摘要
Wati 支持两种适用于 Shopify 的弃购恢复功能：加购恢复 (Add to Cart Recovery) 和 结账弃购恢复 (checkout abandonment recovery)。虽然两者都有助于挽回流失的销售额，但它们针对的是客户购买旅程的不同阶段，且具有不同的资格要求。
加购恢复通过向将商品加入购物车但未完成结账的客户发送 WhatsApp 提醒，帮助您在购买旅程的早期阶段捕捉客户意向。结账弃购恢复则针对那些开始了结账流程但未完成购买的客户。
本文解释了每种恢复流程的工作原理、哪些购物者可以收到恢复消息，以及为什么商家应启用这两种流程以最大化恢复机会。
操作说明
加购恢复
加购恢复针对的是将产品加入购物车但未完成结账的购物者。由于它在购买旅程的早期阶段锁定购物者，因此可以在他们到达结账阶段之前帮助您捕捉购买意向。
工作原理
只有当 Wati 能够识别购物者时，才会跟踪加购恢复。如果购物者符合以下条件，则被视为可识别：
登录了他们的 Shopify 账户。
在当前浏览会话中已经选择了加入 (opted in)。
是通过持久性浏览器 Cookie 识别的重复访问者。
Wati 会将 30 分钟窗口内的所有购物车活动归为一个购物车。如果购物者在此期间未发起结账，购物车将被标记为已废弃，并触发加购恢复流程。
消息模板
用于加购恢复的自动 WhatsApp 消息模板无法修改或编辑。所有 WhatsApp 模板在通过 API 发送之前，必须先获得 WhatsApp 的预先批准。
结账弃购恢复
结账弃购恢复针对的是开始 Shopify 结账流程但未完成购买的购物者。您可以在配置的延迟时间后发送 WhatsApp 提醒，从而帮助您挽回在结账过程中流失的潜在销售额。
工作原理
当购物者符合以下条件时，即有资格获得结账弃购恢复：
携带购物车中的商品进入 Shopify 结账页面。
输入了他们的电子邮件地址。
提供了其电子邮件的营销许可。
在结账过程中输入了电话号码。
未完成支付。
与加购恢复不同，购物者无需登录即可获得结账弃购恢复的资格。
消息可以在配置的延迟时间后发送。例如，您可以配置在客户弃购 5 分钟后发送消息。
消息模板
自动 WhatsApp 消息模板无法修改或编辑。消息模板在通过 API 发送之前，必须先获得 WhatsApp 的预先批准。
关于客户许可的重要信息
购物者是否收到加购恢复或结账弃购恢复消息，取决于购物者的资格和许可情况。
购物者必须满足相应恢复流程的要求，并提供了必要的营销许可。由于许可由购物者决定，商家无法保证每一次弃购或结账流失都会触发自动恢复消息。
为了保护客户隐私，商家不应从 Shopify 管理后台手动修改或启用客户的营销许可。
最佳实践
同时启用加购恢复和结账弃购恢复。
每个流程针对客户旅程的不同阶段，并具有不同的资格标准。
加购恢复帮助您在客户购买旅程的早期接触他们，让您有机会在他们于结账环节流失之前挽回潜在销售额。
结账弃购恢复帮助您重新吸引那些已经开始结账但未完成购买的客户。
同时启用这两项功能可提高符合条件的购物者在购买旅程的不同阶段收到恢复消息的可能性。
常见问题 (FAQs)
加购恢复
1. 什么是加购恢复？
加购恢复会向将产品加入购物车但未完成结账的购物者发送 WhatsApp 提醒。它帮助企业在客户旅程的早期捕捉购买意向。
2. 购物者何时有资格获得加购恢复？
当 Wati 能够识别购物者时，该购物者即有资格获得加购恢复。如果购物者登录了其 Shopify 账户、在当前浏览会话中已选择加入 (opted in)，或者是通过持久性浏览器 Cookie 识别的重复访问者，则被视为可识别。
3. Wati 如何确定何时触发加购恢复的弃购状态？
Wati 将 30 分钟窗口内的所有购物车活动归为一个购物车。如果购物者在此期间未发起结账，购物车将被标记为已废弃，并触发加购恢复流程。
结账弃购恢复
4. 什么是结账弃购恢复？
结账弃购恢复针对的是开始 Shopify 结账流程但未完成购买的购物者。可以在配置的延迟时间后发送 WhatsApp 提醒，以帮助挽回潜在销售额。
5. 结账弃购恢复的资格要求是什么？
购物者必须携带购物车中的商品进入 Shopify 结账页面，输入其电子邮件地址，提供电子邮件的营销许可，在结账过程中输入电话号码，并且没有完成支付。购物者无需登录 Shopify 账户。
6. 结账弃购恢复消息何时可以发送？
结账弃购恢复消息可以在配置的延迟时间后发送。例如，可以配置在客户弃购 5 分钟后发送消息。
许可与消息
7. 客户的许可是否会影响弃购恢复消息的发送？
是的。购物者必须满足适用恢复流程的资格要求，并提供所需的营销许可。由于资格和许可取决于购物者，商家无法保证每一次弃购或结账流失都会触发自动恢复消息。商家不应从 Shopify 管理后台手动修改或启用客户的营销许可。
8. 自动 WhatsApp 恢复消息模板可以修改或编辑吗？
不可以。用于加购恢复和结账弃购恢复的自动 WhatsApp 消息模板无法修改或编辑。WhatsApp 模板在通过 API 发送之前，必须先获得预先批准。