摘要
本指南说明如何为您的网页小部件配置 Custom forms。与其他操作不同，Custom forms 不会在对话过程中运行。相反，它们允许您定义表单的结构和行为，这些表单将显示在您的部件中，用于收集客户信息，例如潜在客户、联系方式或附件。
操作说明
请按照以下步骤为您的网页小部件创建并配置自定义表单：
设置表单
登录您的 Astra 账户。
前往 Action Library。
选择 Custom forms 操作。
打开 配置 步骤。
配置表单设置
1. 操作意图
操作步骤：
输入描述表单的 操作名称 和 意图。
工作原理：
对于 Custom forms，意图主要用于标识。
它有助于您区分工作区中的多个表单。
2. 表单定义
操作步骤：
向表单中添加字段，例如：
文本输入（例如姓名、电子邮件）
下拉菜单或选择项
附件（文件上传）
配置每个字段：
标签（用户看到的内容）
类型（文本、文件等）
必填或可选
工作原理：
您定义的表单结构将呈现在网页小部件中。
当用户提交表单时：
数据将被捕获并映射到您的 潜在客户或会话数据
这些数据可用于下游工作流程或集成
预览：
使用预览部分查看表单将如何呈现给用户。
3. 表单行为
操作步骤：
配置表单出现的方式和时机。
可用设置：
潜在客户收集方式：
目前支持一次性显示完整表单。
触发条件：
选择表单应出现的时间：
智能策略：在用户参与度最高时显示表单
对话开始时：在用户发起对话时显示表单
在用户反馈后：在用户对对话或回复进行评分后显示表单
触发频率：
定义在多少次回复后显示表单
使用
0表示立即显示
最大尝试次数：
设置表单在被提交前可以显示的最大次数
要求完成表单：
启用此选项后，用户必须完成表单才能继续聊天
工作原理：
这些设置控制用户体验，并确保表单在适当的时间出现，且不会造成干扰。
4. 发布表单
操作步骤：
保存表单配置。
将其从 草稿 移至 已发布。
将表单绑定到相关的 客服。
工作原理：
发布后：
表单将在网页小部件中激活。
访客将根据您配置的行为规则看到表单。
何时使用自定义表单
在以下情况下使用 Custom forms：
收集网站访客的潜在客户信息
在对话期间捕获结构化数据
要求用户在继续操作前提供详细信息
为支持或入门流程启用文件上传
这有助于您直接从网页小部件中收集一致且可操作的数据。