单时，应该会看到它。
选择 Business Portfolio 后，将根据可用信息预填充 Business Name 等其他详细信息。
我们强烈建议您输入网站 URL，以避免帐户设置问题。
在下一步，您将看到一个提示，要求您 connect your existing WhatsApp Business App。
选择“Connect your existing WhatsApp Business app”选项。
选择连接现有 WhatsApp Business App 的选项后，系统会提示您添加 WhatsApp 号码。
确保在 ID 下更新您的国家代码。
输入您已经在 WhatsApp Business App 中使用的电话号码。
下一步，您需要确认您的 WhatsApp Business 账户名称。
我们建议保留您现有的 Business 账户名称。
在时区下，选择您在 WhatsApp Business App 中使用的相同时区。
第 3 步：使用二维码关联你的 WhatsApp 账户
您应该会看到一个名为 Share Contacts and Chats 的屏幕，其中显示一个 QR code。
您将在 WhatsApp Business App 上收到来自 Facebook Business 的消息。
打开消息，点击 Connect，然后点击 Connect to the Business Platform。
第 4 步：选择是否导入聊天记录
扫描二维码后，系统将询问您是否要 import past chats 到 Wati。
一些重要提示：
所有联系人都将自动导入。
您可以导入最多 6 个月的一对一聊天记录和 2 周的多媒体记录。
群组聊天记录将不会被导入，但会保留在 WhatsApp Business App 中。
导入默认启用 - 您可以选择跳过。
如果您现在跳过，以后改变主意，您将需要 offboard 并重新 onboard （重新执行 CoEx 上手流程）才能导入聊天记录。
第 5 步：确认连接状态
现在扫描 QR code。
连接过程最多可能需要 2 分钟。
连接成功后：
所有联系人都将自动导入。
聊天记录将根据您的选择导入。
Wati 将自动收到 Meta 的确认。
您将在 WhatsApp Business App 中看到一个确认屏幕（也可以在 Settings > Account > Connect to Business Platform 下找到）。
注意：请注意，如果连接失败，您将进入 Wati 的 Account Status 页面，并看到相应的错误消息。此外，您还可以选择使用 CoEx 或 Cloud API 重新开始该过程。
Wati 将自动开始同步您的联系人聊天记录（包括媒体）。
数据 | 同步类型 | 时间 |
所有联系人 | 后台同步 | 立即 |
聊天记录（最近 24 小时） | 实时同步 | 立即 |
聊天记录（最近 90 天） | 后台同步 | 立即开始 |
聊天记录（最近 6 个月） | 后台同步 | 立即开始 |
联系人和聊天记录同步后接下来做什么？
联系人和聊天记录同步后，您将在 Wati 的“联系人”页面看到列出的联系人，源标签为“WhatsApp Business App”。同步的聊天记录也将出现在 Team Inbox 中。
如何在 Wati 中查看 WhatsApp 号码连接状态？
要查看您的 WhatsApp 号码连接状态，请点击 Settings，然后点击 Channels。您应该在此页面上看到您号码的状态。
审查自动化
WhatsApp Business App 包含基本的自动化功能，如问候语和离开信息。如果您一直在 WhatsApp Business App 中使用这些自动化功能，请记住在开始使用 Wati 之前将其关闭。您可以使用 Rule-Based Automation 在 Wati 中设置类似（甚至更多）的自动化，以确保一切顺利运行。
关联设备
关联设备允许用户在其任何设备上安全地使用 WhatsApp，因此无论身在何处，都可以保持联系。用户最多可以同时将其 four devices 关联到他们的主手机。
同样，企业最多可以将其 four companion devices 关联到他们的 WhatsApp Business App 账户。
重要
除 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 外，所有客户设备均支持企业，但目前不兼容。
如果终端用户从这些平台上的任何一个发送消息，该消息不会出现在您的 Wati Team Inbox 中。
当企业将其现有 WhatsApp Business 账户和电话号码切换到 Cloud API 时，所有关联设备（客户应用程序）将自动解除关联。之后，企业可以重新关联任何支持的设备。
WhatsApp 用户仍然可以使用不支持的客户应用程序向企业发送消息。但是，这些消息不会出现在企业的应用程序中，因此企业无法从其自身系统中查看或回复它们。
如果企业发送消息，并且该消息在不受支持的客户设备上查看，则该消息将显示占位符文本，要求用户在主设备上查看消息。
WhatsApp 共存上手后的定价
一旦您的企业在 Cloud API 上设置完成，您通过 WhatsApp Business App 发送的消息仍将免费。但是，通过 Wati 发送的消息将遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
WhatsApp 共存的多号码支持
Wati 中的 Multiple WhatsApp Numbers 功能允许您将多个电话号码连接到一个 Wati 账户（在 Business 计划下），以便您在一个地方管理所有号码。
您可以使用 WhatsApp 共存上手流程或 Cloud API Embedded Signup 方法来上手每个号码。例如，如果您想连接两个号码，可以一个通过 WhatsApp 共存上手，另一个通过 Cloud API Embedded Signup 上手。
