摘要
Wati 的WhatsApp 通话记录功能可将您的 WhatsApp 通话活动自动同步到 HubSpot 或 Zoho CRM。根据您的设置，同步的通话记录可以包含通话详情、录音、文字记录和 AI 生成的摘要。这有助于您的团队维护完整的客户对话历史记录，而无需手动更新您的 CRM。
本指南将介绍如何启用 WhatsApp 通话记录、配置录音和文字记录设置，以及了解通话结束后会发生什么。
说明
开始之前
请确保您的 HubSpot 或 Zoho CRM 帐户已连接到 Wati。您必须先完成 CRM 集成，然后才能启用 WhatsApp 通话记录。
启用 WhatsApp 通话记录
请按照以下步骤为支持的 CRM 集成（例如 HubSpot 和 Zoho）启用 WhatsApp 通话记录：
步骤 1：打开集成页面
登录您的 Wati 帐户。
转到连接器，然后点击集成。
步骤 2：启用 WhatsApp 通话记录
找到您的 CRM 集成（HubSpot 或 Zoho CRM）。
点击配置。
完成集成设置，直到您到达WhatsApp 通话记录步骤。
打开WhatsApp 通话记录切换按钮。
对您想要启用的每个 CRM 重复这些步骤。
步骤 3：配置录音、文字记录和摘要
即使禁用了通话录音，通话记录功能仍然有效。但是，同步到 CRM 的信息取决于 Wati 中启用的功能。
仅启用通话记录
同步通话详情，如通话时长、通话方向以及处理通话的操作员。
启用通话记录 + 录音
同步通话详情和通话录音。
启用通话记录 + 录音 + 文字记录 + 摘要
同步通话详情、通话录音、文字记录和 AI 生成的摘要。
如果您希望文字记录和摘要出现在您的 CRM 中，请确保在您的 Wati 帐户中启用了录音、文字记录和摘要。
通话记录的工作原理
在 Wati 网页应用上结束 WhatsApp 通话后，通话记录将在 2 分钟内自动同步到您已连接的 CRM。
HubSpot
在 HubSpot 中，通话记录将添加到联系人的活动时间线上。
通话记录包括：
通话详情
通话录音（如果启用了录音）
文字记录（如果启用了文字记录）
AI 生成的摘要（如果启用了摘要）
要播放录音，请点击活动中的查看录音。
Zoho CRM
在 Zoho CRM 中，通话记录将出现在关联联系人的活动 > 通话下方。
通话记录包括：
通话详情
通话录音（如果启用了录音）
文字记录（如果启用了文字记录）
AI 生成的摘要（如果启用了摘要）
打开通话记录以播放录音并查看文字记录和摘要。
常见问题 (FAQ)
入门
1. 我需要先连接我的 CRM 才能启用 WhatsApp 通话记录吗？
是的。在使用 WhatsApp 通话记录之前，您必须先连接和验证您的 HubSpot 或 Zoho CRM 帐户。
2. 通话记录出现在我的 CRM 中是否需要通话录音？
否。即使通话录音被禁用，通话记录也会同步到您的 CRM。
如果没有录音，通话记录仅包含：
通话时长
通话方向
处理通话的操作员
启用录音以包含音频录音。启用文字记录和摘要以包含通话文字记录和 AI 生成的摘要。
3. 通话记录需要多长时间才能出现在我的 CRM 中？
在 Wati 网页应用上结束 WhatsApp 通话后，通话记录通常会在 2 分钟内在您的 CRM 中可用。
通话记录和录音
4. 为什么我的通话记录不包含文字记录或摘要？
只有当您的 Wati 帐户中启用了录音、文字记录和摘要时，文字记录和摘要才会同步。
5. 我可以直接从我的 CRM 播放通话录音吗？
是的。
在 HubSpot 中，打开通话活动并点击查看录音。
在 Zoho CRM 中，打开通话记录以播放录音。
6. 通话记录与哪个联系人关联？
通话记录会自动与参与 WhatsApp 通话的联系人关联，使通话历史记录出现在该联系人的 CRM 配置文件中。
故障排除
7. 为什么我的通话没有出现在我的 CRM 中？
如果通话没有出现在您的 CRM 中，请检查以下几点：
您的 CRM 集成已连接且处于活动状态。
已为 CRM 集成启用WhatsApp 通话记录。
通话是通过 Wati 网页应用拨打的。
注意：目前仅支持从 WhatsApp 网页版拨打的电话。
限制
8. 从 Wati 移动应用拨打的电话也会被记录吗？
否。目前，从 Wati 移动应用拨打的 WhatsApp 通话不会被录音或同步到您的 CRM。