如何在 Wati 中访问和管理呼叫录音、转录和摘要

摘要

Wati 中的通话录音库可帮助您在一个地方管理所有通话录音。您可以查看 AI 生成的文本记录和摘要、过滤录音、批量下载或删除录音，以及根据贵公司的数据保留政策配置自动删除规则。

本指南将介绍如何访问通话录音库、管理录音、导出数据以及配置自动删除设置。

说明

步骤 1：打开通话录音库

• 登录您的 Wati 帐户。

• 在左侧导航菜单中，点击通话录音。

• 通话录音页面将打开并显示：

  • 通话录音

  • AI 生成的文本记录

  • AI 生成的摘要

步骤 2：过滤录音

使用过滤器可快速查找特定录音。

• 点击过滤器图标按以下项过滤录音：

  • 通话类型

  • 操作员

• 使用日期范围下拉菜单按时长过滤录音。

• 使用公司电话号码下拉菜单查看特定号码的录音。

• 要移除所有应用的过滤器，请点击清除过滤器。

步骤 3：下载录音、文本记录和摘要

您可以下载单个录音，也可以一次性导出多个录音。

下载单个录音

• 找到要下载的录音。

• 点击录音旁边的下载图标。

下载内容包括：

• 通话录音

• 文本记录

• AI 生成的摘要

导出多个录音

• 如有需要，请应用过滤器。

• 点击导出。

Wati 将导出页面上当前可见的所有录音，每次最多导出 50 条录音。

步骤 4：手动删除录音

您可以单独或批量删除录音。

删除单个录音

• 找到要删除的录音。

• 点击录音旁边的删除图标。

删除多个录音

• 使用复选框选择录音。

• 点击删除。

步骤 5：设置自动删除

自动删除可根据您的保留政策自动删除较旧的录音。

• 点击通话录音页面上的三个点菜单。

• 选择自动删除录音。

• 选择录音应保留多长时间。

• 保存您的更改。

设置后，超过所选时长的录音将自动删除。

价格

通话录音存储按月计费，基于您存储库中存储的总录音分钟数。

常见问题解答

入门

1. 在哪里可以找到我的通话录音？

您可以在 Wati 帐户左侧导航菜单的通话录音部分访问所有录音、文本记录和摘要。

2. 我能否按操作员或公司号码过滤录音？

是的。您可以：

• 使用过滤器图标按通话类型或操作员进行过滤。

• 使用公司电话号码下拉菜单过滤特定号码的录音。

下载和导出

3. 我一次可以导出多少条录音？

您一次最多可以导出 50 条录音。Wati 将导出页面上当前可见的所有录音。

4. 导出会包含文本记录和摘要吗？

是的。每次导出都包含：

• 通话录音

• 文本记录

• AI 生成的摘要

5. 我可以下载单个录音吗？

是的。点击要下载的录音旁边的下载图标。

删除和保留

6. 我可以一次删除多个录音吗？

是的。使用复选框选择多个录音，然后点击删除。

7. 自动删除有什么作用？

自动删除会在选定的保留期后自动删除录音。这有助于您管理存储用量，并符合内部或区域数据保留政策。

8. 我以后可以更改自动删除时长吗？

是的。打开三个点菜单，选择自动删除录音，随时更新保留时长。

9. 录音存储如何计费？

每月前 1,000 分钟的存储录音免费。额外存储按每月每分钟 0.01 美元收费，并自动从您的 Wati 信用钱包中扣除。