摘要
通过 Meta 的 Coexistence (CoEx) 解决方案，您可以将现有的 WhatsApp Business App 连接到 Wati 的 Cloud API 平台，而不会丢失数据或需要重新注册您的电话号码。请遵循本分步指南完成入驻流程。
注意：如果您想在您的 Wati 账户中启用此功能，请使用您 Wati Team Inbox 或 帮助中心中的小部件联系我们。
说明
流程概述
以下是使用 WhatsApp Coexistence 连接您的号码的 5 步流程的快速概述：
步骤 1：选择入驻方式
步骤 2：开始 Coexistence 设置
步骤 3：使用二维码链接您的 WhatsApp 账户
步骤 4：选择是否导入聊天记录
步骤 5：确认连接
步骤 1：选择入驻方式
在 Wati 上开始设置时：
系统会要求您在以下选项之间进行选择：
连接您的电话号码 (Cloud API)
或
连接您的 WhatsApp Business 应用 (WhatsApp Coexistence)
选择 WhatsApp Business 应用 (WhatsApp Coexistence)。
WhatsApp Coexistence 入驻流程需要什么？
请确保您已完成以下清单：
您应该已经将 WhatsApp Business App 用于您的业务，也就是说，您的号码已连接到 WhatsApp Business App。
目前，Meta 不允许来自特定国家/地区的企业通过 Coexistence 进行入驻。
Coexistence 不支持来自以下国家/地区的国家代码的 WhatsApp Business 账户电话号码：
尼日利亚
南非
要了解更多关于此信息，请点击此链接。
请检查您是否正在使用最新版本的 WhatsApp Business App，即版本 2.24.17 或更高版本。
您将需要一个 Facebook Business Page 来管理您的业务。
步骤 2：开始 CoEx 设置
点击 Continue with Facebook 开始。
登录您的 Facebook Business Page。
确保您对此 Facebook Business Page 拥有管理员权限。
在下一页提示时授予所需的权限。
接下来，选择您在 WhatsApp 中使用的现有 Business Portfolio。点击 Business Portfolio 下拉菜单时，您应该会看到它。
选择 Business Portfolio 后，其他详细信息（如 Business Name）将根据可用信息预填充。
我们强烈建议您输入您的网站 URL，以避免账户设置问题。
在下一步，您会看到一个提示，要求您 connect your existing WhatsApp Business App。
选择“Connect your existing WhatsApp Business app”选项。
选择连接现有 WhatsApp Business App 的选项后，系统会提示您添加 WhatsApp 号码。
确保更新 ID 下的国家/地区代码。
输入您已在 WhatsApp Business App 中积极使用的电话号码。
下一步，您需要确认您的 WhatsApp Business 账户名称。
我们建议保留您现有的 Business 账户名称。
在时区下，选择您在 WhatsApp Business App 中使用的相同时区。
步骤 3：使用二维码链接您的 WhatsApp 账户
您应该会看到一个名为 Share Contacts and Chats 的屏幕，其中显示一个 QR code。
您会在 WhatsApp Business App 上收到一条来自 Facebook Business 的消息。
打开消息，点击 Connect，然后点击 Connect to the Business Platform。
步骤 4：选择是否导入聊天记录
扫描二维码后，系统会询问您是否要将 import past chats 导入 Wati。
一些重要的注意事项：
所有联系人将自动导入。
您可以导入最多 6 个月的一对一聊天记录和 2 周的多媒体记录。
群组聊天记录将不会被导入，但仍保留在 WhatsApp Business App 中。
默认启用导入 - 您可以选择跳过。
如果您现在跳过，之后又改变主意，您需要 offboard and onboard again (do the CoEx onboard process all over again) 才能导入聊天记录。
步骤 5：确认连接状态
现在扫描 QR code。
连接过程可能需要 2 分钟。
成功连接后：
所有联系人将自动导入。
聊天将根据您的选择导入。
Wati 将自动收到 Meta 的确认。
您将在 WhatsApp Business App 中看到一个确认屏幕（也可以在 Settings > Account > Connect to Business Platform 下找到）。
