摘要
TikTok Business Messaging 允许客户通过 TikTok 联系您的企业。通过将您的 TikTok Business Account 连接到 Wati，您可以从一个收件箱集中管理 TikTok 对话以及您的其他沟通渠道。
本文档将说明如何连接您的 TikTok Business Account、管理 TikTok 对话和联系人、了解 TikTok 消息限制，以及回顾当前集成功能和限制。
注意： 允许您在 Wati 中管理 TikTok 消息的 TikTok Inbox 集成，适用于 Growth、Pro 和 Business 套餐的客户。
说明
开始之前
在将 TikTok 连接到 Wati 之前，请确保您已具备：
一个 TikTok Business Account
已为您的 TikTok Business Account 启用高级访问权限
在 TikTok 中启用了“允许所有人发送私信”设置
根据 TikTok 的区域要求，一个符合 TikTok Business Messaging API 资格的 TikTok Business Account
重要提示：不受支持的地区
Wati 上的 TikTok Business Messaging 目前适用于在以下地区以外注册的 TikTok Business Accounts：
美国 (US)
欧洲经济区 (EEA)
瑞士
英国 (UK)
印度
如果您的 TikTok Business Account 注册于以上任一地区，您目前可能无法将其连接到 Wati。
注意：区域可用性由 TikTok 决定，并可能随时间而变化。请参阅 TikTok 的最新文档以获取最新的资格要求。
连接您的 TikTok Business Account
要将 TikTok 与 Wati 连接：
转到 Settings > Channels > TikTok。
点击 TikTok。
点击 Connect TikTok。
登录您的 TikTok 账户并授权 Wati。
完成授权流程。
连接成功后，您的 TikTok 渠道将添加到 Wati。
管理 TikTok 对话
连接您的 TikTok 渠道后，所有收到的 TikTok 消息都将显示在 Wati Inbox 中。
您可以：
实时读取和回复 TikTok 消息
将对话分配给座席或团队
为对话添加标签
添加内部备注以供协作
使用关键词搜索对话历史记录
按状态、负责人和日期过滤对话
这样，您的团队就可以使用他们为其他渠道设计的相同工作流程来管理 TikTok 对话。
管理 TikTok 联系人
当客户首次通过 TikTok 向您的企业发送消息时，Wati 会自动创建一个联系人记录。
联系人记录包括：
TikTok 显示名称
TikTok 头像
来源渠道设置为 TikTok
对话入口点
Wati 可以识别客户是如何开始对话的，包括：
TikTok 广告消息
如果后来在联系人档案中添加了电话号码，该联系人也可以与 WhatsApp 相关联。
了解 TikTok 消息限制
TikTok 适用消息规则，这些规则决定了企业何时可以发送消息以及发送多少条消息。
初始消息窗口
在客户发送第一条消息后的 48 小内，您的企业最多可以发送 10 条消息。
有效对话窗口
如果客户回复了您的消息，则会开始一个新的 48 小时窗口。
在此期间，您的企业可以发送无限数量的消息。
不活跃对话限制
如果客户在 48 小内未回复：
您的企业最多可以发送 3 条额外消息
只有在客户再次回复后，才能恢复无限消息发送
Wati 会显示消息窗口信息，帮助您遵守 TikTok 的消息政策。
支持的功能
对话入口点
客户可以通过以下方式与您的企业开始对话：
TikTok 个人资料链接
TikTok 二维码
TikTok 广告消息
支持的消息类型
Wati 目前支持：
发送和接收文本消息和快速回复
图片和表情符号（取决于 TikTok 的区域支持）
共享的 TikTok 帖子
TikTok 广告预览
消息状态跟踪
您可以监控 TikTok 消息的发送状态，包括：
已发送 – 消息已发送至 TikTok。
已送达 – 消息已送达客户设备。
已读 – 客户已查看消息。
失败 – 消息未能送达。
如果消息发送失败，Wati 会在可用时显示原因。
