摘要
借助 Meta 的共存 (CoEx) 解决方案，您可以将现有的 WhatsApp Business App 连接到 Wati 的 Cloud API 平台，而无需丢失数据或重新注册您的电话号码。请遵循本分步指南完成入职流程。
注意：如果您想在 Wati 帐户中启用此功能，请通过您 Wati Team Inbox 中的小部件或 帮助中心与我们联系。
说明
流程概览
以下是使用 WhatsApp 共存连接您的号码的 5 步流程的快速概览：
第 1 步：选择入职方法
第 2 步：开始共存设置
第 3 步：使用 QR 码链接您的 WhatsApp 帐户
第 4 步：选择是否导入聊天记录
第 5 步：确认连接
第 1 步：选择入职方法
在 Wati 上开始设置时：
系统会要求您在以下选项之间进行选择：
连接您的电话号码（Cloud API）
或
连接您的 WhatsApp Business App（WhatsApp 共存）
选择WhatsApp Business App（WhatsApp 共存）。
WhatsApp 共存入职流程需要什么？
请确保您已完成以下清单：
您应该已经为您的企业使用 WhatsApp Business App，即您的号码已连接到 WhatsApp Business App。
目前，Meta 不允许企业通过共存方式从特定国家/地区入职。
请检查您是否正在使用最新版本的 WhatsApp Business App，即版本 2.24.17 或更高版本。
您需要一个 Facebook Business Page 来代表您的企业。
第 2 步：开始 CoEx 设置
点击Continue with Facebook 开始。
登录您的 Facebook Business Page。
确保您对此 Facebook Business Page 具有管理员权限。
在下一页出现提示时，授予所需的权限。
接下来，选择您在 WhatsApp 中使用的现有 Business Portfolio。点击 Business Portfolio 下拉菜单时，您应该能看到它。
选择 Business Portfolio 后，其他详情（如Business Name）将根据可用信息预填充。
我们强烈建议您输入您的网站 URL，以避免帐户设置问题。
在下一步，您会看到一个提示，要求您connect your existing WhatsApp Business App。
选择“Connect your existing WhatsApp Business app”选项。
选择连接现有 WhatsApp Business App 的选项后，系统会提示您添加 WhatsApp 号码。
确保更新 ID 下的国家/地区代码。
输入您已在 WhatsApp Business App 中积极使用的电话号码。
下一步，您需要确认您的 WhatsApp Business 帐户名称。
我们建议保留您现有的 Business 帐户名称。
在时区下，选择您在 WhatsApp Business App 中使用的相同时区。
第 3 步：使用 QR 码链接您的 WhatsApp 帐户
您应该会看到一个名为Share Contacts and Chats的屏幕，其中显示了QR 码。
您应该会在 WhatsApp Business App 上收到来自Facebook Business的消息。
打开消息，点击Connect，然后点击Connect to the Business Platform。
第 4 步：选择是否导入聊天记录
扫描 QR 码后，系统会询问您是否要import past chats到 Wati。
一些要点：
所有联系人将自动导入。
您可以导入最多 6 个月的一对一聊天记录和 2 周的多媒体记录。
群聊记录将不会被导入，但会在 WhatsApp Business App 中保持不变。
导入默认启用 - 您可以选择跳过它。
如果您现在跳过，以后改变主意，您将需要取消入职并重新入职（重新执行整个 CoEx 入职流程）才能导入聊天记录。
第 5 步：确认连接状态
现在扫描QR 码。
连接过程最多可能需要 2 分钟。
成功连接后：
所有联系人将自动导入。
聊天记录将根据您的选择导入。
Wati 将自动从 Meta 收到确认。
您将在 WhatsApp Business App 中看到一个确认屏幕（也可在Settings > Account > Connect to Business Platform 下找到）。
注意：请注意，如果连接失败，您将登录 Wati 的Account Status页面并看到相应的错误消息。此外，您还可以选择使用CoEx或Cloud APIrestart the process。
Wati 将自动开始同步您的联系人聊天记录（包括媒体）。
数据 | 同步类型 | 时间 |
所有联系人 | 后台同步 | 立即 |