注意：请注意，如果连接失败，您将进入 Wati 的 Account Status 页面，并看到相应的错误消息。此外，您还可以选择使用 CoEx 或 Cloud API 重新开始该过程。
Wati 将自动开始同步您的联系人聊天记录（包括媒体）。
数据 | 同步类型 | 时间 |
所有联系人 | 后台同步 | 立即 |
聊天记录（最近 24 小时） | 实时同步 | 立即 |
聊天记录（最近 90 天） | 后台同步 | 立即开始 |
聊天记录（最近 6 个月） | 后台同步 | 立即开始 |
联系人和聊天记录同步后怎么办？
联系人和聊天记录同步后，您会在 Wati 的 Contacts 页面看到列出的联系人，其源标签为“WhatsApp Business App”。同步的聊天记录也会出现在 Team Inbox 中。
如何在 Wati 中查看您的 WhatsApp 号码连接状态？
要查看您的 WhatsApp 号码连接状态，请点击 More，然后点击 Channels。您应该会在此页面上看到您的号码状态。
审查自动化
WhatsApp Business App 包含基本的自动化功能，如问候消息和离开消息。如果您已经在 WhatsApp Business App 中使用过这些自动化功能，请记得在开始使用 Wati 之前将其关闭。您可以在 Wati 中使用 Rule-Based Automation 来设置类似的（甚至更多）自动化，以确保一切顺利运行。
关联设备
关联设备允许用户安全地在任何设备上使用 WhatsApp，以便他们随时保持联系。用户一次最多可以将四台设备关联到他们的主手机。
同样，企业可以将其最多四台配套设备关联到他们的 WhatsApp Business app 账户。
重要
所有配套设备都支持企业使用，但WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 除外，它们目前不兼容。
如果最终用户从这些平台之一发送消息，它将不会出现在您的 Wati Team Inbox 中。
当企业使用其现有的 WhatsApp Business 账户和电话号码切换到 Cloud API 时，所有关联设备（配套应用）将自动解除关联。之后，企业可以重新关联任何支持的设备。
WhatsApp 用户仍然可以使用不支持的配套应用向企业发送消息。但是，这些消息不会出现在企业应用中，因此企业无法在自己的系统中查看或回复它们。
如果企业发送一条消息，并且该消息在不支持的配套设备上查看，该消息将显示占位符文本，要求用户在其主设备上查看消息。
WhatsApp Coexistence 入驻后的定价
一旦您的企业在 Cloud API 上设置完成，您通过 WhatsApp Business App 发送的消息仍然是免费的。但是，通过 Wati 发送的消息将遵循Meta 的 Cloud API 定价。
WhatsApp Coexistence 的多号码支持
Wati 中的 Multiple WhatsApp Numbers 功能允许您将多个电话号码连接到同一个 Wati 账户（在 Business plan 上），以便您在一个地方管理所有号码。
您可以通过 WhatsApp Coexistence 入驻流程或 Cloud API Embedded Signup 方法入驻每个号码。例如，如果您想连接两个号码，可以通过 WhatsApp Coexistence 入驻一个，通过 Cloud API Embedded Signup 入驻另一个。
来自您连接号码的所有联系人和聊天记录将分别出现在 Contacts 选项卡和 Team Inbox 选项卡中。您可以通过使用源标签“WhatsApp Business app”进行排序来区分从 WhatsApp Business App 上传的联系人。
您的团队成员可以直接在 Team Inbox 中管理对话。对于通过 WhatsApp Coexistence 连接的号码，聊天记录会实时同步到 Team Inbox，确保无缝协作。
说明
如果您在同时使用多个 WhatsApp 号码时无法通过 WhatsApp Coexistence 连接您的号码，或者连接 24 小时后聊天记录仍未同步，请联系支持团队寻求帮助。
如果新联系人通过 CTWA 开始对话，第一条消息可能不会同步到 Coexistence，特别是当 WhatsApp 号码处理高流量时。
常见问题解答 (FAQ)
一般问题
1. 什么是 WhatsApp Coexistence (CoEx)？
WhatsApp Coexistence (CoEx) 是 Meta 提供的一项解决方案，允许您将现有的 WhatsApp Business App 连接到 Wati 的 Cloud API 平台，而无需丢失数据或重新注册您的电话号码。
2. 使用 WhatsApp Coexistence 有什么好处？
