如何在活动和自动化中使用 Shopify 客户情报

摘要

Shopify 客户智能通过在活动和自动化工作流中使用客户细分，帮助您提供更加相关和个性化的客户体验。在客户数据同步并创建细分之后，您可以根据他们的购买行为、客户生命周期和商业洞察，向合适的受众传达正确的信息。

使用说明

为什么在活动中使用 Shopify 客户智能？

向每个客户发送相同的信息可能导致参与度降低和错失机会。

Shopify 客户智能帮助您通过将客户细分与 Shopify 商店的商业洞察结合，创建更相关的活动。这使您能够发送符合每位客户的购物行为、购买历史和生命周期阶段的信息。

您可以使用客户智能来：

提供个性化活动

根据客户与您商店的互动来定位客户，而不是发送通用活动。

例如，您可以：

• 用独家优惠奖励忠诚客户

• 根据之前的购买推荐产品

• 向经常购买享受折扣的客户发送促销信息

增加重复购买

通过利用客户的购买历史和购物行为，鼓励客户回购。

常见的使用案例包括：

• 再购买提醒

• 产品补货活动

• 关于客户喜欢的产品类别中新品的通知

重新吸引不活跃客户

识别最近没有购买的客户，并以个性化的优惠鼓励他们回归。

示例包括：

• 挽回折扣

• 限时促销

• 有关新产品系列的公告

自动化客户旅程

结合 Shopify 事件与客户细分，在客户生命周期中传递个性化信息。

常见的自动化场景包括：

• 欢迎旅程

• 订单确认

• 运输更新

• 再购买提醒

• 购买后跟进

谁应该使用此功能？

此功能旨在为：

• 营销团队

• 客户关系管理 (CRM) 和生命周期营销团队

• 电子商务公司

• 客户参与团队

在活动中使用客户细分

按照以下步骤向 Shopify 客户智能细分发送活动。

步骤 1：创建活动

• 转到 活动。

• 点击 创建新活动。

步骤 2：选择消息渠道

选择您希望用于活动的渠道。

支持的渠道包括：

• WhatsApp

• RCS

• 短信

步骤 3：选择客户细分

• 选择 客户细分 作为目标受众。

• 选择您保存的 Shopify 客户智能细分之一。

• 或者，您也可以在创建活动时创建一个新细分。

示例包括：

• VIP 客户

• 重复购买者

• 处于风险中的客户

• 折扣购物者

• 高价值客户

步骤 4：创建您的消息

选择现有的消息模板或创建一个新的。

根据您所针对的客户细分个性化消息。

步骤 5：审核和发送

审核您的活动，然后点击 发送。

在自动化工作流中使用客户细分

您还可以使用 Shopify 客户智能细分来个性化自动化工作流。

步骤 1：创建或编辑自动化

• 转到 自动化 > 规则。

• 创建一个新自动化或打开一个现有的。

步骤 2：选择 Shopify 触发器

选择启动自动化的事件。

示例包括：

• 客户放弃结账

• 订单确认

• 订单已完成

• 订单已退回

• 订单已发货

步骤 3：添加客户细分条件

将自动化限制在属于特定客户细分的客户。

例如：

• VIP 客户

• 重复购买者

• 在过去 90 天内未购买的客户

步骤 4：配置自动化

通过选择进行自动化配置：

• 消息模板

• 投递渠道

• 消息延迟

• 停止条件

步骤 5：激活自动化

• 保存您的更改并激活自动化。

• 自动化会在客户同时匹配所选 Shopify 触发器和客户细分条件时运行。

示例活动创意

以下示例展示了如何使用 Shopify 客户智能创建有针对性的活动。

欢迎新客户

受众：在过去 30 天内下了第一笔订单的客户。

活动：发送欢迎消息，并提供下一次购买的折扣。

VIP 客户

受众：终身消费金额高的客户。

活动：提供新产品系列的独家提前访问。

再购买提醒

受众：定期重新订购产品的客户。

活动：在客户可能用完产品之前发送提醒。

挽回活动

受众：最近没有购买的客户。

活动：提供限时折扣以鼓励再次购买。

产品类别促销

受众：对特定产品类别有强烈兴趣的客户。

活动：推广他们最喜欢类别的新推出产品。

折扣活动

受众：经常使用折扣购买的客户。

活动：通知他们即将举行的销售和独家促销优惠。

最佳实践

为提高活动效果：

• 为每个客户细分个性化消息。

• 使用客户细分，而不是向所有人发送相同的活动。

• 结合购买行为和客户属性，以实现更准确的定位。

• 监控活动表现，并随着时间推移细化您的细分。

• 避免在短时间内向同一受众发送多个活动。

常见问题解答 (FAQs)

活动

1. 我可以在活动中使用 Shopify 客户细分吗？

可以。在创建活动时，您可以选择已保存的 Shopify 客户细分作为目标受众。

2. 客户细分在活动发送之前会自动更新吗？

会的。客户细分是动态的，在用于活动之前会自动反映最新的客户数据。

3. 我可以为不同的客户群体创建不同的活动吗？

可以。您可以为不同的客户细分创建单独的活动，例如 VIP 客户、重复买家或处于风险中的客户。

4. 我可以根据购买行为个性化活动吗？

可以。Shopify 客户智能允许您使用客户的购买历史、客户价值、生命周期阶段、产品偏好和其他商业洞察个性化活动。

5. 哪些活动与 Shopify 客户智能配合得很好？

Shopify 客户智能可用于多种有针对性的活动，包括：

• 欢迎活动

• 再购买提醒

• 挽回活动

• VIP 促销

• 产品推荐

• 特定类别促销

• 季节性活动

6. 我可以在多个活动中使用相同的客户细分吗？

可以。已保存的客户细分可以在多个活动和自动化工作流中重复使用。

自动化工作流

7. 我可以在自动化工作流中使用 Shopify 客户细分吗？

可以。Shopify 客户细分可以与自动化规则结合使用，以创建个性化的客户旅程。

客户细分

8. 如果客户的购物行为发生变化会怎样？

客户细分是动态的。如果客户不再符合细分标准，他们会根据最新的 Shopify 客户数据自动添加到或移出细分。

9. 我可以在使用过的活动中编辑客户细分吗？

可以。您可以随时编辑客户细分。任何更改都将在将来活动或自动化工作流中使用客户细分时自动应用。