来自您连接号码的所有联系人和聊天记录将分别显示在 Contacts 选项卡和 Team Inbox 选项卡中。您可以通过按源标签“WhatsApp Business app”进行排序来区分从 WhatsApp Business App 上传的联系人。
您的团队成员可以直接在 Team Inbox 中管理对话。对于通过 WhatsApp 共存连接的号码，聊天记录会实时同步到 Team Inbox，确保无缝协作。
注意
如果您在使用多个 WhatsApp 号码时无法通过 WhatsApp 共存连接您的号码，或者连接 24 小时后聊天记录仍未同步，请联系支持团队寻求帮助。
如果新联系人通过 CTWA 发起对话，第一条消息可能不会同步到共存，尤其是在 WhatsApp 号码处理高流量时。
常见问题解答（FAQ）
一般问题
1. 什么是 WhatsApp 共存（CoEx）？
WhatsApp 共存（CoEx）是 Meta 提供的一项解决方案，允许您将现有的 WhatsApp Business App 连接到 Wati 的 Cloud API 平台，而无需丢失数据或重新注册电话号码。
2. 使用 WhatsApp 共存有什么好处？
CoEx 允许您迁移到 Wati 的 Cloud API，同时保留您的聊天记录、联系人和电话号码，确保无缝过渡。
上手流程
3. 使用 WhatsApp 共存进行上手有哪些步骤？
该过程包括：
选择 WhatsApp 共存作为您的上手方法。
通过 Facebook Business 开始 CoEx 设置。
使用二维码关联您的 WhatsApp 账户。
选择是否导入聊天记录。
确认连接状态。
4. 在开始 CoEx 上手之前，我需要什么？
请确保：
您正在使用 WhatsApp Business App（版本 2.24.17 或更高版本）。
您的国家/地区符合 CoEx 上手的资格。
您拥有一个具有管理员访问权限的 Facebook Business Page。
5. 我可以在最初跳过聊天记录导入后，稍后导入吗？
否。如果您在上手过程中跳过导入聊天记录，您将需要 offboard 并重新上手才能稍后导入。
技术要求
6. CoEx 需要哪个版本的 WhatsApp Business App？
您需要 WhatsApp Business App 的 2.24.17 或更高版本。
7. 切换到 Cloud API 后，我的关联设备会怎样？
所有关联的客户设备都将自动解除关联。之后您可以重新关联支持的设备。
8. 迁移后是否支持所有客户设备？
否。不支持 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS。在不受支持的设备上发送/接收的消息不会出现在 Wati 中。
数据和同步
9. CoEx 上手过程中会导入哪些数据？
所有联系人都会自动导入。您还可以选择导入最多 6 个月的一对一聊天记录和 2 周的多媒体记录（群组聊天不导入）。
10. 同步联系人和聊天记录需要多长时间？
联系人立即同步。聊天记录同步时间因情况而异：
最近 24 小时：实时同步。
最近 90 天和 6 个月：后台同步（立即开始）。
11. 如何在 Wati 中查看我的 WhatsApp 号码连接状态？
转到 More > Channels 查看您号码的连接状态。
定价和多号码
12. 迁移到 Cloud API 后的定价如何运作？
通过 WhatsApp Business App 发送的消息仍然免费。通过 Wati 发送的消息遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
13. 我可以使用 WhatsApp 共存连接多个号码吗？
是的。Wati 支持 Business 计划下的每账户多个号码，这些号码可以通过 CoEx 或 Cloud API Embedded Signup 进行上手。
故障排除
14. 通过 CoEx 上手时连接失败，我该怎么办？
您需要重新开始 CoEx 上手流程。
15. 如果我的消息或聊天记录未同步，我该怎么办？
如果在通过 CoEx 上手过程中聊天记录未同步，您可以尝试通过 CoEx 断开并重新连接您的号码。
要断开您的（CoEx）连接：
在您的手机上打开 WhatsApp Business App。
转到 Settings。
选择 Business Tools。
点击 WhatsApp Business Platform。
选择 Disconnect。
断开连接后，请通过 CoEx 上手流程再次连接您的号码，并检查消息是否正确同步。
16. 使用 Wati 前是否需要禁用 WhatsApp Business App 自动化？
是的。在 WhatsApp Business App 中关闭问候语/离开消息，并在 Wati 中使用 Rule-Based Automation 进行设置，以获得更顺畅的操作。
其他常见问题
17. 我可以使用个人或非企业的 WhatsApp 号码吗？
否。此功能仅支持已在 WhatsApp Business App 中注册的号码。个人 WhatsApp 号码不兼容。
18. 如果我已经订阅了 Meta Verified，我的蓝勾还会保留吗？
是的。如果您通过 CoEx 上手一个已订阅 Meta Verified 的号码，蓝勾将保留在 Wati 和 WhatsApp Business App 中。但是，如果您使用 Embedded Signup 方法（在上手前将号码从 WhatsApp Business App 中移除），蓝勾将丢失。
19. 如果我没有收到 Facebook 发来的 WhatsApp 验证码，该怎么办？
首先，检查您是否先前在 WhatsApp 账户上收到过 Facebook 的任何验证码。如果是，只需点击 Continue 按钮即可继续。
20. 如何将 WhatsApp 共存从 Wati 中断开？
在您的手机上，打开 WhatsApp Business App 并转到：Settings → Business Tools → WhatsApp Business Platform，您将找到断开连接的选项。
