摘要
Wati 提供了WhatsApp 通话活动的清晰概览，因此您可以轻松监控性能并了解团队如何处理通话。您可以看到：
总体 通话量(incoming 和 outgoing)
代理商绩效 在您的团队中
关键指标，如 平均通话时长 和 漏接通话
这些洞察帮助您跟踪绩效，找出改进领域，并加强客户互动。
开始之前
在开始之前，请确保 WhatsApp Business Calling 已启用在您的账户中。
说明
在本节中，您将学习如何在 Wati 中查看和分析您的 WhatsApp Calling Analytics。
步骤 1. 导航到 WhatsApp 通话分析
登录您的 Wati 账户。
单击菜单中的 Analytics 并选择 WhatsApp Call Analytics。您现在将看到您的通话分析仪表板。
步骤 2. 查看总体通话指标（了解通话分析）
使用 Period 下拉菜单选择要查看的时间范围。
您也可以使用 From 和 To 过滤器设置自定义日期范围。
如果您已启用并使用了多个 WhatsApp 通话号码，请使用下拉菜单选择要分析的 特定业务号码。
概览 部分显示以下关键指标：
总通话量 – 所有出站尝试呼叫、入站呼叫和漏接呼叫的总数。
出站连接 – 被接听并连接的出站呼叫数量。
出站尝试 – 所有出站呼叫尝试（无论是否被接听）的数量。
入站呼叫 – 由您的团队接听的入站呼叫数量。
漏接呼叫 – 未被接听的入站呼叫数量。
平均通话时长 – 所有接听的入站和出站呼叫的平均时长。
提示：定期查看这些指标可以帮助您识别趋势并改善团队的响应性。
步骤 3. 审查代理商绩效
代理商绩效 部分按代理商划分显示相同的指标。您可以：
使用 代理商过滤器 选择一个或多个团队成员。
比较代理商之间的绩效。
识别可能需要额外培训或支持的领域。
这使您可以更轻松地评估每个代理商的通话活动和绩效。
步骤 4. 下载或安排报告
为了保留记录或与团队分享绩效数据：
单击右上角的 三个点（⋮） 图标并选择 下载 CSV 以获取指标的快照。
要安排定期报告：
单击 安排报告。
添加要接收报告的 电子邮件地址。
选择 时区 和 一周的日期 进行交付。
报告将自动每周发送一次。
不必担心如果您没有立即收到报告 - 它将在您选择的时间到达。
常见问题（FAQ）
常规问题
1. 什么是 Wati 中的 WhatsApp 通话分析？
Wati 中的 WhatsApp 通话分析提供了您的 WhatsApp 通话活动的详细概述。它帮助您监控通话绩效，分析代理商活动，并跟踪诸如总通话量、平均通话时长和漏接通话等重要指标。
2. 为什么启用 WhatsApp Business Calling 之前需要访问通话分析？
您需要启用 WhatsApp Business Calling，以确保您的账户可以记录和跟踪通话数据。没有它，Wati 不能显示或分析您的 WhatsApp 通话活动。
3. 我在哪里可以找到 Wati 中的 WhatsApp 通话分析？
登录您的 Wati 账户后，单击顶部菜单中的 分析 选项卡。如果您看不到它，请前往 更多 → 分析，然后从左侧导航栏中选择 WhatsApp 通话分析。
查看和了解通话指标
4. WhatsApp 通话分析中有哪些关键指标可用？
仪表板显示以下几个重要指标：
总通话量： 入站、出站和漏接通话的总数。
出站连接： 成功接听的出站通话数量。
出站尝试： 所有出站通话尝试（无论是否被接听）的数量。
入站通话： 由您的团队接听的入站通话数量。
漏接通话： 未被接听的入站通话数量。
平均通话时长： 所有接听的通话的平均时长。
5. 我可以按日期或时间范围筛选通话数据吗？
是的。使用 Period 下拉菜单选择要查看的时间范围。您也可以使用 From 和
过滤器设置自定义日期范围。
6. 我可以查看多个 WhatsApp 号码的分析吗？
是的。如果您的账户有多个 WhatsApp 通话号码，您可以使用号码选择下拉菜单查看特定业务号码的分析。
7. 我应该多久查看一次我的通话分析？
建议您定期查看分析，以识别趋势、跟踪绩效并找到改善团队响应性的机会。
代理商绩效
8. 如何检查个别代理商绩效？
转到 代理商绩效 部分的仪表板。您可以使用 代理商过滤器 选择一个或多个团队成员，并比较他们的通话活动和关键绩效指标。
9. 代理商绩效部分可以让我了解什么？
此部分允许您：
比较代理商之间的绩效。
识别高绩效者。
发现可能需要额外指导或支持的领域。
报告和导出
10. 如何下载我的 WhatsApp 通话分析报告？
单击分析仪表板右上角的 三个点（⋮） 图标并选择 下载 CSV。这将以 CSV 文件形式导出您的通话数据。
11. 我可以安排自动报告吗？
是的。单击 安排报告，输入要接收报告的电子邮件地址，选择时区并选择一周中的哪一天进行交付。报告将自动每周发送一次。
12. 如果我没有立即收到安排的报告该怎么办？
不必担心。报告将在您选择的日期和时间发送，因此您将根据您的安排收到它们。