摘要
Wati 的聊天可见性功能允许您限制每个客服在团队中可以看到的内容。启用此设置后，客服只能查看分配给他们的对话 - 有助于维护团队成员之间的隐私。这对于单独处理潜在客户且不希望对话与其他客服共享的销售团队特别有用。
注意：聊天可见性功能仅提供给使用 Business 套餐的 Wati 客户。
说明
更改内容
之前，添加到团队的客服可以看到该团队中任何人的所有分配对话。启用聊天可见性后，每位客服现在只能看到直接分配给他们的聊天 - 使平台更安全、更专注。
此功能适合谁
此功能专为以下用户设计：
希望保持潜在客户机密的销售团队。
希望限制每个客服对话可见性的支持团队。
任何客服之间的个人隐私都很重要的用例。
示例用例
想象一下您有一个由多名客服组成的销售团队。启用聊天可见性后，每位客服只能看到自己分配的会话，而无法查看分配给团队中其他人的消息。
关于聊天可见性功能，您需要了解的关键信息
只能为具有客服角色的用户启用。
管理员仍然可以访问所有对话。
仅适用于WhatsApp 对话（不适用于 Instagram 或 Messenger 聊天）。
即使为客服启用了隐私功能，客服也可以将自己的对话分配给其他团队或客服。
与联系人管理员角色的行为
如果客服同时被分配了联系人管理员角色并且启用了聊天可见性：
他们只能在“联系人”页面上看到分配给他们的联系人。
如果禁用了客服隐私，他们将能够看到所有联系人，无论分配情况如何。
为用户启用聊天可见性
请按照以下步骤为用户启用和配置聊天可见性：
步骤 1：登录您的 Wati 帐户。
步骤 2：转到设置 > 用户管理。
步骤 3：点击添加用户按钮。
步骤 4：添加用户时，选择客服角色。
步骤 5：启用聊天可见性复选框。
步骤 6：点击保存以应用更改。
完成后，客服将只能查看分配给他们的对话。
您还可以管理现有客服的聊天可见性。
步骤 1：在您的 Wati 帐户中转到用户管理。
步骤 2：将鼠标悬停在要更新的客服上。
步骤 3：点击其姓名旁边的三个点，然后选择编辑用户。
步骤 4：启用“仅查看已分配的对话”复选框。
步骤 5：点击保存以应用更改。
就是这样！客服现在将只能看到分配给他们的对话。
常见问题解答 (FAQ)
一般
1. Wati 中的聊天可见性是什么？
聊天可见性是一项功能，用于限制客服可以查看的对话。启用后，客服只能看到分配给他们的对话，有助于维护团队成员之间的隐私。
2. 哪些 Wati 套餐支持聊天可见性？
聊天可见性仅提供给使用 Business 套餐的客户。
3. 启用聊天可见性后有什么变化？
之前，团队内的客服可以查看该团队中任何人的所有分配对话。启用聊天可见性后，客服只能查看直接分配给他们的对话。
4. 谁应该使用聊天可见性？
聊天可见性适用于：
希望保持潜在客户机密的销售团队。
希望按客服限制对话可见性的支持团队。
需要客服之间个人隐私的团队。
权限和行为
5. 哪些用户可以启用聊天可见性？
聊天可见性只能为具有客服角色的用户启用。
6. 启用聊天可见性后，管理员是否仍可查看所有对话？
是的。即使为客服启用了聊天可见性，管理员仍然可以访问所有对话。
7. 聊天可见性是否适用于 Instagram 和 Messenger 对话？
否。聊天可见性仅适用于WhatsApp 对话。它不影响 Instagram 或 Messenger 对话。
8. 启用聊天可见性后，客服是否可以将对话分配给其他团队或客服？
是的。即使启用了聊天可见性，客服仍可将其自己的对话分配给其他团队或客服。
联系人管理员行为
9. 如果客服同时具有联系人管理员角色，会发生什么？
如果客服具有联系人管理员角色并启用了聊天可见性，他们只能在联系人页面上看到分配给他们的联系人。
10. 如果联系人管理员禁用了客服隐私，会发生什么？
如果禁用了客服隐私，则具有联系人管理员角色的用户可以查看所有联系人，无论分配情况如何。