摘要
个人资料信号可帮助您根据Wati中已跟踪的互动活动创建更具针对性的客户细分。您无需仅依赖联系人数据,还可以根据例如活动阅读、链接点击、回复和消息活动等操作对联系人进行细分。
您可以在活跃细分(根据客户行为变化自动更新)和静态细分(捕获细分创建时固定的联系人组)中使用个人资料信号。通过将个人资料信号与联系人属性相结合,您可以构建更相关的受众并提高活动效果。
注意:
自定义细分功能,包括个人资料信号,在Wati的Pro和Business套餐中提供。
您可以在Wati帐户中最多创建10个自定义细分。如果达到此限制,您可以删除任何未使用的细分以创建新的细分。
此功能正在逐步向各地区和账户推送。如果您想提前访问,请通过您Wati Team Inbox中的帮助小部件与我们联系。
说明
开始之前
请记住以下几点:
您可能会在细分构建器中的个人资料信号旁边看到新标签。
可用运算符因所选信号而异。
例如,基于日期的信号使用日期运算符,而基于计数的信号使用数字运算符。
为什么使用个人资料信号?
联系人属性是您或您的集成添加到联系人资料的值,例如位置、套餐类型或客户 ID。
个人资料信号是Wati根据联系人与您的业务的互动方式自动跟踪的互动指标。
个人资料信号可帮助您回答以下问题:
过去7天内点击了链接的联系人有哪些?
接收了活动但未阅读的联系人有哪些?
很长时间没有发送入站消息的联系人有哪些?
与活动互动频率较高的联系人有哪些?
由于个人资料信号反映了客户行为,因此它们可以帮助您为活动和自动化创建更有效的受众。
活跃细分与静态细分
创建自定义细分时,您可以根据受众的期望行为选择活跃细分或静态细分。
活跃细分
根据您定义的条件自动更新。
随着联系人数据和互动方式的变化,他们会自动被添加到细分或从中移除。
最适合用于持续进行中的活动和自动化。
示例:“新购买者”。
静态细分
捕获创建细分时的联系人固定快照。
保存细分后,成员身份将保持不变。
即使客户数据稍后发生更改,也不会自动更新。
最适合用于一次性活动或事件。
示例:“2025年排灯节网络研讨会参与者”。
如何将个人资料信号添加到自定义细分
登录您的Wati帐户。
前往联系人 > 细分,然后点击添加细分。
输入细分名称。
选择以下任一项:
活跃(自动更新),或
静态
点击下一步。
选择使用筛选条件。
在筛选条件中,打开第一个下拉菜单并选择个人资料信号。
选择您想使用的个人资料信号。
选择一个运算符。
输入所需的值。
使用:
+ 和 以添加额外的 AND 条件。
+ 添加另一组 以创建 OR 条件。
点击预览联系人以查看匹配的联系人。
点击创建细分。
创建细分后
保存后,您可以在以下位置重新使用细分:
广播或活动
自动化
这样,您就可以不用重新创建筛选规则,直接使用相同的受众。
示例用例
查找过去7天内点击过链接的联系人
您可以使用基于计数的信号或基于日期的信号来实现此目的。
选项 1:使用点击次数
配置以下内容:
信号:总点击链接数(过去7天)
运算符:大于或等于
值:1
这将返回在过去7天内至少点击过一个链接的联系人。
选项 2:使用上次点击日期
配置以下内容:
信号:上次点击链接
运算符:在最后...内
值:7 天
这将返回最近一次点击链接发生在过去7天内的联系人。
理解日期运算符
基于日期的个人资料信号支持不同类型的运算符。有些运算符评估特定日期,而有些则侧重于周期性日期和月份模式。
运算符类型 | 运算符 | 使用场景 |
完整日期运算符 | 之前、之后、在 | 当您需要评估确切日期时使用这些。这些运算符会考虑完整的日期,包括日、月和年。 |
日和月运算符 | 在最后...天、在本月...天、在...月...天 | 当您想识别周期性日期或季节性模式时使用这些。这些运算符侧重于日和/或月,而不是特定年份。 |
示例
如果您想查找与每年3月发生的周期性事件相关的联系人,请使用在...月...天并选择三月。
如果您需要根据特定历史日期查找联系人,例如查找在2025年3月15日之后点击过链接的联系人,则应改用之前、之后或在。
可用的个人资料信号
目前提供以下个人资料信号:
联系人上次更新时间
联系人来源
渠道类型
首次对话日期
来自联系人的最后一条消息
联系人上次阅读的消息
来自联系人的最后一次回复
上次点击链接
来自业务的最后一条消息
上次接收的活动
上次入站呼叫
上次出站呼叫
上次接通的入站呼叫
上次接通的出站呼叫
总共接收的活动(过去7天)
总共接收的活动(过去30天)
总共接收的活动(过去90天)
总共阅读的活动(过去7天)
总共阅读的活动(过去30天)
总共阅读的活动(过去90天)
总共回复的活动(过去7天)
总共回复的活动(过去30天)
总共回复的活动(过去90天)
总共点击链接(过去7天)
总共点击链接(过去30天)
总共点击链接(过去90天)
上次使用的模板
上次模板类型
上次发送模板日期
上次CTWA广告来源URL
对上次CTWA消息的首次业务回复
上次CTWA消息日期
日期和时间运算符
基于日期的个人资料信号支持以下运算符:
在最后...内
在最后...天
在本月...天
在...月...天
之前
之后
在
其他信号类型,例如计数和列表,将根据选定的信号显示不同的运算符。
常见问题解答
一般
1. 什么是个人资料信号?
个人资料信号是Wati根据联系人与您的业务的互动方式自动跟踪的互动指标。您可以使用它们根据活动(例如活动阅读、链接点击、回复、消息和其他互动事件)创建客户细分。
2. 哪些Wati套餐支持个人资料信号?
个人资料信号作为自定义细分功能的一部分,可在Wati的Pro和Business套餐中使用。每个Wati帐户最多可以创建10个自定义细分。
3. 联系人属性和个人资料信号之间有什么区别?
联系人属性是您或您的集成存储在联系人资料上的数据点,例如位置、套餐类型或客户 ID。
个人资料信号是Wati根据您的联系人与您的业务之间的互动自动跟踪的互动指标。
细分
4. 活跃细分和静态细分之间有什么区别?
活跃细分会根据您定义的条件自动更新。随着联系人数据和互动方式的变化,他们会自动被添加到细分或从中移除,因此适合用于持续进行中的活动和自动化。
静态细分捕获创建细分时的联系人固定快照。保存细分后,成员身份将保持不变,因此适合用于一次性活动或事件。
5. 我可以在静态细分中使用个人资料信号吗?
是的。当您创建静态细分时,个人资料信号在细分创建时进行评估。保存细分后,即使客户行为稍后发生变化,成员身份也将保持固定。
6. 我可以将使用个人资料信号创建的细分用于自动化吗?
是的。使用个人资料信号创建的细分可用于活动和自动化。
筛选条件和运算符
7. 运算符如何与个人资料信号配合使用?
可用运算符取决于所选的个人资料信号。例如,基于日期的信号使用日期运算符,而基于计数的信号使用数字运算符。其他信号类型可能会根据要筛选的数据类型显示不同的运算符。
8. 如何查找过去7天内点击过链接的联系人?
您可以使用以下任一方法:
基于计数的处理方法
信号:总点击链接数(过去7天)
运算符:大于或等于
值:1
这将返回在过去7天内至少点击过一个链接的联系人。
基于日期的处理方法
信号:上次点击链接
运算符:在最后...内
值:7 天
这将返回最近一次点击链接发生在过去7天内的联系人。







