摘要
本指南说明如何在对话结束后，自动将 Astra 的潜在客户信息和对话摘要同步到 Google 表格。
通过启用离线同步功能，Astra 仅在对话结束并捕获潜在客户后更新 Google 表格。这可以防止在实时对话期间运行该操作，并确保潜在客户详细信息和摘要自动记录。
说明
视频演示
更喜欢直观的演示？观看此短片演示，了解 Google 表格离线同步集成的工作原理：
开始之前
在配置离线同步之前，请确保 Astra 已连接到 Google 表格。
连接 Astra 到 Google 表格
登录您的 Astra 帐户。
转到 Action library。
选择 Google Sheets – Update row。
点击 Connect Google Sheets。
出现提示时，使用您的 Google 帐户登录。
遵循其余提示并授予所需的权限以完成连接。
连接完成后，您应该会看到一条显示连接成功的消息。
要启用离线同步以更新您在 Google 表格中的潜在客户数据，请按照以下步骤操作：
第 1 步：添加 Google 表格更新行操作
登录您的 Astra 帐户。
转到 Action library。
选择 Google Sheets – Update row。
此操作将用于更新 Google 表格中的潜在客户信息。
第 2 步：启用离线同步
在 Update row 操作的操作意图配置页面中，打开离线同步切换开关。
点击 Confirm。
提示：保存操作时，为其指定一个清晰的名称，例如离线同步已启用更新行。
您应该会看到您登录的 Google account。
根据您的 Google 表格存储位置，选择相应的 Drive - My Drive 或 Shared Drive。
选择要使用的 spreadsheet。
注意：启用离线同步后，该操作不会在对话期间运行。相反，Astra 会在对话结束并捕获潜在客户后自动更新 Google 表格。
第 3 步：准备您的 Google 表格
您的 Google 表格必须遵循特定格式，以便 Astra 能够正确映射数据。
支持的字段
以下字段可以更新：
Conversation ID
First name
Last name
Email
Phone
Company
Lead level (if lead qualification criteria is configured)
Lead score
Summary
Custom contact attributes defined in the agent instructions
列格式规则
Astra 根据标题名称匹配列。
标题匹配不区分大小写
忽略空格、连字符、下划线和特殊字符
例如，以下列标题被视为相同：
First Namefirst_nameFIRST-NAME
所有这些都将映射到first name 字段。
第 4 步：将操作添加到您的代理说明中
将启用了离线同步的更新行操作插入您的代理说明中。
您无需：
定义操作应何时运行
配置其他操作，例如添加行
配置诸如搜索行之类的操作
Astra 会在对话结束后自动处理执行。
第 5 步：安装并运行代理
安装代理并使其可供用户使用后，将自动执行以下过程：
用户开始与代理对话。
当10 分钟内没有互动时，对话被视为结束。
Astra 捕获或更新潜在客户信息。
Google 表格将使用潜在客户详细信息和对话摘要进行更新。
如何更新行
在同步数据时，Astra 会按以下优先级顺序检查现有行：
Conversation ID
Email
Phone
如果找到匹配项，则更新现有行。
如果未找到匹配项，则在 Google 表格中创建新行。
使用离线同步，您无需中断实时对话即可自动捕获潜在客户和对话摘要。您的 Google 表格将在后台保持更新，为您的团队提供一种轻松跟踪和管理潜在客户的方式。