重要提示：限制
使用 TikTok Business Messaging 时，请注意以下限制：
企业无法向从未联系过它们的客户发送第一条消息。
不支持批量消息和广播。
无法将连接渠道之前的历史 TikTok 对话导入 Wati。
不支持视频消息、语音消息、贴纸和头像。这些消息类型可能会显示为链接。
图片消息支持取决于 TikTok 的区域可用性。
不支持互动按钮，它们将显示为纯文本消息。
关于 TikTok DM 和 Wati 集成的其他信息
Wati 会自动跟踪重要的 TikTok 对话详情，包括：
联系人信息
对话来源
消息窗口状态
可用的消息配额
这有助于您的团队高效地管理 TikTok 对话，同时遵守 TikTok 的消息政策。
常见问题解答 (FAQ)
资格和设置
1. 在使用 Wati 的 TikTok Business Messaging 之前，我需要具备什么？
在使用 Wati 的 TikTok Business Messaging 之前，您需要：
一个 TikTok Business Account。
已为您的 TikTok Business Account 启用高级访问权限。
在 TikTok 中启用了“允许所有人发送私信”设置。
根据 TikTok 的区域要求，一个符合 TikTok Business Messaging API 资格的 TikTok Business Account。
2. 目前哪些地区不支持 TikTok Business Messaging？
Wati 上的 TikTok Business Messaging 目前不适用于在以下地区注册的 TikTok Business
Accounts：
美国 (US)
欧洲经济区 (EEA)
瑞士
英国 (UK)
印度
区域可用性由 TikTok 决定，并可能随时间而变化。
对话和联系人
3. 我可以在 Wati 中对 TikTok 对话执行哪些操作？
连接您的 TikTok Business Account 后，您可以：
实时读取和回复 TikTok 消息。
将对话分配给座席或团队。
为对话添加标签。
添加内部备注以供协作。
使用关键词搜索对话历史记录。
按状态、负责人和日期过滤对话。
4. Wati 为 TikTok 联系人存储哪些信息？
当客户首次通过 TikTok 向您的企业发送消息时，Wati 会自动创建一个联系人记录，其中包含客户的 TikTok 显示名称、头像、来源渠道和对话入口点。如果后来在联系人档案中添加了电话号码，该联系人也可以与 WhatsApp 相关联。
消息限制
5. TikTok 的消息限制是什么？
TikTok 根据对话状态应用不同的消息限制：
在客户发送第一条消息后的 48 小内，您的企业最多可以发送 10 条消息。
如果客户回复，则会开始一个新的 48 小时消息窗口，在此期间您的企业可以发送无限数量的消息。
如果客户在 48 小后未回复，您的企业最多可以发送 3 条额外消息。只有在客户再次回复后，才能恢复无限消息发送。
功能
6. TikTok Business Messaging 支持哪些消息类型？
Wati 目前支持：
文本消息。
快速回复。
图片和表情符号（取决于 TikTok 的区域支持）。
共享的 TikTok 帖子。
TikTok 广告预览。
7. 我可以跟踪 TikTok 消息的发送状态吗？
是的。Wati 会显示 TikTok 消息的发送状态，包括 已发送、已送达、已读 和 失败。如果消息发送失败，Wati 也会在可用时显示原因。
限制
8. Wati 中 TikTok Business Messaging 的当前限制是什么？
当前限制如下：
企业无法向从未联系过它们的客户发送第一条消息。
不支持批量消息和广播。
无法将连接渠道之前的历史 TikTok 对话导入 Wati。
不支持视频消息、语音消息、贴纸和头像，它们可能显示为链接。
图片消息支持取决于 TikTok 的区域可用性。
不支持互动按钮，它们将显示为纯文本消息。
跟踪和合规
9. Wati 会自动跟踪哪些 TikTok 对话详情？
Wati 会自动跟踪联系人信息、对话来源、消息窗口状态和可用的消息配额。这有助于您的团队管理 TikTok 对话，同时遵守 TikTok 的消息政策。