聊天记录（过去 24 小时） | 实时同步 | 立即 |
聊天记录（过去 90 天） | 后台同步 | 立即开始 |
聊天记录（过去 6 个月） | 后台同步 | 立即开始 |
联系人和聊天记录同步后接下来做什么？
联系人和聊天记录同步后，您将在 Wati 的 Contacts 页面上看到列出的联系人，其源标签为“WhatsApp Business App”。同步的聊天记录也将出现在 Team Inbox 中。
如何在 Wati 中查看您的 WhatsApp 号码连接状态？
要查看您的 WhatsApp 号码连接状态，请点击Settings，然后点击Channels。您应该在此页面上看到您的号码状态。
审查自动化
WhatsApp Business App 包含基本的自动化功能，例如问候消息和外出消息。如果您一直在 WhatsApp Business App 中使用这些自动化功能，请记住在开始使用 Wati 之前将其关闭。您可以在 Wati 中使用Rule-Based Automation设置类似（及更多）的自动化，以确保一切順利運行。
链接设备
链接设备允许用户安全地在任何设备上使用 WhatsApp，从而让他们无论身在何处都能保持联系。用户最多可以将four devices一次性链接到他们的主手机。
同样，企业最多可以将four companion devices链接到他们的 WhatsApp Business App 帐户。
重要
所有关联设备都支持企业，但WhatsApp for Windows和WhatsApp for WearOS目前不兼容。
如果最终用户从任一平台上发送消息，该消息将不会显示在您的 Wati Team Inbox 中。
当企业使用其现有的 WhatsApp Business 帐户和电话号码切换到 Cloud API 时，所有链接的设备（关联应用）将自动取消链接。之后，企业可以重新链接任何支持的设备。
WhatsApp 用户仍然可以使用不支持的关联应用向企业发送消息。但是，这些消息不会显示在企业应用中，因此企业将无法在自己的系统中查看或回复它们。
如果企业发送了一条消息，并且该消息在不受支持的关联设备上被查看，则该消息将显示占位符文本，提示用户在主设备上查看消息。
WhatsApp 共存入职后的定价
一旦您的企业在 Cloud API 上设置完成，您通过 WhatsApp Business App 发送的消息仍然是free。但是，通过 Wati 发送的消息将遵循Meta’s Cloud API pricing。
重要
在通过 Wati 注册时，请勿直接将您自己的付款方式添加到您的 WhatsApp Business Account (WABA)，包括常规的 Embedded Signup 和共存 (CoEx) 设置。
Wati 已通过关联的 WABA 管理 WhatsApp 帐单。在 Meta 中添加单独的付款方式可能会导致您重复计费，您可能会通过 Wati 和 Meta 被收费。
如果您不确定是否应将付款方式添加到您的 WABA，请在进行任何帐单更改之前联系 Wati Support。
WhatsApp 共存的多号码支持
Wati 中的 Multiple WhatsApp Numbers 功能允许您将多个电话号码连接到一个 Wati 帐户（在 Business 计划上），以便您可以在一个地方管理所有号码。
您可以使用 WhatsApp 共存入职流程或 Cloud API Embedded Signup 方法入职每个号码。例如，如果您想连接两个号码，可以通过 WhatsApp 共存入职一个，通过 Cloud API Embedded Signup 入职另一个。
来自您已连接号码的所有联系人和聊天记录将分别出现在 Contacts 选项卡和 Team Inbox 选项卡中。您可以通过按源标签“WhatsApp Business app”进行排序来区分从 WhatsApp Business App 上传的联系人。
您的团队成员可以直接在 Team Inbox 中管理对话。对于通过 WhatsApp 共存连接的号码，聊天记录会实时同步到 Team Inbox，确保无缝协作。
备注
如果您在使用多个 WhatsApp 号码时无法通过 WhatsApp 共存连接您的号码，或者连接 24 小时后聊天记录仍未同步，请联系支持团队寻求帮助。
如果新的联系人通过 CTWA 开始对话，第一条消息可能不会同步到共存，尤其是在 WhatsApp 号码处理高流量时。
常见问题解答
一般问题
1. 什么是 WhatsApp 共存 (CoEx)？
WhatsApp 共存 (CoEx) 是 Meta 提供的一项解决方案，可让您将现有的 WhatsApp Business App 连接到 Wati 的 Cloud API 平台，而无需丢失数据或重新注册您的电话号码。
2. 使用 WhatsApp 共存有什么好处？