CoEx 可让您迁移到 Wati 的 Cloud API，同时保留您的聊天记录、联系人和电话号码，确保平稳过渡。
入驻流程
3. 使用 WhatsApp Coexistence 入驻的步骤是什么？
过程包括：
选择 WhatsApp Coexistence 作为您的入驻方式。
通过 Facebook Business 开始 CoEx 设置。
使用二维码链接您的 WhatsApp 账户。
选择是否导入聊天记录。
确认连接状态。
4. 开始 CoEx 入驻前需要准备什么？
请确保：
您正在使用 WhatsApp Business App（版本 2.24.17 或更高版本）。
您的国家/地区符合 CoEx 入驻资格。
您拥有一个具有管理员权限的 Facebook Business Page。
5. 入驻时跳过导入聊天记录后，之后还能导入吗？
否。如果您在入驻过程中跳过导入聊天记录，之后需要先 offboard 再重新 onboard 才能导入。
技术要求
6. CoEx 需要哪个版本的 WhatsApp Business App？
您需要 WhatsApp Business App 的 2.24.17 或更高版本。
7. 切换到 Cloud API 后，我的关联设备会怎么样？
所有关联的配套设备将自动解除关联。之后您可以重新关联支持的设备。
8. 迁移后所有配套设备都支持吗？
否。WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不受支持。在不支持的设备上发送/接收的消息不会出现在 Wati 中。
数据和同步
9. CoEx 入驻期间会导入哪些数据？
所有联系人将自动导入。您还可以选择导入最多 6 个月的一对一聊天记录和 2 周的多媒体历史记录（不导入群组聊天记录）。
10. 同步联系人和聊天记录需要多长时间？
联系人立即同步。聊天记录同步时间不同：
最近 24 小时：实时同步。
最近 90 天和 6 个月：后台同步（立即开始）。
11. 如何在 Wati 中查看我的 WhatsApp 号码连接状态？
转到 More > Channels 查看您的号码连接状态。
定价和多号码
12. 迁移到 Cloud API 后的定价如何？
通过 WhatsApp Business App 发送的消息仍然免费。通过 Wati 发送的消息遵循 Meta 的 Cloud API 定价。
13. 我可以使用 WhatsApp Coexistence 连接多个号码吗？
是的。Wati 支持 Business plan 账户下使用多个号码，这些号码可以通过 CoEx 或 Cloud API Embedded Signup 进行入驻。
疑难解答
14. CoEx 入驻连接失败怎么办？
您需要重新开始 CoEx 入驻过程。
15. 我的消息或聊天记录没有同步怎么办？
如果在 CoEx 入驻过程中聊天记录未同步，您可以尝试断开并重新连接您的号码。
要断开您的 (CoEx) 连接：
在您的手机上打开 WhatsApp Business 应用。
转到 Settings。
选择 Business Tools。
点击 WhatsApp Business Platform。
选择 Disconnect。
断开连接后，再次通过 CoEx 入驻连接您的号码，并检查消息是否正确同步。
16. 在使用 Wati 之前是否需要禁用 WhatsApp Business App 自动化？
是的。请在 WhatsApp Business App 中关闭问候/离开消息，并在 Wati 中使用 Rule-Based Automation 设置它们，以获得更顺畅的操作。
其他常见问题
17. 我可以使用个人或非商务 WhatsApp 号码吗？
否。此功能仅支持已注册 WhatsApp Business App 的号码。个人 WhatsApp 号码不兼容。
18. 如果我已订阅 Meta Verified，是否会保留我的蓝勾？
是的。如果您通过 CoEx 入驻一个已订阅 Meta Verified 的号码，蓝勾将同时保留在 Wati 和 WhatsApp Business App 中。但是，如果您使用 Embedded Signup 方法（在入驻前从 WhatsApp Business App 中移除号码），则将丢失蓝勾。
19. 如果我没有收到来自 Facebook 在 WhatsApp 上的代码怎么办？
首先，检查您是否曾经在 WhatsApp 账户上收到过来自 Facebook 的验证码。如果收到，只需点击 Continue 按钮以继续。
20. 如何从 Wati 中断开 WhatsApp Coexistence？
在您的手机上，打开 WhatsApp Business 应用并转到： Settings → Business Tools → WhatsApp Business Platform，您将找到断开连接的选项。