CoEx 允许您迁移到 Wati 的 Cloud API，同时保留您的聊天记录、联系人和电话号码，确保无缝过渡。
入职流程
3. 使用 WhatsApp 共存入职的步骤是什么？
该过程包括：
选择 WhatsApp 共存作为您的入职方法。
通过 Facebook Business 开始 CoEx 设置。
使用 QR 码链接您的 WhatsApp 帐户。
选择是否导入聊天记录。
确认连接状态。
4. 在开始 CoEx 入职之前我需要准备什么？
请确保：
您正在使用 WhatsApp Business App（版本 2.24.17 或更高版本）。
您的国家/地区有资格进行 CoEx 入职。
您拥有具有管理员权限的 Facebook Business Page。
5. 我可以导入最初跳过的聊天记录吗？
否。如果您在入职过程中跳过导入聊天记录，之后则需要取消入职并重新入职才能导入。
技术要求
6. CoEx 需要哪个版本的 WhatsApp Business App？
您需要 WhatsApp Business App 的 2.24.17 或更高版本。
7. 切换到 Cloud API 后，我的链接设备会怎样？
所有链接的关联设备将自动取消链接。之后您可以重新链接支持的设备。
8. 迁移后是否支持所有关联设备？
否。不支持 WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS。在不支持的设备上发送/接收的消息将不会显示在 Wati 中。
数据和同步
9. CoEx 入职期间导入哪些数据？
所有联系人都会自动导入。您还可以选择导入最多 6 个月的一对一聊天记录和 2 周的多媒体记录（群聊记录不导入）。
10. 同步联系人和聊天记录需要多长时间？
联系人立即同步。聊天记录同步时间不同：
过去 24 小时：实时同步。
过去 90 天和 6 个月：后台同步（立即开始）。
11. 如何在 Wati 中检查我的 WhatsApp 号码连接状态？
前往More > Channels查看您的号码连接状态。
定价和多号码
12. 迁移到 Cloud API 后，定价如何运作？
通过 WhatsApp Business App 发送的消息保持免费。通过 Wati 发送的消息遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
13.我可以使用 WhatsApp 共存连接多个号码吗？
是的。Wati 在 Business 计划上支持每个帐户具有多个号码，这些号码可以通过 CoEx 或 Cloud API Embedded Signup 入职。
故障排除
14. 通过 CoEx 入职时连接失败该怎么办？
您需要重新启动 CoEx 入职流程。
15. 我的消息或聊天记录未同步该怎么办？
如果在通过 CoEx 入职期间聊天记录未同步，您可以尝试断开并重新连接您的号码。
要断开您的 (CoEx) 连接：
在您的手机上打开WhatsApp Business应用。
转到Settings。
选择Business Tools。
点击WhatsApp Business Platform。
选择Disconnect。
断开连接后，通过 CoEx 入职再次连接您的号码，然后检查消息是否正确同步。
16.在使用 Wati 之前，我是否需要禁用 WhatsApp Business App 自动化？
是的。在 WhatsApp Business App 中关闭问候/外出消息，并在 Wati 中使用 Rule-Based Automation 设置它们，以实现更顺畅的操作。
其他常见问题
17. 我可以使用个人或非商业 WhatsApp 号码吗？
否。此功能仅支持已注册 WhatsApp Business App 的号码。个人 WhatsApp 号码不兼容。
18. 如果我已订阅 Meta Verified，我还会保留我的蓝勾标记吗？
是的。如果您通过 CoEx 入职一个已订阅 Meta Verified 的号码，蓝勾标记将在 Wati 和 WhatsApp Business App 中都保留。但是，如果您使用 Embedded Signup 方法（在入职前将号码从 WhatsApp Business App 中移除），则会丢失蓝勾标记。
19. 如果我没有收到 Facebook 发送到 WhatsApp 的代码怎么办？
首先，检查您是否之前在 WhatsApp 帐户中收到过任何 Facebook 的验证码。如果是，只需点击Continue按钮即可继续。
20. 如何将 WhatsApp 共存与 Wati 断开连接？
在您的手机上，打开WhatsApp Business应用并前往：Settings → Business Tools → WhatsApp Business Platform，您将找到断开连接的选项。
